第七讲-团队腾飞.ppt

1、1,第七讲 团队腾飞,第九单元、团队腾飞,2,第九单元 团队腾飞,第31章 团队基本知识 第32章 团队内部建设 第33章 团队维护 第34章 团队外部关系,3,第31章 团队基本知识,I.考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段,4,II.考核要求:,一、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。 团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员。 一个团队可能属于多个类型。 技术的发展和工作模式的变化给团队带来不确定的影响，今天的团队必须能够充分利用各种机遇，才可以顺利完成团队的任务。成功的团队领导能够抓住机遇，迎接挑战。,5,团队的类型,

2、6,二、了解团队的灵活工作模式：弹性工作、兼职工作、轮班工作、家庭计件工作制、远程工作制等。 这些灵活的工作模式使得团队成员之间很难相互了解或者举行定期会议，从而为团队带来了挑战，如对建立团队同一性不利。,7,三、了解团队工作的优势： 团队成员在面临挑战的时候，能够相互交流，不成员之间可以相互帮助、互相弥补彼此之间的不足。 团队工作的优势： 协作 随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高 团队的使命感更强 技能与技术的使用更充分 决策更合理 能较灵活地适应快速变化的环境 加强工作的整体协调性,8,四、了解优秀团队具有的特征：P123 1、目标/目的明确 2、广泛的技能与经验 3、信任

3、与支持 4、公开交流 5、合理利用冲突 6、透明程序 7、定期检查 了解如何评价团队的以上特征：见表31-3，P124125,9,五、掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。 团队各发展阶段的特点： 1、形成阶段彼此彬彬有礼，但互不信任 2、波动阶段相互考验 3、规范化阶段尊重他人 4、成熟阶段公开、信任、具有灵活性 判断团队属于哪个阶段的方法：P129-130 根据团队领导在任务需求、团队需求和个人需求之间各自所占的比例.,10,1、形成阶段 2、波动阶段 3、规范化阶段 4、成熟阶段,任务 需要,团队 需要,个人 需要,任务

4、需要,团队 需要,个人 需要,团队 需要,任务 需要,个人 需要,任务 需要,团队 需要,个人 需要,11,第32章 团队内部建设,I.考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型 5、冲突的应对,12,II.考核要求:,一、 了解团队角色 我们现在思考的团队角色，不同与传统意义上从工作描述来看的任务角色，而是与团队建设有关的角色，如有创新精神的角色或喜欢积极进取的角色。 团队成员中至少包括两种角色：执行任务的人员和维护人员。 另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。,13,二、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。

5、P135,协调,指导,推动,分析,产生,解决问题,创造,沟通,聚焦,协作,支持,调查,创新,评估,完成,实施,14,三、掌握用来平衡团队中角色的方法。 如果发现自己的团队存在“漏洞”缺少某方面的角色，团队领导一定要仔细如何填补这些 “漏洞”。 平衡团队中角色的方法：P136137 1、招聘 2、工作分配 3、委派 4、开发 5、灵活采用不同角色,15,四、了解如何培养团队中成员的关系。 P137-138 培养良好的团队关系时可以采用的方法： 赞美成员 鼓励成员直接表达 相互信任 确保批评针对事实，不要针对个人 重视问题,16,五、了解团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征 健康和不健康的团队

6、气氛,17,六、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。 P141 “六顶思考帽子”是一种方法。使用这个方法能够避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。 六顶思考帽子,18,七、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 团队成员所具有的多样性，为团队带来不同的见解以及不同经验和技能。但多样性也具有负面影响，不同的个性可能导致冲突产生。 冲突的特征： 健康冲突：事实性、建设性、公开性 不健康冲突：情绪性、破坏性、压抑 （健康的冲突是指人们以一种公开的、实事求是的态度表达不同的观点和看法，并相互尊重。健康的冲突有肯定的结果。）,19,八、 掌握应对

7、冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。 五种面对冲突的行为,20,第33章 团队维护,I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性,21,II.考核要求: 一、 了解团队具有共同意识的优势： 1、人们有一种归属于团队的感觉 2、团队内部交流得到改善 3、解决问题的能力提高 二、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 1、工作压力 2、连续工作的需要 3、交接班制 4、兼职工作,22,三、掌握维护团队共同意识的方法。 （一）团队会议有助于维护团队共同意识，但它并非是营造团队同一性的唯一方法。作为团队领导

8、，可以做很多事情来帮助团队保持一致。如传达清晰的目的、营造责任感、确定行动准则、使用固定的程序等。 （二）团队会议可以采用正式与非正式的形式。但为了确保团队会议的有效性，必须注意： 1、集中正确的事情 2、坚持观点 3、按时开始并遵循时间 4、围绕重要议题 5、一定要做事先约定的事 （三）团队的维护包括的内容：鼓励、和解、维护团结、澄清分歧、自我定位。,23,四、 掌握团队进行决策的模式，一般包括六个阶段：P155156 1、阐明问题 2、获得信息 3、提出多个解决方案 4、建立选择标准 5、做出决定 6、实施并督导解决方案,24,五、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 决策需要在创

9、造力与理性之间达到一定的平衡。 具有创造力的决策包括：提出一个以上可能的解决方案、设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题、冲破壁垒和阻碍。 理性的决策包括：阐明问题、逻辑性思考、按照标准分析解决方案、选择最好的方法。 可以在团队的决策与解决问题中使用自由讨论与绘制脑图的技巧。 达成协议的方法：投票、一致同意、领导作出最后决定。 不同的方法都有其自身的弱点。,25,第34章 团队外部关系,I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融洽的团队关系 II.考核要求: 一、了解团队关系和谐的重要性：能够得到更具有创造性的思想和解决问题的方案。,26,二、了解如何对团队进行横向分

10、析。 团队横向分析的优势,27,三、了解团队之间的相互期望。 当与其他团队一起工作的时候，总是期望从对方处有所收获；对方也期望从你的团队获得利益。 团队之间的相互期望包括： 1、信息提供实时信息 2、建议如何做以及具有什么效力 3、讨论并一起工作然后提高服务 团队需要明确各自的期望，也需要知道对方的期望。,28,四、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 外部世界对团队的印象取决于团队中每个人的所作所为，正是这些言行树立了团队的整体形象。 所有团队都需要高阶层中的支持者，这些支持者可能包括： 决策者最高级行政管理人员 影响者指导高级经理的人 顾问能够给出意见的人 赞助者能够影

11、响其他高层的人,29,五、掌握建立团队融洽关系方法 团队的成功必须建立在与其他团队紧密合作的基础上。 与其他团队融洽相处应该注意的方面： 1、确定有哪些团队影响我们的团队，派人直接与这些团队联系。 2、确保其他团队知道你的团队的工作、主张、以及其是如何影响其他的团队 3、分享目标和计划确保相互的目标得到沟通、充分理解对方的观点 4、交流并发展信任当与其他组织一起工作时，交换进度或业务信息；派代表参加对方召开的一些会议、提倡交流、举行联合团队培训会、就双方关心的重大问题召开联合会议。,30,六、掌握处理团队紧张关系的方法 有时候冲突并非不可避免，最好能够预先认识到冲突发生的征兆，以便及早处理。

12、一般引起冲突的常见原因有：团队之间相互误传消息；资源的竞争；竞争或侵犯；忌妒；实力不对等；目标、优先权或标准的冲突。 解决团队之间的冲突与我们在前面讨论的解决团队成员之间的冲突相似。,31,案 例,32,第九单元：团队腾飞 案例一 团队人才让浪潮软件快速发展 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32和28.5。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。 浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才

13、为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。” 浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。,33,哈佛商学院的第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LGCNS的合资

14、合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。 致加西亚的信引发管理思考 2002年年末，致加西亚的信一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者,34,说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人

15、才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。,35,浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规

16、则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS,36,管理层承认每一个为团队做出

17、贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。 知识点： 1、团队工作的优势 2、优秀团队的特征 3、团队发展的阶段 4、团队的类型,37,案例二 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本,38,是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少 责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 知识点： l 团队的分工与合作 l团队的沟通 l 团队会议,39,案例三 某团队召开会议，意在解决目前产品质量不佳，无法满足客户需求的问题。团队领导者刘某准备用六顶帽子思考的方法让团队成员各抒己见，找出解决问题的方法。参加会议的人每人代表一