C2C电子商务讲述.ppt

1、第3讲 C2C电子商务,教学目标,1.掌握网络拍卖的主要类型及其基本特点 2.熟悉典型拍卖网站的规则与流程 3.理解虚拟社区的含义，明确虚拟社区的商业价值及应用 重点：C2C模式概念，网络拍卖，虚拟社区 难点：典型拍卖网站的规则与流程,主要内容,一、C2C市场概述 二、网络拍卖 三、虚拟社区,平台,淘宝网 一枝独大,1、平台,一、个人电子商务市场概述,2. 参与者,卖家(其中淘宝 网个人卖 家2013年约600万),买家,3、交易模式,4、交易流程（以淘宝网为例）,我是买家,我是卖家,入门指南,账户注册,支付宝账户 激活,购买宝贝,支付货款,收货&评价,账户注册,支付宝账户 认证,我要开店,发

2、货操作,评价&提现,5、热卖商品,6、网游C2C平台 首先，巨大的网游市场。网游交易在C2C市场的比重越来越大，市场价值不可估量。 其次，专业化的C2C平台。可以通过互联网通道进行直接传送虚拟财产，简单方便的流程加速了买卖双方交易的进行。 点对点的个性化VIP服务。,7、C2C典型平台-淘宝网,2003年淘宝网创立,2004年推出支付宝,2006年推出淘宝商城（现在的天猫）,2007年阿里妈妈上线（现在的淘宝联盟）,2011年聚划算独立,2010年一淘网上线,2009年淘宝客独立,2013年微淘内测 淘宝十周年宣传片,8、卖家地域特征,9、卖家人群特征,10、卖家心理特征,11、赢利主要模式-

3、广告,二、网络拍卖,2.1 拍卖的有关概念,2. 2 拍卖的种类,1.英式拍卖,从底价开始，出价逐渐增加，直到没有出价人愿意出更高的价格为止，也叫出价逐升式拍卖。,单品，如土地、艺术品等,存在最后竞拍成功时的出价低于卖方的期望的可能,2.美式拍卖,3.荷兰式拍卖,从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止，也叫出价逐降式拍卖。,批量商品，如保质期短、容易腐烂的农产品和鲜花等,买家的出价一般会比预估价高，有利于卖家,同类大量物品,允许出价人指定购买量的英式拍卖，买受人按成功出价人的最低价付款。,思考：,传统拍卖的好处及局限性 好处？ 局限性？,好处？拍卖能通过一个卖方（拍卖机构）与多

4、个买方（竞买人）进行现场交易，使不同的买方围绕同一物品或财产权利竞相出高价从而在拍卖竞价中发现其真实价格和稀缺程度，避免交易的主观随意性，更直接的反应市场需求，最终实现商品的最大价值。 局限性？包括有限的地理涵盖、缺少多样化的产品、过高的交易成本和信息流通缺乏效率等。,2.3 传统拍卖的应用,含义 网络拍卖是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立展开以竞价、议价方式为主的在线交易模式，也叫在线拍卖。,2.2 网络拍卖基础,网络拍卖相关名词： 起拍价：卖方可以接受的最低成交价格。 加价幅度：出

5、价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额。 代理加价：系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法。 代理出价：系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。 拍卖包邮：拍卖的商品只能以卖家承担运费的方式进行发布。,1.网络英式拍卖：网络拍卖中最基本、最常见的在线交易方式。在拍卖过程中买方可以通过拍卖系统的网页浏览历史价格决定自己对物品的最高报价，然后将自己的报价提供给系统，系统自动更新后，其所出的价格和历史价格就可以显示在网页上。 2.网络荷兰式拍卖：不存在价格下降的情况，竞

6、价截止时间结束时，出价最高者获得所需的数量，如果物品还有剩余，就由出价第二高的人购买，成交价格是最低成功出价的金额。 3.集体议价：也叫团购，多采用C2B形式，无竞价过程。网站会将物品的基本价格公布，由众多买方构成一个庞大的购物集团，然后根据卖方在登录物品前登记的表格中所标明不同数量等级的物品的单价进行购买，买方人越多，价格越低。,2.2.1 网络拍卖的种类,4.逢低买进：买方可以暂不投标加入，而是根据商品的价格曲线选一个自己认可的价格段，一旦价格降到此价格段上，系统会发送通知，告诉买方目前集合的人数已达到他所期望的价位并将他自动加入购买集体。 5.反拍卖（标价求购）：消费者可以提供自己所需的

7、产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞价方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。 6.一口价：在交易前卖方预先确定一个固定价格，让买方没有讨价还价的余地，交易完成后，买方根据卖方预先设定好的价格进行付款。淘宝卖飞机竞价结束 1元起拍191万成交,2.2.2 网络拍卖的优势与缺陷,1、网络拍卖的优势 （1）突破了时空的限制，增加了参与拍卖的人数。 （2）降低了信息搜寻成本和交易成本。 （3）网络交易平台的第三方对拍卖过程进行实时监控和管理，从而大大提高了拍卖效率。 （4）具有很强的可操作性和可预见的利润预期。,2、网络拍卖的缺陷 （1）买方和卖方的匿名制

8、使得交易所需的诚信机制难以建立。 （2）竞买方主要依靠浏览产品描述的文字和图片来作为主要的购买决策依据，容易遭遇由于信息不完全带来的一系列问题。 （3）网上支付手段本身存在的安全隐患。 （4）物流配送仍然是众多买方抱怨的问题。,1.排名一号的,绝对就是“中奖消息”了“恭喜您，在xxx活动中得到了特别奖”之类，让你到某个网站去确认，同时加上客服QQxxxxxx，网站上的联系电话是08-988-xxxxxx。一步步的联系下去，就是告诉您中了大奖，需要交纳xxxx元的税金才能拿到奖品。此骗术说白了也就是流行了很多年的“中奖骗局”的翻版而已，发送这类信息的id都是刚刚注册了1、2天的。,流行在淘宝的骗

9、术,2.拒绝使用支付宝，要求银行汇款此类骗术一般为特别低价的商品，比如500-2000元的全新笔记本电脑， 2000元的进口跑车，半价于市场价格的手机等等。所有此类骗术的相同特点：对方会说我们的产品是走私来的（或者是专做批发的），不能接受支付宝，只能银行汇款。 另外还有一类骗术也是相同特点：对方开始会告诉你可以使用支付宝，然后等您拍下了商品，突然告诉您电脑有问题，支付宝不能用了，要您用银行汇款。,流行在淘宝的骗术,3.近似id的三角骗术你拍下一个商品，很快会有一个和店主id非常类似的id和您交谈，或者是您和一个店主谈，谈好了，他让你到某个地址去拍下商品并且支付，那个地址的店主id和他的非常类似

10、，如果您不防备的话，就会陷入三角骗术了。,流行在淘宝的骗术,4.包年的QQ业务“QQ红黄蓝钻包1年、3年(居然还有敢说包5年、10年的）一个贪心在作怪，你就会上当。 5.其他网站（担保）支付卖家主动说可以货到付款，让买家去所谓的什么“支付网站、担保网站”输入银行卡号和密码，去确认一个“订单号”，如果您输入了，那么您的银行卡号和密码会马上被对方窃取，那么您卡里的钱也就马上消失了。支付宝本身就是对买卖双方进行担保的，何必还要到其他地方去做什么确认和担保呢。,流行在淘宝的骗术,30,6.使用photoShop制作的付款截图，这类骗术常见于虚拟物品对方拍下您的商品，马上发来一个“买家已付款等待卖家发货

11、”的截图，如果您看到这个截图就发货给买家，那么很有可能就上当了。,流行在淘宝的骗术,2.2.3 网络拍卖的欺诈与防范,1、网络拍卖常见的欺诈手段 卖方的网络欺诈行为： （1）不运送物品 （2）虚假描述 （3）虚增费用 （4）卖方操纵价格 （5）黑市物品的出售,买方的网络欺诈行为： （1）多重投标 （2）投标者共谋 （3）退款欺诈,2、网络拍卖欺诈的防范措施 （1）守法的拍卖活动：对于参加拍卖的业主，提醒他们提高警惕。 （2）反馈板：允许买卖双方在拍卖结束后相互评论对方的行为，具有大量负回馈的用户将被暂停参加商业活动。 （3）保险。 （4）第三方条件契约服务：有些网上拍卖商，使用其内部的条件契约

12、服务，这需要用户交纳一定的费用。 （5）对身份证及信用卡的严格鉴定。,国内外网络拍卖的操作过程 （1）会员注册：一般网络拍卖公司要求网络拍卖的参与者在参加竞买前要在网上进行登记或注册成为该网站的会员（登记时需承诺遵守入会规则或拍卖规则）。未注册者无资格参与竞买。（2）委托拍卖：委托人委托网站进行拍卖，并交付一定费用。各个网站对委托人的要求不尽相同（一般要求拍品质量可靠，手续合法）。,2.4 典型网站的拍卖规则与流程,（3）查询拍卖品参与竞买：当竞买人注册成为网站拍卖会员后，就可进入拍卖品展示网页参与竞买。 （4）付款：在竞价时，竞买人的报价只是针对拍卖品的价格，不包括其它的费用 （其它费用一般

13、还要买受人另行支付）。 （5）付货：网络拍卖公司（或第三方配送中心）负责送货。,三、虚拟社区,1、什么是虚拟社区 （1）虚拟社区的定义 国内外对虚拟社区这一概念的定义各有不同: 从社会学的角度看，虚拟社区是指由网民在电子网络空间进行频繁的社会互动形成的具有文化认同的共同体及其活动场所。 构成要素：社区平台、社区内容、社区成员,（2）虚拟社区的分类 分类一： 适合大众，以兴趣爱好、休闲娱乐为主，如：天涯社区 适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，如：清华的“水木清华”社区，如：石油大学的荟萃BBS等。 各教育网站、网校，如：中华会计网校论坛。 分类二： 非交易型社区：主要聚集具有共同兴趣、爱好

14、的网民，围绕某个专门主题广泛交流，如： TOM社区。 交易性社区：以提供交易平台为目的，传递交易信息并促成商品的交易，如： 嗨淘社区。,（3）虚拟社区的主要功能 （1）社区通信：为每一个居民提供电子邮箱，网民可以使用该邮箱收发邮件、相互通信。 （2）聊天服务：为居民提供实时交互的聊天服务。 （3）张贴讨论：居民可以在社区中主要以文字的形式自由的表达自己的思想。 （4）投票：居民在社区就某一问题进行投票，从而对社区居民进行民意调查。,（1）虚拟社区市场特点 社区中心化特征显著：互联网从一对多的信息传递模式，转变为多对多的信息传递模式，同时，搜索引擎的发展也大大降低了互联网用户对门户网站的依赖。

15、口碑营销价值更大：分散在网上各个角落种类繁多的网上论坛BBS，逐渐具备了媒体的特征和价值，从而引起了企业和营销界的关注和青睐。,2、 虚拟社区的商业价值及应用,由大众行销转向精确营销：从广播受众转型到与受众互相沟通，密切关注用户的反馈。 社区广告的发展机会：传统互联网媒体的广告投资率正在逐渐降低，广告效果大不如前。,盈利模式 适用条件 广告费 社区网民规模大、流量大，有各种广告主的受众 会员费 网民对社区忠诚，对功能性或专业性需求强烈 内容服务费 社区网民忠诚且需求差异化，服务内容具有功 能性或专业性价值 交易费 社区聚集各种交易信息，提供安全交易机制， 网民交易需求强烈,2、虚拟社区的盈利模

16、式,案例,“易逝性”是旅游产品的一大特点，旅游产品只存在于产品的提供过程中，所以相对于传统的旅游商务，旅游产品更适合于网上销售。根据这一特点，携程旅行网（）于1999年创立，设立总部于中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。,携程旅行网拥有国内外几千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月

17、酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。,携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，