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文档简介

1、服务礼仪,站姿,坐姿,坐姿,不美的坐姿,正确的坐姿,蹲 姿,走 姿,指 引,介绍他人 为他人介绍时，手势动作应文雅。 应手心朝上，手背朝下， 五指自然并拢，指向被介绍 的一方，眼神要随手势指 向被介绍的对象。,介绍的顺序： 国际惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到者给先到者 介绍的总原则是把别人 介绍给你所尊敬的人。,握手,握手是在相见、离别、恭贺、 或致谢时相互表示情谊、致意 的一种礼节，双方往往是先打 招呼，后握手致意。,握手的顺序 （1）身份不同时，由位尊者决定。 一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，

2、客人、年轻者、身份低者、男士可先行问候致意，待对方伸手后再回握。,（2）有客来访时，注意主客有序迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。 （3）身分相当时，谁先伸手不作计较。 （4）礼节性握手应注意同步,3.握手的时间 不宜超过3秒 4.握手的力度 不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。也不可握得太轻 正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。,5.握手的忌讳,一忌交叉握手。 二忌左手相握。 三忌不摘手套。 四忌厚此薄彼。 五忌心有旁鹜。,服饰礼仪之西装的穿着,1.袖口商标应取下 2.西装钮扣扣法讲究 3.不宜套穿其他衣服 4.正式场合穿着西装必须打领带 5.口袋不乱用,女士着装禁忌,穿着西装套裙时，应注意以下： （1）过大或过小 （2）衣扣“不到位” （3）内衣外显 （4）搭配不当 （5）鞋袜不配,4.微笑训练 （1）对着镜子训练 （2）情绪记忆法 （3）视顾客为“

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