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文档简介

1、,第七章 门诊护理工作中的人际沟通,人际沟通,目 录,学习目标,1.描述门诊的概念；门诊的主要工作职责；病人就诊一般流程；门诊工作的主要特点；导诊护士工作主要职责 2.复述门诊病人的心理和行为特点；急诊病人的心理特点；导诊过程中护患纠纷的原因及对策；门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。 3.明确导诊护士与病人的沟通技巧；门诊各科室诊断过程中护士与病人的沟通技巧；治疗过程中护士与病人的沟通技巧。,门诊的概念及主要工作职责 门诊工作的特点 患者就诊一般流程 门诊患者的心理和行为特点,第一节 门诊工作职责及患者心理特点,门诊的概念及主要工作职责,第一节 门诊工作职责及患者心理特点,门诊工作的特点 -

2、患者集中多 -诊疗环节多 -人群杂、病种多 -应急变化多 -医生变换多 -诊疗时间短,第一节 门诊工作职责及患者心理特点,患者就诊一般流程,第一节 门诊工作职责及患者心理特点,门诊患者的心理和行为特点 -紧张、焦虑心理 -羞耻心理 -择优就医心理 -“求早”心理 -维权心理,第一节 门诊工作职责及患者心理特点,第二节 门诊护士与患者的沟通技巧,导诊过程中护士与患者的沟通技巧 门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧 治疗过程中护士与患者的沟通技巧 门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施,第二节 门诊护士与患者的沟通技巧,导诊过程中护士与患者的沟通技巧 导诊护士工作主要职责 导诊护士与患者的沟通技巧 导诊过程中护患纠纷的主要原因及对策,第二节 门诊护士与患者的沟通技巧,门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧 仪表端庄，态度亲和 善用语言沟通 进行有针对性的语言交流,第二节 门诊护士与患者的沟通技巧,治疗过程中护士与患者的沟通技巧 分散注意力 娴熟的操作技术,第二节 门诊护士与患者的沟通技巧,门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施 病人方面原因 不信任护理人员 情绪影响护

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