管理者的角色与责任.ppt

1、郑 斌,管理者的角色及责任,2011年1月12日,-2-,第一单元：管理者的角色认知,第二单元：管理者的管理角色定位,第三单元：盛泰公司管理者的角色定位修炼,第四单元：职业心态,第五单元：课程总结与作业布置,课程提纲,-3-,引言,案例： “德国国家发展银行的黑色十分钟”,-4-,人在社会中的角色,邻居,客人,棋友,舞伴,第一单元：管理及管理者的角色,-5-,员工心目中的领导,美国管理专家霍根： 60%75%的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。 在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么

2、在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是： A 基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%； B 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。,-6-,中国企业的管理者现状： 案例：焦头乱额的老板 什么是管理？ 德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。,-7-,管理的真谛是什么?,管理活动都必须由以下四个基本要素构

3、成，即： A 管理主体，回答由谁管的问题； B 管理客体，回答管什么的问题； C 组织目的，回答为何而管的问题； D 组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。 管理的真谛是什么？ 通过有效运用各种手段对人力资源及其他各种资源的统筹使用，最终达到组织目标的措施与方法。,-8-,中国企业管理现状：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事生非； 10的人正在等待着什么； 20的人正在为增加库存而工作； 10的人由于没有对公司做出贡献，实际上在创造负效劳动； 40的人正在按照低效的标准工作，而不会正确有效地做； 只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高。,-9-,9,经理人的角色定位,经理人,

4、激励者,组织者,规划者,决策者,共事者,辅佐者,互动：“说与做”,-10-,中层管理者的关键问题,集合员工团队的力量达成绩效要求。 管理者的价值不仅仅是个人专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现和业绩体现。 管理者必须清楚： 不是你做了什么， 而是你的员工做了什么！,-11-, 辅佐：使上司能有所作为,第二单元：管理者的管理角色认知,A 当好上司的辅助者,-12-,保持恰当期待； 主动解决问题； 明确上级意图； 绩效伙伴关系； 不把问题推向领导； 主动承担责任； 主动与领导沟通； 善意和委婉提醒。,辅佐上司的8个基本原则,-13-,-14-,1-1,辅佐上司之道,-15-,15,辅佐

5、上司之道,旁观者未必“清” 换个角度看“冰山” 要学会站在上司的角度去理解工作；,术业有专攻 不同的岗位需要的能力素质是有区别的； 不同的阶段需要关注的重点不同；,占有的资源不同 上级得到信息的渠道并不只是你自己；,-16-,16,要及时向上司汇报事件的进展情况 一是让领导第一时间掌握信息，这是他的权利； 二是让领导对事件中潜在的问题及时提出指导意见，能够有效地协助自己达成工作绩效；,越级汇报要慎重 不到万不得已不要越级汇报，特殊情况要及时向直接上级说明情况； 越级汇报的出发点是维护公司的整体利益；,不要截留信息 组织是一个系统，任何一点的问题都会引起连锁反应； 高度不同、视野自然不同；,辅佐

6、上司之道,-17-,辅佐上司之道,把上司当做客户； 要有成品意识：提交给上司的东西千万不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千万不能偷懒；,合理使用上司的授权： 职业道德和职业规范； 永远牢记公司发展是自己职业发展的重要平台；,不要排斥上司： 体会上司的立场； 直率承认上司的优点； 执行要坚决，不要轻易自作主张；,利用好上司的职位 重要的场面借助上司的资源，会事半功倍； 在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备；,-18-,辅佐上司之道,-19-,倾听 注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。,阅读 研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。,发问 请教曾为上司工作的人对上司的评价及与

7、上司相处之道。,观看 观察上司在会议及工作中，时间花在谁身上？为什么？,-20-,辅佐上司之道,遵守约定，言行一致；,把握上司的期望，做出实际成绩，并努力做出超出上级期望的事情；,花时间关心以下问题： 哪些工作能够减轻上司的负担？ 为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？ 上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？ 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？,学会为上司节约时间； 给领导汇报永远一页纸，宁可有100页的支撑文件，写他最关心的问题； 在召开汇报会议时，下属应对于提案准备充分，提出系统、具体的解决方案；,-21-,21,辅佐上司之道,开展工作时

8、要主动 不要做“棋子” 抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望 将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；,不要对上司敬而远之 礼比理更重要； 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司； 工作中永远只有上下级关系；,-22-,平级冲突的原因分析,对自己的职责理解不到位,“硬权力”和“软权力”,“权责分明” 的死教条,专家心态的影响,朋友心态对待同事关系,自我为中心的心态,沟通不到位,B做受欢迎的共事者,-23-,23,处理同级关系的原则,公正,合作,协调,包容,产生磨擦的最大原因，往往是误认对方是读心者（mind reader），亦即当事情还不明朗时，常去假设：我所知道的，他也应当知道。,

9、明确目标，选定正确的协调对象，沟通达成共识目标，以共同负责的立场开展工作。,分工不分家，要有换位思考和相互补位的意识； 到位不越位、建议不干涉、解释不否定、命令统一原则,工作和个人感情要分开，对事不对人；,不要总是记着对方的缺点和错误；,学员互动：“指环王”,-24-,同级及部门间工作协调要点,1 事先准备： （SWOT原则） 2 明确要点： 工作要点简洁清晰 3 阐明观点： 语言表达准确 4 端正态度： 平级之间的相互尊重 5 积极应对： 对方的意见积极应对 6 提出意见： 对协商问题提出修改意见 7 有效理解： 换位思考，取得理解 8 达成共识： 完整总结协商结果,-25-,言行表达的一致

10、性与必要性,言行不一致的三种情形 处事态度与意识到态度之间不一致； 个人感觉与表达意见的不一致； 表达内容与举止、口气的不一致。,-26-,管理角色定位在部门冲突中的应用, 以”5W1H”作为前提条件，确定处理冲突原则； 以“换位思考”作为处理冲突的前提条件； 以公平、公正为处理问题的共识； 采取领导参与、以第三者的角度加以讨论； 以放弃追究、提出改进为指导思想； 以处理问题、解决问题为最终目的；,-27-,你相信吗？,观点之一：员工之所以离职，不满的是经理，而不是公司。 观点之二：员工不会相信“伟大的公司”和“伟大的领袖”之类的神话，他们永远强调，顶头上司经理才是最重要的。,C做下属爱戴的激

11、励者,-28-,28,成为一名出色的团队激励者,.,.,.,拥有职位权力的管理者,技 术 标 兵 先进工作者 表 率 ,具有影响力的领导者,-29-,2.激励的方式,案例：惠普公司的员工激励 激励的方式： 1. 威胁激励 2. 奖励激励 3. 个人发展,-30-,团队激励的渠道分析,(1) 观察人们的工作。 (2) 组建员工的中心小组，调查他们的希望。 (3) 培养员工的特技。 (4) 跟离职员工进行坦诚交流 (5) 让员工描述一下理想的工作环境。 (6) 领导应经常四处走一走，而不要呆在自己的办公桌。 案例：东芝公司的“走动式管理”,-31-,当前轮胎行业的竞争点： 产品市场价格、原材料价格

12、对企业利润 的大幅冲击； 国家产业政策对企业发展的影响； 高素质人才的激烈市场竞争； 企业内部规范化管理体系的迫切要求； 危机意识的增强！,第三单元：盛泰公司管理者的角色定位修炼,-32-,管理者应避免的角色错位,1、从业态度不端正，过分追求短期利益； 案例：“欲速则不达” 2、对自我“估价”不正确，存在误差； 案例：“失去的升职” 3、没认真衡量眼前利益与个人长远发展的关系； 4、对自己定位不准，总想另换环境，工作不长久； 案例：“一位成功者的启示”,-33-,启示录,个人没有竞争力，主要原 原因在于漠视责任，缺乏担当意 识，没有以负责任的精神对待 生活和工作！,-34-,现阶段盛泰管理者的

13、角色修炼要点,1.全面认真审视本部门、本岗位的工作职责书，对各项负责工作提出新一年度的工作实施要点及方案； 2.用“客户服务”意识要求自己和所属员工，为企业规范化体系建设提供有力支持； 3.关注数据，关注结果，对提出的业绩指标达到标准负责； 4.加强思想意识的不断修炼和提升，通过创新实现工作作风、工作思想和行为的改变；,-35-,惰性，职业生涯的无形杀手 “人性本惰” 职业人的惰性体现； 克服惰性的“刺激三法” “回头看法” “向前看法” “对比法”,第四单元：职业心态,-36-,合格盛泰公司管理者应具备的十项能力,1、良好的职业操守 2、良好的沟通能力 3、认真细致 4、高度的执行力与 工作主动性 5、计划性,6、勤奋 7、亲和力 8、危机感 9、谦虚好学 10、勇气,-37-,影响职业者职场成功的因素,1.职业人对事业的个人使命感： 2.对企业的高度认同； 3.组织制度的有效推动； 4.完善合理的激励机制； 5.良好的职业道德素养；,-38-,管理角色的三种角色定位； 管理者三种角色定位的原则及工作技巧； 盛泰公司管理者的角色定位修炼要点； 盛泰公司管理者的职业心态；,第五单元：课程总结与作业布置,-39-,作业布置：,1.用一定的专门时间，为自己列出目前个人在组织