2电子商务运作模式.ppt

1、电子商务技术,诚信声明,本课件中大量采用网络及其他渠道搜集的相关文字信息和图片信息,这些信息因数量巨大,无法一一列明出处,本人在此郑重声明:这些相关资料的版权归原作者所有,本文引用仅仅用于教学目的。如有不妥,请与本人联系,联系方式: . 在此对相关资料的作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢，并对作者表示诚挚敬意！,2 电子商务运作模式,2. 1 电子商务系统的组成 2. 2 电子商务的运作模式 2. 3 案例分析DELL成功秘诀 2. 4 DELL网站购物体验,本章教学目的、要求,掌握电子商务系统的组成及体系结构 理解主流电子商务模式,2. 1 电子商务系统的组成,2.1.1 电子商务系统的基本

2、结构 2.1.2 电子商务系统的体系结构,2.1.1 电子商务系统的基本结构,电子商务系统的主要角色(1),采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。 供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。,电子商务系统的主要角色(2),支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。 认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能

3、够相互确认身份,电子商务系统的主要角色(3),物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。 电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。,2.1.2 电子商务系统的体系结构,电子商务应用,电子商务系统支撑环境,采购者 电子商务应用,供应者 电子商务应用,信用环境,电子支付环境,物流环境,电子商务基础设备 （网络/软件等）,2. 2 电子商务的运作模式,2.2.1 定义及分类 2.2.1 B2C 2.2.2 B2B 2.2.3 O2O,2.2.1 电子商务模式定义, 新模式的产生背景 2.2.1

4、.2 模式的定义 模式的种类,互联网商务 是一场革命,打破时空的局限 改变贸易形态,汇聚信息 生成新的业务,自适应导航 业务交往个人化,互联网市场将成为商业活动的重要场所,新模式产生的背景,传统企业 虚实结合模式 ,新兴企业 无型商品模式 ？,新兴企业 虚拟柜台模式 www.A, 模式的定义,电子商务模式是指：电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。,1.定义释义,主体： 无论是从经济学的一般原理来看，还是从国内外电子商务应用与发展的实际来看，经济活动的主体都是企业、消费者（家庭）和政府。因此，此定义中的

5、“电子商务活动中的各个主体”即企业（Business，B）、消费者（Consumer，C）和政府（Government，G）。,交互关系： 即电子商务活动的各个主体企业、消费者和政府之间的关系，按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如图所示。,交互内容: 电子商务活动的各个主体的交互关系总是伴随着一定的内容，这就是定义中“交互内容”的含义。,具体地，可以将交互内容划分为4个方面或者4个层次： 网络通信 商务信息 商品交易 协同管理,2. 模式的种类,模式的种类: 将电子商务活动中的各个主体与交互关系和交互内容结合起来考虑，即将33=9种交互关系再分别赋予4种不同的交互内容，则理论上可

6、以有334=36种电子商务模式。, 模式的分类,1.按服务对象的不同分为: B2C、B2B、B2G、C2C等 2.按服务内容的不同分为: ISP（Internet Service Provider ） ICP（Internet Content Provider） ASP（Application Service Provider） ESP（E-business Solution Provider）,3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网站（或专业网站） 4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce 和V-commerce,小结：,成功的电子商务

7、没有固定的模式 赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 移动电子商务具有广阔的发展空间 单一的电子商务模式正在朝综合方向发展 从长远来看，B2C价值链将不断压缩B2B价值链,2.2.2 B2C电子商务模式, B2C电子商务模式 DELL的网络营销模式,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算, B2C电子商务模式,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务,网络,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,B2C的含义,网上

8、商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名： 友谊集团商店、超市,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品： 图片（平面）动画,物理空间：商店,物理商品： 实物、立体,时间,7*24小时,固定时间, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,2.2

9、.2.1 B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,B2C的含义,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品数码相机,在搜索框中输入“数码相机”按搜索,搜索到的商品，选中可直接放入购物,购买目标不明确边浏览边选购商品, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,单

10、击“订购”或“购物车”图标,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按“前往收银台”, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货范围：长沙市所属各区县，省内地级市、国内其他主要城市。,送货费用和时间：市内6元/单（24小时内可以送达； ）、长、望、浏、宁及省内主要城市15元/单（三个工作日内送达），省外20元/单（三个工作日）,送货方式：送货上门、邮寄,2

11、.2.2.1 B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,没有离线商店的虚拟

12、零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存 ,网上销售是唯一的销售方式 www.A ,产品制造商网上直销或服务 www. DELL.com www.IBM,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网下购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购

13、物流程,购物 类型,专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费, B2C电子商务模式,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费 ,入会要收取一定的会员费 ,网上提供低价商品提高企业形象 ,1.交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈, B2C电子商务模式,3.顾客类型,4.收益模式,5.信息沟通,2.企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,

14、信息、服务、交易,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,英文：Business to Business,企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准 格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证 或

15、与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品 交易中心,买方卖方 交易平台,解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”,开设统一账户 资金统一结算,交易概述,B2B的含义,

16、信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B, B2B电子商务模式,交易模式,B2B案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营, O2O, O2O,O2O模式,你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。,O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。,O2O是什么？,线下商家：降低了线下商家对店铺地理位

17、置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。,消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。,O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。,不同点： O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,相同点： 以互联网为平台。 在线支付都

18、是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。,B2C、C2C、团购与O2O的比较,数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。 充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。,国外发展现状,随着Groupon火爆全球，O2O模式被越来越多的人关注。许多新创公司都开始布局O2O领域。以下是美国知名科技博客TechCrunch列出的7家O2O模式新创公司。,国内发展现状,随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内O2O市场

19、大幕开始拉起。各电商大佬也开始反思，陆续开始转型插手O2O领域。中国电子商务市场也开始涌现一批O2O模式新创企业。,他山之石,无信不立,从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。,商家资质,创新能力,可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核。,经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块。,2.3 案例分析DELL成功的秘诀,19岁时从Texas大学退学, 理想是成为一名企业家, 创办一家计算机公司, “与IBM公司竞争”. 25年前以1000美元在学生宿舍里开办的Dell Co

20、mputer，现在是全球最大的个人计算机制造公司。他既是董事会主席又是CEO，个人拥有净资产逾200亿美元,DELL的业绩:,目前，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。公司年营业额达到了574亿美元（167.8）， 全球共有约75,100名雇员。 2008全球“财富500强”第106位。 通过平均四天一次的库存更新 。,成立于1984年DELL的先后战胜了IBM、COMPAQ(康柏)、HP(惠普)等巨型企业,登上当今世界第一PC厂商宝座。 DELL靠什么？,DELL的业绩:,靠价格战(直销体系) 要说起削减成本的能耐，DELL说自己是世界第二，PC厂商里头怕没人敢说自己

21、是世界第一。,成功的秘诀:,戴尔 “按单生产”的直销模式,成功的秘诀:,成功的秘诀:,戴尔公司在以下七个地点生产计算机系统：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、北卡罗莱纳州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国和日本）。戴尔公司目前在全球范围内提供产品和服务,按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。 这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。,成功

22、的秘诀:,已经成为全球规模最大B2C模式的互联网商务网站。 拥有86个国家的子站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。,成功的秘诀:,SWOT Analysis,1. SWOT Analysis 2. Dells Opportunities,SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。,从整体上看，SWOT可以分为

23、两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。,SWOT Analysis 1:(Evaluating Business Unit Opportunities),Strengths,Weakness,Opportunities,Threats,Best resources Strength in market Strategic direction Points of excellence Culture,Worst l

24、iabilities Things that could be improved What you do poorly Financial liabilities,New markets Upward trends Customers with potential Technology capabilities,Competitor Changing environment Changing technologies New laws and regulations,SWOT Analysis 2:,By considering all of the issues that it faces,

25、 a business unit can formulate strategies that will make the most of its opportunities by building on its strengths, avoiding the threats, compensating for its weaknesses. In the mid-1990s, Dell Computer used a SWOT analysis to create a strong business strategy that has helped it become a very strong competitor in its industry value chain.,Dell SWOT Analysis 3:,strengths ： directly to customers and in designing its computers and other products to red