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文档简介

1、第一章导游和导游人员，第一节导游的概要，没有导游的旅游没有灵魂的旅游，(一)导游的基本概念，文字，导游，导游，开放旅游，旅游，观光，观光，步行，知识，知识游客有充分的选择性。 导游行为能作为职业行为调节吗？ 从整体来说(作为名词)，2、导游在工作形象写字团中要时常注意自己：我在工作-完全进入工作状态我在工作-完全进入工作状态我应该提高工作-工作的主导性， 从整体来说(作为名词)，3、导游在职业2010年底，获得我国导游资格的导游人员达到70万馀人，导游队伍持续增长30年。 有专业的作业对象、专业的作业手段、特定的作业内容、专业的评价标准和检查方法。 习题，一，我做导游。 说明导游是() a，一

2、个行为b，一个工作c，一个职业d，一个兴趣2，小李在五台山的导游很出色，说明导游是() 3，导游员工的生活有真正的描写，“比鸡快，比牛多，比猪差1 .具体的对象有效传播信息4、有相应的工作内容-满足游客各种需要5、有实施行为；(3)有导游服务发展特点；(1)导游服务职业化1980年翻译导游人员2106人，198 2011年全国资格保持导游21.5万导游服务商品化“有偿服务”、3、导游服务规范化4、导游人员管理法制化的主要管理措施是： (1)导游资格考试制度1989年建立全国导游资格考试制度1995年建立导游人员等级审查制度；(2)导游人员登记制度；(3)导游人员管理法：导游人员管理条例， 导游

3、人员管理实施方法、二、导游的作用、导游的工作处于旅游服务的中心地位，决定旅游产品好坏的关键是导游，旅游接待服务的第四要素是导游。 作用，1，旅游活动的实现作用2，旅游产品的交换作用最基本的作用旅游产品的无形特征3，旅游目的地形象的扩散作用4，国民经济发展的促进作用收益外汇，回笼货币扩大就业增收节支5，对外宣传作用，第二节导游人员，一，导游人员的概念(导游人员的工作内容)，导游人员1、中华人民共和国公民2、高级中学、中专学校及以上学历3、健康4、根据导游人员需要的基本知识和语言表达能力(语言表达能力，导游人员最基本的能力)、补充：导游证及临时导游的有效年限为3个月(判断)如果取得导游书的工作二、导游人员的分类，(一)按业务范围划分的领导人也称海外旅行领导人，由国际旅行社任命，由集团旅行社任命，由集团旅行社代表，由旅行社任命，由公司代表(3)根据导游使用的语言，中文导游员工的中文是指什么主要服务对象：国内旅行中的中国公

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