健身会所的会员服务沈亮.ppt

1、健身俱乐部JACK的会员服务，我们的业绩来源？比例？15%的新客户(已故顾问)，85%的旧会员，您为什么要成为会员？会员服务，提高复制率和续卡率，最终目标：与客户成为朋友！为什么我们的会员服务不是很好？低复制率？1服务意识不强(随意服务)，我没有意识到推荐的力量，2我不想服务，但反正我已经付了钱(认知错误)，3我不知道如何做好(技术问题)，AAA，服务成就销售皇冠，服务与业绩成正比(销售皇冠服务好)，服务决定业绩，如果你想轻松地做好，你应该注意你今天的服务，而交易只是我们销售的开始，为什么它被关闭了？我们还能卖什么？前提是我们想做的销售不是不愉快的销售。让您的客户感受到您对助教的关心。你已经和

2、你的顾客建立了朋友关系，同时你也成功地销售了你的商品，这样你就可以得到佣金。为什么不注意一下呢？销售是白手起家的天堂，我热爱销售。每个人都必须坚定地认可你的工作和选择。交易后我们还能“卖”什么？自我推销(选择性销售)你的品质、性格、思维、智慧、情商、爱好、理想和秘密。关闭你的客户关系，成为朋友，复制你的会员，同时建立你的网络。无引号销售(即我们的二次消费)、租用营养服装等。不要白白付出额外的收入。1形象，2沟通，专业形象，沟通需要更多的沟通(频繁的交谈)，有事没事，大事小事都容易商量，帮助朋友更新健身卡是困难和紧迫的？沟通应该选择正确的渠道和步骤，面对面的沟通(当在会所锻炼很无聊的时候，当水吧

3、休息的时候)1手机和电话沟通(售后电话)2电子网络沟通(下班后的假期)3沟通应该找到正确的话题，老年人应该谈论过去的赢家和创业过程。男性的平淡是中年妇女和儿童教育年轻女性的服装和化妆大学毕业生的理想和抱负，未来中学生的偶像和时尚的唯一途径。沟通的秘密武器：1。主动问候2。耐心倾听3。缩短距离4。密切接触5。达成共识。真诚的态度。注意彼此。注意地址9。给予表扬。赠送礼物。创造幽默。轻声，1。主动问候，主动问候，像“你好”和“很高兴见到你”这样的问候，但它是一座桥梁，引导你与他人进行深入的交谈。同时，这也是你对别人表示善意的一种方式。别人自然会认为你很善良。谁不愿意和善良的人交谈？耐心听，耐心听(

4、用适当的眼神点头)如果你以“我愿意听”的态度认真听别人的对话，别人会很高兴地向你敞开心扉。因为不管你是谁，都或多或少有一种展示自我和被他人认可的心理。同时，如果你认真听别人的谈话，别人会觉得你尊重他和别人，别人自然也会尊重你。缩短距离如果你想让别人成为你的朋友，你应该首先试着缩短你和别人之间的距离，这样你就可以自然、随和地交谈，并尽快了解对方。缩短距离的方法有很多，比如寄贺卡、表达关心、开“派对”等等，所有这些都有机会彼此靠近。近距离接触，近距离接触，4“疏则远，密则近。”互动频率越密集，就越容易了解和理解人，沟通的渠道也会越来越顺畅。接触的次数通常与亲密程度成正比。一些聪明的销售人员经常去顾

5、客家说“路过这里，顺便来看看你”，这可以赢得顾客的好感。达成共识如果你想让对方感受到你的善意，你应该尽最大努力找到一致的观点，并保持话题的一致性，因为只有有了共同的观点和话题，我们才能彼此谈论，彼此产生共鸣。如果我们想这样做，我们应该尽力避免讨论有争议的问题。真诚的态度无论什么样的交流或谈话，你都应该保持良好的态度，以真诚的态度对待他人，因为只有付出真诚才能改变你的真诚。注意对方，注意对方。说话时要看着对方，交流时要体贴，平时要关心体贴，这会让对方感觉到像你的亲人一样的温暖。注意地址，注意地址，注意尊老爱幼，照顾老年妇女的感情。不要叫大姐兄弟“李哥”、“王姐”、“叔叔”和“阿姨”，这让人觉得很甜蜜；“，让人感觉特殊的关系。这样，不仅吸引了对方的注意力，还叫出了自己的礼貌和修养。在给予表扬时，请不要吝啬你的“好话”，而是要善于发现别人的优点并给予表扬。因为表扬是人际交往中的“亲和剂”，及时恰当的表扬别人会激发别人的自信和荣誉感，别人也会对你有好感。礼物不一定很贵，但必须是对方喜欢的。这样，对方会认为他在你心中的位置很高，你也很了解他。由此，对方会对你感到“知己”。创造幽默是一种智慧，也是一种优雅。幽默的演讲会增强你的人际吸引力。它是促进亲密关系的催化剂，也是消除紧张和唤起他人心理愉悦的良药。你怎么能不