跨部门沟通与协作课件

1、跨部门沟通与恊作、1、学习沟通PPT、人生四种生活方式：金钱、金钱少/快乐、金钱少/不快乐、2、学习沟通PPT，请观察以下10个修正公式：发现什么2=43=644=822=433=944=1623=634=1245=2135=15， 3、学习交流PPT，揭示：为什么我们只注意到第一，这是习惯性的思考习惯，“只看消极的东西，看不见积极的东西”人的感觉是自己形容的3360不能说3360健康烦恼不好吃跨部门交流的重要性，问题一：作为部门负责人，学习了5、交流PPT，良好的人际关系者，工作成功和个人幸福获得率达到了85%以上，可以对10000人的记录进行分析，成功的要素中有85%决定为人际关系，知识、

2、技术、 经验在只占15%的某年度某地区被解雇的4000人中，不合适的人际关系好的人的平均年收入比优等生高15%，比劣等生高33%，良好的人际关系和成功的关系，6，学习交流PPT，合格的部门主管，沟通能力占80% 沟通能力强的人善于管理。 目前，在许多企业中，管理干部最不足的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念和心理。 帮助某企业被解职的情况。 7、学习交流PPT，认识自己情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，理解他人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系相互管理能力，EQ五个定义，8、学习交流PPT，智力不足，体力不足，能力不足，时间不足，时间不足， 拒绝他人是不能向他人表达感情的正确观念和心

3、理，9、学习交流PPT，尊重人际关系，了解对方的需要，积极行动，促进参与交流，10、沟通问题2 :你认为跨部门交流的主要障碍是什么，11、交流PPT，学习交流的意义，将一个人的意思(感觉)传达给别人，接受对方，试图理解的行为：意思，反应，语言或非语言，传达者，传达符号，接受向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲座、广播、告知、公告、文件、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议过滤障碍：“过滤作用”例：不担心喜报。 心理障碍：根据个性特征和个性倾向的交流困难。 时间压力障碍：只能理解很短的时间而收到的信息。 信息过多故障：管理员从上、下、左、右收到的信息不一致。 地

4、位障碍：由于地位的不同。14、学习沟通PPT，正式的沟通渠道(会议、文件)不能顺利进行心理和观念不正确的企业文化中不鼓励沟通的内容是一些企业常用的沟通技术不足15、沟通技术不要追求善于沟通原则的缺点，要耐心地表达决断和结论的理由承认一切并接受多方面的意见，承认事实并积极倾听，鼓励对方充分表达意见，不要让对方说的话题离主题太远， 不要诋毁讨论，要坦率地道歉，尊重委婉有礼貌的对方和他的心情，可以指出对于“不合理的要求”能很好地沟通与行为的矛盾：多赞扬，鼓励避免不合理的沟通技巧，16 学习管理上的重要性，统一团体内成员的想法，达成协议，强化达成团体目标提供资料的人际关系，激发工作精神。 17、学习交

5、流PPT，3 :尊重和欣赏跨部门交流的要点，18、学习交流PPT，一个人最关心的是谁？ a自己b自己最亲近的人c自己最爱的人，19、交流PPT，1、自我和满足学习“自我”，人对自己的兴趣比世界上任何一个人都重要。 同时，自己的存在更有价值的人如果不通过他人的赞扬来满足自己的自我满足，不自我考虑他人的自我满足，不采取敌对态度的人总是有意识或无意识地保护，希望满足“自我”。 20、交流PPT，2、学习沟通要诀，笑容，真诚的笑容态度有礼貌，礼貌不多的热情，热情是对感染人和环境的表现有自信的行为，有信心的人能够得到别人的信赖盯着对方， 心里认为他最重要的人用言语行为让对方感觉(你对他有好印象)，21、

6、真诚地赞扬、赞扬有很多好处，听而不骄傲的满招损”真诚的关心不喜欢批评别人以平静的态度肯定对方：接受人际关系中的Key Words，最重要的：五个字：我以你为荣的四个字：你的看法？ 三个字：拜托了吗两个字：谢谢！ 最不重要的词：我，23，学习交流PPT，4 :跨部门交流的重点2转换思考。 问题4 :与其他部门发生冲突时，为什么经常被认为是其他部门的错呢？24、学习交流PPT、三种想法1、非黑即白2、人人有理3、开放思考、25、学习交流PPT、爱妻5大法则1、夫人有错一定是我错了3、如果我没有错，一定是我的错误造成了她的错误4、如果你认为太太没有错5、你的生活一定很好。 26、学习交流PPT，爱同

7、事的5条法则，1、同事没有错2、同事错了，一定是我错了3、如果我没有错，一定是因为我错了他4、同事没有错5、你的生活学习交流PPT，转换思维是克服人性弱点。 转换思维是日常生活的常识。 转换思维必须在企业中形成氛围。 转换思维必须从我开始，必须从现在开始。 转换思考案例：转换思考的关键点，28，学习交流PPT，4，学习巧妙的反馈，1 )适当的问题有助于你得到适当的回答。 2 )充满信赖的沉默，能够鼓励说想说的话的人3 )不是想你听到的事，而是说出来的人。 4 )宽容地对待别人说的话。5 )尽快把约定换成白纸避免误解，29、学习交流PPT，善于提问，提问是控制对方技术的第一问句，第二问句之后，对

8、方按照你的想法走“善于提问”，反复提问、听、观察对方的想法三)会议前列举所有问题。 4 )考虑下一个问题时，不要害怕稍微停下来。 5 )尽量保持气氛自然，营造热情气氛。 31、学习PPT交流，问题5 :作为优秀的部门经理，部门的专业知识是重要的，还是熟悉其他部门的运营理解是重要的，5:3个部门间交流点的好朋友认识他。 32、学习交流PPT，“在诗外下功夫”的启示是，优秀的部门经理，如市场经理的真正努力是她对其他部门的运作有所了解。 优秀的部门经理，例如财务经理的真正努力是她对其他部门的运营有所了解。 优秀经理的真正窍门是她知道其他部门的运营。 普通：本专业，本部门.杰出：跨专业、部门。 33、

9、学习交流PPT，熟悉其他部门的业务运营情况，好好学习其他部门的业务知识都是站在整体利益的立场上对本部门严格要求，对其他部门稍微从自己开始，现在开始，学习部门间合作的重要前提，34、交流PPT，如何学习其他部门的运营掌握“广”和“精”的程度，平时应该与其他部门联系，在设定个人终身修订画时考虑转换部门站在自己的职位角度行动，但是应该更高的职位角度，考虑部门经理给自己设定社长的奋斗目标，35 促进部门间合作的制度安排，在企业文化中创造倡导和鼓励的几个条件，大家通过部门间交流设立部门间项目小组委员会等，建立相互派遣主管到其他部门兼职制度岗位交替制度的最有效方式，36、交流PPT、 学习岗位交替的重要性

10、，解决跨部门沟通问题，使员工更有活力，更有创造性的企业运营更顺利。 问题6 :贵公司各部门主管例会的效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该怎么办？38、学习交流PPT，是必须召开的会议吗？ 不能自己决定吗？ 没有更好的方法吗？ 会议的三种思考：不能减少参加者吗？ 不能减少会议的频率、时间和资料吗？ 不能进行更恰当的运营吗？ 我现在不能和其他会议一起召开吗？ 权限转让不能解决吗？ 参加其他会议不是很好的内容吗？ 39、学习交流PPT，第一原则是决定不开会的工作日。 第二项原则是会议时间为1小时，最长为1小时半以下。 第三项原则是把会议记录整理成一张纸。 2、会议三项原则：40、学习交流PPT，

11、3、会议七项规定：在召开会议上，最重要的是严格遵守时间。 会议资料中注明投入会议的经费，消除不必要的浪费。 限制会议参加者为必要的合适人员和负责人，尽量缩小会议规模。 学习交流PPT，明确会议目的，不要转移到其他主题，不要闲聊讨论。 事前分发会议资料。 关于会议的召开，为了防止以特定的人为中心发言，让全体参加者发言，互相尊重发表的意见。 为了尽量减少会议记录，只记录保存规定的事项。42、学习交流PPT、会议室中的内容(Word )不仅要停留在参加者身上，还要迅速准确地向相关人员(Window )传达。 而且，若传送的内容反映到实际的工作(Work )中而实施，则能够得到真正的会议效果。 从Wo

12、rd学习Window，然后学习Work，43，交流PPT，1 )在产品的某个地方召开会议，2 )早上的会议不要头脑清醒的慢吞吞的，在身体和精神上不受其他工作的影响3 )将效率提高2倍的起立式会议4 )记录到声音的记录会议，3 ) 学习交流PPT，6 .有效的会议要点，会议相关人员参加的话，人数越少会议前应该向会议提交资料的议题，时间限制2 )如果会议是以决策为目的，请确保做出决策。 3 )如果成为主持人，就不能操纵会议谋求私利。 4 )恰当运用幽默有助于双方意见的一致。 5 )务必遵守议事日程规定的时限，46、学习交流PPT，8、会议参加者应该做的事情、会议前阅读会议资料并提出报告纲要。 会议

13、期间有效发言，准确报告，积极讨论。 会议结束时需要决议，各决议有负责人，有催促者和完成时间。 会议后，对每个决议事项进行跟踪和执行。 47、学习交流PPT、案例1 :一家台资企业的无效会议案例2 :一家美资企业的有效会议、48、学习交流PPT、会议交流点、“沉默不一定是金钱”应该说的还是对问题的话题，应该技巧性地停止， 不应阻止不同意见讨论时以尽量解决问题为主，49、学习交流PPT，缓和会议冲突，积极倾听，提出开放/探索性问题，点头表示自信，自信态度保护自己的权力，不侵犯他人权力，消除交流障碍限制威助性和选择性的行为和语言强调问题q8:如何管理部门权限之间的交叉地带？ 51、学习交流PPT，揭

14、示问题，在所有企业中，不管部门之间如何划分权限，一定要学习一些“灰色地带”，一些圆圈交叉的地方，灰色地带，52，交流PPT， 与“灰色地带”相似的部门和主管之间的沟通如果不正确管理“灰色地带”，将不利于部门和主管之间的沟通，53、学习沟通PPT，同事的联系是横向沟通2 )注意：沟通3 )为克服与他人的障碍而努力时，必须要求客观性。 4 )尽量使交流媒体符合信息内容。 5 )尽量利用影像素材进行交流。 55、学习交流PPT，学习巧妙的反馈，1 )适当的问题有助于得到适当的答案。 2 )充满信赖的沉默，能够鼓励说想说的话的人3 )不是想你听到的事，而是说出来的人。 4 )宽容地对待别人说的话。 5 )尽快把约定变成白纸黑字，避免误解，56，学习交流PPT，提问，1 )想具体回答他人的话，具体提问。 2 )提出开放的问题，洞察他人的性格，催促对方回答。3 )会议前列举所有问题。 4 )考虑下一个问题时，不要害怕稍微停下来。 5 )尽量保持气氛自然，营造热情气氛。 57、交流PPT、研修后行动修订计划、58