《专业化形象礼仪》PPT课件.ppt

1、专业化形象塑造,教你一招敲开客户的大门,规范的形象,礼仪：是人们交往时所认同的准则和规范。包括仪表、仪态、礼节。 形象：指人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现,客户是否决定向你购买，在初见面30秒就已经决定了。,形象的重要性,别人对你的印象: 60%-你的外表 40%-你的声音、谈话的内容,形象的重要性与影响力,在人际交往中，形象的 重要性与影响力相当深远！,1、仪容仪表（形象） 2、行为举止（礼仪）,形象的构成,规范的仪容仪表,1、头发 2、面部 3、着装,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女

2、士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图

3、案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 * 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,握手 （1）握手的方式：目视对方、面带微笑、 虎口相握、手指环扣对方手掌、用力 轻握2-3下。 （2）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手,规范的行为举止,握手顺序：尊者决定原则,A. 长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。 B. 女士与男士握手，由女士先伸出手来。 C. 上级与下级握手，由上级先伸出手来。 D. 主人与客人握手，由主人先伸出手来。,特殊情况,一人与多人握手：则由尊而卑，即先长辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士（在

4、公共场合：握手顺序主要取决于职位、身份；而在社交场合：取决于年龄、性别）。 客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲握手告辞时，主人才可以伸出手与之告别，反之，有弃客之嫌。,递交名片,（1）方式：面带微笑，注视对方，双手握住名片，身体稍前倾名片正面朝向对方。,（2）顺序：递发名片的对象较多时，或由近而远，或由尊而卑依次递发。 （3）结束：一定要关注名片上的内容之后，再认真收置。,递交名片,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅吐再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电

5、话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,（1）先于客人、上级、长辈之前 为其拉开车门。 （2）座次尊卑：第一主位是后排右边位子 ，第二主位是后排左边位子次之是前排副驾驶位子。,乘 车,乘电梯,（1）乘无专人操作的电梯，由自 己先行进入，最后出来。 （2）乘有专人操作的电梯，由客 人、长辈、上级先行进入及 先行走出。,规范的行为举止,站姿 座姿 蹲姿,结 束 语,在社交场合中，一个人的着装、仪容，基本体态及举止反映出一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一件“非语言信息”。在社会交往中，一个容貌整洁、穿着得体、举止文雅大方的人，会使人未闻其声，便先留下深刻的印象，从而为今后的交往奠定良好的基础。,好的形象是你的