成功的职业礼仪PPT课件.pptVIP

1、成功的职业礼仪,浙江物产国际贸易有限公司,为什么要学习礼仪？,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。,你疏忽了的真相！,7%语言+38%语气+55%无声表达 =100%信息,仪容、仪表要求,1,姿态要求,2,3,电话礼仪,4,职业礼仪的内容,会客礼仪,着装要求,5,谈判礼仪,/,仪容要求,仪表备忘录,发,手,脸,口,头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。,指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,皮肤要健康清洁。男士要每天刮脸，女士应该定期美容。,

2、保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。,你站得正确吗？,正确站姿可概括为一个字“挺” 头下巴放平，双目正视前方； 肩两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。,站有站相！,男性站立姿势挺！ 双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：,站有站相！,女性站立姿势雅！ 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,/,坐有坐姿！,男性坐姿 从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚

3、平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,坐出优雅来！,女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,走有走调！,男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,1,符合身份,2,体现个人风格,3,贴和环境、场合要求,4,着装原则,挺括合体,男穿品牌，女穿时尚,/,男士着装,正式的商务礼仪中，

4、男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色、黑色为主，不要穿白色、绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子,衬衣,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分。,领带,领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。 不打领带，衬衣第一个扣子要解开。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。 不要带怪异的领带。 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。,腰带、裤子

5、,腰带： 黑色皮腰带，腰带扣不要太花； 不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子： 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。,鞋、袜子,鞋： 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子： 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。,。,男士着装基本要求,基本要求,可不着西装上衣,最好不穿牛仔裤,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开,周五和周末可便装，但如果有正式活动或客户还要正装,可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字,可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋,就是这么简单！,女士着装,以

6、职业装为主 穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣； 切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。 裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚裤、三五裤。 鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。,/,女士着装,袜子： 必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住； 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配； 不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的； 长筒袜不能有破损。 提包： 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸

7、袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,/,穿出你的风韵来！,有型之人,我“型”我素,电话礼仪三要素,态度友好,语调优美,用词礼貌,态度,语调,用词,/,电话礼仪打电话,事先作好准备，表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机； 自报家门：外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人； 保持微笑，不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话。,电话礼仪接电话,拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼

8、貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁等。,接电话,同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话； 如何放下话筒？（按MUTE） 电话留言并追踪。,商务谈判礼仪,素质、仪容、会场,人员确定,良好气氛、摸底,第一印象,亦友亦敌,实质阶段,展望未来,握手祝贺,谈判准备,谈判之初,谈判之中,签约,谈判准备,商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方

9、； 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。,/,谈判之初,谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛； 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意； 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用； 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。,谈判实质,签约,签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并

10、相互握手，祝贺合作成功。,会客礼仪,拜访前准备,心理准备,物品准备,形象准备,克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功欲望,标准： 一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。,原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威,物品准备,名片,笔,合同,证明文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,成交客户介绍,握手礼仪,握手可以使本来陌生的两个人 马上建立起友谊。 握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双

11、手重叠握住对方，显得真挚、热情； 热烈：可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。,握手礼仪,先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 尊敬=快步趋前，双手握住对方的手，身体微微向前倾。 时间在3-5秒钟。 男士+女士：时间短，用力轻，应握女士手指。 避免目光他顾，心不在焉，不能目光下垂。 应脱下手套，摘下帽子。 握手时一定要用右手（除非右手受伤）。,/,介绍礼仪,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。,介绍次序,位低者,年轻者,男士,本国

12、的,本公司的,别的公司的,位尊者,年长者,女士,外籍的,/,名片礼仪,1）互换名片 双手递出，便于观看； 双手接过，简单浏览； 起身接受递来的名片； 位低者，以右手递出； 经上司介绍后，再递出名片； 不可递出污旧或皱折的名片； 避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 等上司递上名片后才能递上自己的名片。,名片礼仪,2）名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。,名片礼仪,3）如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的

13、胸前。,/,座位礼仪,最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门,1 3,2,4,5 6,1,2,3,4,驾驶座,4,2 3 1,谈话的艺术,艺术地谈话,如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞,如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,学会聆听,亲切,耐心,宽容,聆听的技巧

14、： 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题,聆听的原则： 站在对方的立场，不要预设立场 确认自己理解的是否是对方所讲 必须 重点式 的复述对方所讲的 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语,换位思考,抓住谈话实质,/,LISTEN !,LISTEN !,你做到了吗？,LOOK,INTEREST,TARGET,EMOTION,NEUTRAL,SINCERE,电梯礼仪不可忽视！,先按电梯，让客人先进。 若客人不止一人时，可先进电梯，一手按按钮，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请进！ 进入电梯

15、后，按下客人要去的楼层数。侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按按钮，一手做请出的动作，说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,用餐礼仪：用餐 吃饭,吃出礼仪！,/,赴宴前的准备,仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬； 遵守约定的时间； 当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意； 对长辈，要主动让座请安；对小孩则多加关照； 万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。,/,坐出礼仪！,坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背； 不要用手托腮或双臂肘放在桌上； 要避免一些不合礼仪的举止体态。,吃出雅相！,一定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品