质量意识培训PPT.ppt

1、质量意识审核部：郭小康，各位领导，各位同事：我在永钢件厂工作了近15年，一步一步看着永钢公司的成长过程。“永刚”品牌已经为中草药行业的每个人所熟知。永钢公司经过十多年的发展，取得了辉煌的成就。公司依靠什么？有人说这是运气！有人说是管理！有人说这是斗争！我认为，凭借穆家族的“质量意识”，永钢公司能够取得今天的成绩！质量意识审核部：郭小康，目录，质量的重要性是什么？什么是质量意识？什么是产品？谁应该有质量意识？产品质量从何而来？如何制造合格的产品？培养积极的态度？质量意识故事通常缺乏质量意识。在第5页，不是你可能不是，而是你遇到了一个哑弹！你最终尝试了跳伞，但是你从来没有机会尝试其他任何东西，因为

2、降落伞打不开！简省钱买了一辆私家车，但你却直接把它开进了河里，因为方向盘失灵了！还有什么比在月饼里发现一只苍蝇更恶心的呢？-一半了！如果我告诉你不能保证游乐园的过山车不会出轨，你敢坐吗？1.当一个战场上的人遇到敌人时，你先举枪，但你倒下了。1.质量的重要性，挑战者号航天飞机坠毁。1.火箭发动机的两个零件的连接处有一个问题。2.航天飞机的设计标准与实际运行标准不符。3.成本：所有七名机组人员在价值12亿美元的航天飞机中丧生，如上海的：“脆皮大楼事件”。房地产项目行业的巨额利润驱使人们走捷径(建设成本仅占项目资金的三分之一)。桩基原来是空心水泥管，如：“三鹿奶粉事件”。生牛奶是劣质和伪造的(企业忽

3、视质量，盲目抢购)。三聚氰胺是在生产过程中添加的(营利，故意隐瞒真相)。食品安全监管存在漏洞(免检产品脱离监管，撑伞)。社会监督很弱(了解并放手)。政府没有处理好，报告不及时(没有深入调查，相信企业报告)，比如“丰田召回事件”。六位质量大师对质量的定义，六位质量大师对质量的定义，第二，质量意味着什么？质量的定义：一组内在特征满足要求的程度。产品质量，即每项指标满足顾客要求的程度，是产品本身的“质量”。过程的质量，也就是说，每个行为符合指定的工作流和需求的程度。产品质量通常通过“废品率”来评估。第二，质量意味着什么？无论是产品质量还是过程质量，都是人类行为决定了它是否合格。决定人们行为的是人们的

4、意识。只有那些有质量意识的人才能保证他们行为的质量。什么是质量意识？质量意识是对质量的认知和态度。认知能力可以通过训练等外部手段逐步提高。态度是“把事情做好并对结果负责”的愿望，这是由人们的思想决定的。具体体现在公司生产的“产品”是否合格，是否符合产品的标准要求，是否符合既定的程序和各项管理规定。什么是产品？定义：产品是过程的结果。分类：1 .服务(如送货上门等。)2 .软件(如提供相关材料等。)3 .硬件(如药品、食品等。)我们制造产品，我们使用产品。5.谁应该有质量意识？在公司里，所有希望按照一定的工作流程达到相应目标的人员都应该有质量意识。每个人都应该对自己的工作成果负责。管理者应对工作

5、的顺利开展负责；设备维护人员应对机器的正常运行负责；操作人员应负责制造合格产品；检验人员应负责缺陷产品的筛选；销售人员应负责产品销售过程中的服务；每个人都应该树立质量意识！产品质量从何而来？认识的提高：检查生产设计管理的习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人员：操作员根据工作流程进行操作和自检。机器：设备状况良好。材料：原辅材料质量符合生产要求。方法：正确的设计、加工方法和检测方法。环：与产品接触的生产环境、设备卫生、空调系统等。七、如何制造合格的产品，1。这种设计不追求缺陷。在设定工作流程和产品需求时，我们应该仔细论证，不断改进，追求完美。2.在生产过程中，将工作流程和相关要求转化为自己的工

6、作原则。零缺陷原则：第一次把事情做好是提高质量和效率、降低成本的根本保证。三个非原则：不接受不合格的来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下一道工序。7.如何制造合格的产品？3.首件检查应仔细。第一篇文章的状态在一定程度上反映了生产过程中存在的问题。调整到再生产的最佳状态可以避免大量不合格产品的出现。首件检验不仅是质量保证的责任，也是生产操作人员的责任，它反映了操作人员是否对自己的工作结果负责。(例如，药物切割过程、包装和密封过程、标签印刷和喷涂)4。对不合格生产过程中发现的小问题进行正确处理，并及时纠正。避免小病，发展成大病，停工时间更长；避免不必要的抱怨，影响企业形象。出现重大质量问题时

7、，除及时纠正外，还应进行深入的原因分析，避免类似问题再次发生，影响质量、效率和成本。7.如何制造合格的产品？5.正确分析不合格产品的原因。建议采用“5问”法，即不断问五个“为什么”，将问题的根源追溯到“人、机、材、法、环境”等基本环节，从根本上采取措施解决问题。有问题并不可怕。可怕的是，不改变有各种各样的借口。7.如何制造合格的产品？战国时期，齐国人淳于髡曾去一个朋友家做客，看到主人家的烟囱太直，旁边堆满了柴火，就劝主人说：“你应该把烟囱改成弯的。”把柴火搬走，否则会着火的。”主人听着，没有回应。很快，房子着火了，但是多亏了邻居的帮助，火被扑灭了。为了感谢邻居的帮助，主人举办了一个宴会来感谢他

8、们。在宴会上，那些因为奋力灭火而被烧死的人坐在桌子的最上面，而其他人奖励他们的功绩，却忘记了淳于髡，他在开始的时候就警告过淳于髡。有些人看不见，所以他们对主人说：“如果你听了客人的话，你就不会浪费酒、肉、宴席，今天差点死于火灾。故事警告：不管纠正措施有多好，都不如事前预防好。第七，如何制造合格的产品。第六，坚持良好的工作习惯，每天改进和熟悉工作流程，按程序办事。善于向别人学习，通过类比向别人学习。提前做好准备，提前三分钟进入工作状态。把工作压力变成成功的动力，不要抱怨。承认错误，不要找借口。正确理解其他部门的工作细节，设身处地为他人着想。立即行动，速度第一，完成你开始的事情。经常总结和分析，改

9、进你的工作方式。7.如何制造合格的产品？积极的心态会影响人们的情绪和意志“如果心态改变，态度也会改变；态度改变，习惯改变；习惯变了，性格变了；当个性改变时，生活也会改变。马斯洛，8岁。培养积极的态度。什么是积极的态度？在问“公司能为我做什么”之前，先问“我能为公司做什么”。接受公司的管理制度和工作要求后再接受公司的工资和福利，为公司创造比工资更多的利润。善于寻找解决工作中遇到的问题和困难的方法，不要把3个拒绝率指标作为自然的借口。工作中遇到的问题，多从自己的角度去寻找解决的办法，不要把解决的希望或推卸给别人。当你看到别人成功时，试着让自己迎头赶上，而不是想着如何让别人失望。8.培养积极的态度。

10、三个工人在建墙。有些人问他们在做什么。第一个人生气地说：“建一堵墙，你没看见吗？”第二个人笑了：我们正在建一座高楼。第三个人笑着说：我们正在建设一个新城市。十六年后，第一个人仍在建墙，第二个人是工程师，第三个人是前两个人的老板。相同的起点和不同的终点是积极态度的力量。想法决定如何生活！思想决定命运！8.培养积极的态度。遵守工作流程和工作要求。有国家法律和家庭规则。如果不遵守公司制度，就无法实施。监督不能关注每一个人，不能关注每一刻，更多时候，依靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。每个人都必须受到公司制度的限制，这不仅是对每个人的限制，也是每个人得

11、到公平待遇的保证。作为一名负责任的员工，当你发现系统不完善时，你应该提出切实可行的改进建议，而不是在背后诽谤或消极抵抗。8.培养积极的态度几个在德国学习的高中生发现德国人很严肃，甚至很刻板，想捉弄他们，所以他们在学校门口的两个电话亭上贴上了“男性”和“女性”的标识。在黑暗中观察。来电话的德国人注意到这个标志后，他们很自然地在电话亭前排队。过了一会儿，几个人在男馆前排队，女馆空无一人，但没有一个人去女馆打电话。几名国际学生不明白他们为什么这样做。他们问一个排队的人为什么不去空着的电话亭打电话。他的回答震惊了他们：“这不是人们应该遵守的规则吗？“面对这个体系时，要考虑如何遵守它，而不是如何摧毁它。

12、降落伞合格率的故事发生在二战中期。向美国空军提供降落伞的制造商努力改进，使降落伞合格率达到99.9%，但美国空军仍坚持要达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为他做得很好，所以没有必要改进。然而，美国空军拒绝了，称质量没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变质量检查方法，即从一周前交付的降落伞中随机选择一个降落伞，制造商的负责人装备好上身，自己跳下飞行机身。实施这种方法后，次品率立即为零。质量意识故事，体验提高质量的故事，总有办法的，只看你想不想做，改进是没有止境的。降落伞的通过率为99.9%，这意味着每1000人中就有一人面临死亡威胁，这是100%。从不同的角度看待和处理问题

13、会带来意想不到的结果。质量上没有折扣。你敢用自己的产品吗？九、质量意识的故事，近乎完美的99.9%收益率意味着什么？每年有20，000种不匹配的药物。每天，都会有50个新生儿被交给错误的父母。医院里每周会有500个错误的手术。每小时会有16，000封邮件丢失。每小时会有22000张支票存入错误的账户。在芝加哥机场，每天都会有两架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为第一千个被99.9%抛弃的人，9。质量意识短篇故事，2。一个住在自己家里的老木匠要退休了，他告诉他的老板，他要离开建筑行业，回家享受家庭幸福。老板不愿意让他走，问他是否愿意帮忙盖一栋房子。老木匠同意了。但是每个人都可以看到他的心不再工作了

14、。他用柔软的材料做粗活。房子建好后，老板把钥匙递给老木匠说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠感到羞愧。如果他知道自己在为自己盖房子，这怎么可能发生呢？质量意识故事、故事体验站在消费者的立场上，你不会感受到追求完美的心理。从制片人的角度来看，你会有混日子的心理。当你把工作当成一种义务时，很容易感到疲倦，然后生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是一步一步走出来。质量意识故事3。一个割草的男孩打电话给陈太太说：“你需要割草吗？”陈太太回答说：“不用了，我已经有一台割草机了。”男孩说：“我会帮你拔掉花里的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也做了。”男孩又说：“我会帮你修剪草坪和人行道的边缘。

15、”陈太太说：“我雇的人已经做了。谢谢你。我不需要新的割草机。”男孩挂了电话。这时，男孩的室友问他：“你不是在陈太太家割草吗？”你为什么要打这个电话？男孩说：“我只是想知道我有多好。”“重要的是要关注顾客的感受，不断提高他们的工作质量。10，普遍缺乏质量意识，导致后果，尺寸超出公差0.01毫米，从上限运行到下限！公差变异，上次没有问题，这次也不会有问题！反正在公差之内，管他呢！1。超出公差的产品是靠运气使用的。2.过程突变被认为是正常的。1.不合格的装配过程上升。2.不合格产品流出工厂，顾客抱怨隐患，缺乏质量意识，习惯变得自然，他们不是好产品，造成后果。一直都是这样，应该没问题。旧观念的常识，顾客抱怨质量差，缺乏质量意识，没有实施独立检验。请自信地填写！看看他，他真的很蠢。这台设备已经好了一个月了，所以我需要确认一下！1。后处理不合格产品增加。2.顾客抱怨存在隐患，缺乏质量意识，材料标识不清，导致后果。不合格产品和合格产品混在一起。混合产品流出工厂，顾客抱怨。把它们留在这里。我马上去拿。这是什么产品？干脆报废，咦！这是什么产品？它似乎是一个合格的产品，穿上它，使用它，清理它，缺乏质量意识，小事情变成大事情，小错