XX移动情绪管理及员工激励(S).ppt

1、、情绪管理和员工激励2006-10、培训讲师：方晓东，2、职业素质培养1 .职业规范2 .职业素质培养3、职业规范员工职业培训规则工作流程标准4、员工职业素质培养1 .以实用为导向的职业知识2 .以专业为导向的职业技能3 .以价值为导向的职业观念4 .以结果为导向的职业思想作为部下的4个职业标准，你的职权的基础是来自上级的委托或者任命。 你是上级的代表，你的言行是职务行为，服从上级的决定。 -不能在职权范围内行动，不能有个人偏好，作为部下的职责，强调职业人员：规范/执行/责任/等级，7、敬业精神责任感/上进心/事业心有毅力妥协，有理解力有创新精神，能够沟通工作，生活能力强优秀企业家团队合作员工

2、大胆尝试创新员工适应环境员工谦虚学习员工踏入当地，注重细节，积极把精致员工精神放在自信员工的心上，远离诱惑员工，上司欣赏这样的员工， 9纠正自己位置的员工直面失败，对逆境的员工诚实相信，坚持原则的员工是善于同事与上司沟通的员工，上司欣赏这样的员工，10，职业人员的标准：考虑他人的心情，少点不问地方的训练人员多给予众多灿烂的面孔，11、赢得别人6个技巧学会的妥协，承认如果争斗胜利者没有错就坦率地友好开始，让对方说“是”使之适时沉没，给别人留下面子让他觉得是个好主意，12、积极倾听点点头，闭上反馈的嘴，理解对方的感情和需求，用手重点做笔记，不要站在别人的立场上，为别人集中确认。 13、无论何时你都

3、是企业的形象，与客户的关系，让座于列车的白领不能说“这不是我的管理”。 在客户面前，在社会公众中，经常为企业创造增值的情绪智能(Emotional Intelligence )有效管理自我和人际关系的能力，五种情绪胜任力，自我意识自我评价自信，自我调节自我控制信赖良心创新适应性，激励成果，积极发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导、15、16、企业员工的4个职业素质、知识态度(A ttitude )技巧(S kill )习惯(H abit )、18态度会改变，你的习惯会改变19、马斯洛的需求理论、自我实现、尊严、归属、安全、生存、20、情绪管理、21、能力未必成功，但情绪管理不好

4、的时候一定不能成功接合也有裂痕，所以我们必须小心地处理自己的情绪。 情绪管理，22，EQ名人的特质，良好的内在修养平衡的处世态度是诚实幽默的热情，23，EQ名人的技能，EQ管理技能1 .缓解压力3 .逆境4 .良好的沟通技能1 .良好的沟通2 .积极倾听3 .幽默4 .拒绝的艺术5 随着时间的增加和人生经验的增加，情绪控制能力也得到改善。 25、凡事由衷感谢：感谢那些伤害你的人，感谢那些因为他磨练了你的感情而增进了你的智慧，感谢那些欺骗你的人，感谢那些因为他教导了你要独立，诋毁你的人。感谢那些他强化了你的脚，所以你因为他提醒了你的缺点。 26、快乐的三个等级，n第一等级3360竞争式快乐通过竞

5、争定义自己和个人的价值的第二等级3360条件式快乐与快乐和特定的条件相结合，如3360名声、身份地位、财富第三等级3360自觉的快乐不需要外部的能量和刺激， 不执着于能感到快乐和祥和的结果，27、不执着于能活在当下，让自己的生活明亮起来，不执着于过去未来的3360生命的阶段的目标，28、未解决的情绪3360自由基能量，情绪刺激与中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 “自由基能量”需要在我们每次经历感情变动时，缓和聚集的量子能量。 如果善于处理感情的能量，EQ会大大改善。 29、小心头，火上加油，炒得越炒越热。 火柴卖钱，却毁了一千万所房子。 必须修养，但人格破裂必须做一件事。 即使关系破裂，

6、也不能进行任何道歉。 用钉子打柳条，拔钉子似乎都有伤痕。 30、对策：发作缓慢，感觉传播速度比理性思考速度快得多。 对策是不让感觉的速度进入口中，敲桌子，从卸下门前31，窒息的压力，工作是一系列压力的组合。 压力是从无法控制的未来追求完美的性格，追求快速的效率，高压(压力是自己)越容易产生就越重视胜负的成败，压力越大就越为他烦恼，越忧虑未来，烦恼多，32，消极的对策333深呼吸这样的动作的适度休息健康和平衡的身心生活有助于你面对压力养成运动的好习惯听音乐祈祷内心平静。 例如，接近神祇，33，面对逆境：土星，一位美国年轻军官接到调动命令，人事部派他到靠近沙漠边缘的基地。 新婚妻子和他一起离开就生

7、活下去。 本地夏天不耐热，风沙多，早晚温差变化很大，更糟糕的是部落印第安人不懂英语，日常交流也有问题。 几个月后，妻子真的受不了这样的生活，所以给她母亲写信，除了诉说生活的痛苦之外，信的末尾还说她已经准备好过上繁华的城市生活。她妈妈回信对她说：有两个囚犯，他们住在同一个牢房里，看着同一个窗外，一个满是泥，另一个看着星星。 从那以后，她改变了生活态度，积极地进入印第安人的生活，学习他们的编织和烧陶，迷上了印第安人的文化。 她还认真研究了许多关于星象天文的书，几年后出版了一些关于星的研究书，成为了星象天文的专家。 34、如何建立良好的沟通模式，平等：你尊敬人，他人尊敬你。 对人不谦虚的信任：言行一

8、致，表里一致，带来安全感。 互惠3360应该理解他人的精神和心理需要，从物质生活出发关心他人，爱护他人。 Choice3:不强迫别人超越自己的自由意志，这样交往会更自然，35、耐心倾听，80/20法则： 80%听，20%注视对方3360 注重肢体语言的：微笑，说话者的表情和肢体语言可以清楚地看到，点头表示有3360适时询问对方的语言，对方可以集中注意力倾听。 比如说，“然后呢？ 最佳演示者通常是最佳听众，36、培养幽默感，幽默感是沟通润滑剂，可以缓和感情，调动气氛，消除尴尬，消除张力，60人目标暧昧，10人25年后，这些调查对象的生活状况如何，39、没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风，杰出

9、人和平凡一代的根本区别在于才能、机会，而不在于目标的有无。 福布斯世界富豪、日裔韩国富豪孙正义在19岁时制定了50年的终身修订画，具有有效的目标特征。 特定- -具体的measureable-可量化的achievable 41、时间管理四象限、讨论：请再举出各象限的例子。 42、1无论什么事情都要全力以赴2总是保持健康的样子和开朗的态度3纯真的相信认真的接受训练4，总是保持正面思考5，爱自己的家人和周围的人6，有很多朋友7，总是思考自己能否为他人服务，公平，公正，不撒谎9总是不服输十大成功的前提条件，43、赞美、赞美是打开客户心扉的关键赞美在销售流程中总是寻找客户的赞美点，44、赞美的方法，具

10、体描写不以为是，45、赞美的要点、赞美恰好相应地正确寻找赞美点，认真表达个性女性：性格、容貌、体型、服装、烹饪、手工作业、家庭、孩子等，46，没有任何借口，对于执行的偏差个性不追求完美，在自己的范围内不坚持不负责任的标准，西点军校的三个问答，47，沟通技巧，48，什么是沟通一个人向别人传达事实、意见和意图称为交流。 陈述事实、表达意见、明确形象等都影响着对方的想法。 因此，交流的原点是思考和互动意见的交流。49、职场内的人际关系、上司同事(自己)其他部门的部下、50、双嬴交流原则、1 .认识目标和下划线2 .同理心：站在对方的立场上体会他的想法.51、 幽默总是最好的交流方式1 .语言能力：多

11、语种-交流对方的语言多练习是简化自己的语言理解习惯用语.53，2 .听起来很有效果3360，3个步骤3360对方收到留言理解意思5个要领：盯着对方自然地微笑点头表示衷心赞赏，54 8个技巧33601 .身体稍微向前倾斜2 .笑容多3 .记笔记重点4 .保持开放的心态，55，8个技巧3360，5 .降低情绪干扰避免疲倦感7 .快速思考对方传达的事情.为了真诚地赢得友谊的书.尊重为了建立关系的书.关心打动心灵的书.赞美为了建立自信的书.感谢为了知恩的义书.相互帮助的书. 57 . 人际交流规律7 .真实是心心相印的书8 .理性是解决冲突的书9 .积极把握幸福的书10 .亲切的书11 .谦虚是顺利的

12、书12 .忍耐是一切顺利的书，58 .如何创造好的交流模式，平等3360你互惠：应当理解他人的精神和心理需要，从物质生活中关心他人，爱护他人，以便彼此得到快乐和满足。 Choice:不强迫别人超越自己的自由意志，这样交往会更自然。 仔细考虑别人，不要看到别人的缺点，不要赞扬别人，不要冷言冷语，听到对方有什么困难，做出许多光彩的表情，60，赢得别人6个技巧学会的妥协，如果争夺胜利者没有错就坦率友好开始，对对方说：“是积极倾听的七个技巧带着微笑，双眼点头欣赏，对方张开嘴听问题，闭上嘴领会对方的感情和需求，用手重点做笔记，经常站在对方的立场上，为他人集中确认，激励，63，64，领导权主管在企业中的地

13、位、决定层、主管层、运营基层、承上启下、公司中最有能力的精英集团，决定是否实现公司整体的目标，基层员工将自己的未来发送给主管、66、中层领导两大表现，执行人才战略：先羊与牧羊犬、68、 从头羊进化为牧羊犬：企业的领导角色的“四个生命周期”，69、团队领导、团队领导的IQ、IQ与交流和控制的关系：不聪明的团队领导是两个典型的情况a )一是优柔寡断，监督不足b )另一个聪明的队长a )特别关注课题，使他不能更好地发挥领导的作用，同时因为有管理的任务，不能很好地解决问题。 b )其他选手可能跟不上他的想法c )统一决策权，不接受他人的意见，他人也不再提建议，最后成为孤独的寡头，失败了也没有人同情。 70、团队领导，团队领导的智商，智商与交流和控制的关系：中等聪明的团队领导a )如果别人不懂什么，他也无法反过来成立。 因此，双向交流很顺畅，b )当一个运动员有更好的建议能力时，