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文档简介

1、项目4礼仪任务2熟悉办公接待、社交礼仪、一、能力目标、一、办公接待礼仪原则。 2、可根据要求，合理制定规范接待方案。 二、任务情况，森宝药业集团公司计划为外资企业推荐自己集团现在生产的最先进的海外输液管生产线，经过前期联系，外资企业副总裁决定与森宝药业集团公司进行实地调查与合作，森宝药业集团公司收到信息后，迅速开办办办公室如果你是办公室负责人的话，你如何安排这次的接待？ 学习要求：先让全班同学分组讨论，收集意见总结办公室招待的一般程序。 三、相关案例【案例1】有客人走进达能食品有限公司经理的办公室，看见陶秘书在桌前打印文件，客人进来，他向客人点头，伸手表示客人先坐着。 10分钟后，他为客人倒茶

2、，打电话联系他要找的部门，站在桌前告别客人，目送他离开办公室。 然而，随后陶秘书受到了总经理的批评。 讨论：陶秘书为什么会受到社长批评，三、相关案例，【案例2】李辉刚大学毕业后开始在学校办公室工作，人际交往频繁。 有一次，他和主任一起出去接待客人，到达的人大多是年纪大的人或有一定地位的人。 李辉选择里面的位置坐着，觉得这样坐着不碍事，也不影响菜肴。 吃饭时，“小李，你坐的地方是最宝贵的地方，你必须喝三杯酒。 ”说。 这个人并不是故意讥讽，只是在开玩笑，老李的脸也红了，很尴尬。 讨论：李辉无视怎样的招待礼仪规范，正确的做法是什么？四、知识链接(1)办公室招待概要1 .办公室招待的类型2 .办公室

3、招待的原则(2)办公室招待的规格1 .招待的规格的基本内容2 .招待的规格的确定(3)办公室招待的礼仪1 .办公室招待的礼仪(1)办公室接待概要，1 .办公室接待的类型接待公务访问接待电话接待概要，(1)办公室接待概要，2 .办公室接待的原则1 )亲切对应，(2)礼貌对应，(3)规范规则，(4)合理节约，(2)办公室接待的规格，(1)接待方主要人员的身份高低。 (三)接待费支出多少。 (二)办公室接待的规格，2 .接待规格的确定1 )高价接待2 )低价接待3 )对等接待，(三)办公室接待礼仪，1 .充分准备1 )环境准备2 )物品准备3 )全面掌握来访信息4 )制作接待方案5-2 .认真地进行接待服务1 )礼貌地接待(2) 正确指导注重礼仪的顺序(2)诚实用茶热情招待客人座位(7)放弃礼仪，(3)接受办公室礼仪，(3)重视接待细节，决定成败，办公室接待重视接待细节，让客人感兴趣(4)办公室接受禁忌，讨厌失礼2 5 .模拟任务训练，1 .行川中学办公室主任和两位秘书准备去育才中学参观本校图书馆建设，事先与育才中学办公室取得联系，规定时间后，行川中学一行三人前来访，育才中学办公室应该怎么办2 .办公室张先生拿到重要文件结果发现，这位客人没有固定的目的，而且总是喋喋不休，老张应该怎么处理，不失礼貌。3 .沿海一家企业拟与内地一所学

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