科顺南宁销售分公司新员工营销礼仪.ppt

1、营销礼仪培训,广东科顺化工实业有限公司南宁销售分公司,GUANGDONG KESHUN CHEMICAL INDUSTRY CO.,LTD,地点：广西南宁市青秀区金浦路16号汇东国际F座1408号礼仪不仅是礼节，他源于您的内心。当您真正的关心别人，在意他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,认知：,信/赖/来/自/专/业,礼仪是什么？,为什么学习礼仪？能为我们带来什么？,专业、可信、优雅的形象，自信、自然、不卑不亢的态度。,信/赖/来/自/专/业,懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。,建立良好的第一印象,良好的心态及态度

2、（形、气、神）,信/赖/来/自/专/业,对人：理解、尊重、平等、谦虚、热情,对事：专业、自信、乐观、积极、客观,合宜而专业的仪容仪表,信/赖/来/自/专/业,建立良好的第一印象,简单、大方、整洁、明快,外表：干净、整洁 衣着：体现身份、涵养、教育,仪容仪表,头发 洁净、整齐、无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰；,信/赖/来/自/专/业,眼睛 无眼屎、无睡意，不充血，不斜眼；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或者有色眼镜；女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛；,耳朵 内外干净，无耳屎；女性不戴耳环；,信/赖/来/自/专/业,鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛

3、不外露；,胡子 刮干净或修理整齐，不留长胡子；不留八字胡或者其他怪状胡子；,嘴 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；,脸 洁净；女性施粉适度，不留痕迹；,信/赖/来/自/专/业,脖子 不戴过于华丽的项链或其他饰物；,手 洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指；,衬衣 领口和袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式和颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性；,信/赖/来/自/专/业,领带 端正整洁，不歪不皱。质地、款式和颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性不宜过分华丽和耀眼；,西装

4、整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，不过分华丽；要拆除衣袖上的商标；要不倦不挽；要慎穿毛衫；与衬衣、领带和西裤匹配；与人谈话和打招呼时，将纽扣扣上；多粒纽扣的西装下面一粒不要扣上；学会“露三点”；上口袋不要插笔，所有的口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；,胸饰和女性服饰 胸卡、徽章等佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰；胸部不宜袒露；服装整洁无皱；穿职业装服饰，不能穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙，决不能穿皮质短裙；,信/赖/来/自/专/业,皮带 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头；,鞋袜 鞋袜搭配得当；系好鞋带；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚

5、和怪异；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要脱丝，不要“三截腿”；,真诚有礼的肢体语言,信/赖/来/自/专/业,建立良好的第一印象,轻举轻放，不发声响，干净利落，姿势标准,男性站姿 双脚平行打开，双手握于小腹前，当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级或职位比自己高的人；与自己平级的女职员； 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前；,信/赖/来/自/专/业,（一）站立,赞许、鼓励、专注的眼神 颔首、点头 两个嘴角往上翘，心里默念“C” 稍稍露出牙齿,信/赖/来/自/专/业,（二）微笑,谁先伸手； 不要戴手套； 有手汗（或手胀）先用纸巾擦干净； 注意时间、力度及摇动

6、的幅度； 态度要谦虚有礼。诚恳；,信/赖/来/自/专/业,（三）握手,右手虎口张开，垂直伸出； 面带微笑而注视对方； 稍微欠身； 力度适宜； 时间一般为2-3秒； 同时道号；,注意事项,动作要领,面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目；,信/赖/来/自/专/业,（四）视线,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（五）递名片的动作要领,名片的名字面向客户 双手大拇指，食指分别夹住名片左右两端 名片斜45度角递给对方 鞠躬欠身 微笑注视对方 “请多指教”,信/赖/来/自/专/业,（六）自我介绍,在不妨碍他

7、人工作和交际的情况下进行； 介绍的内容：公司名称、职位、姓名；,信/赖/来/自/专/业,您好，我是科顺防水的，我叫XXX 请问，我应该怎么称呼您呢？,（七）商谈的距离,较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两个人面对面坐时，约一个手腕长； 保持口腔的清洁、无异味；,信/赖/来/自/专/业,（八）就餐,客人或上级坐在面朝大门的位置； 让客人或上级先坐，先动筷； 就餐时不要从嘴里发出声响； 敬酒时，先从最高级的客人开始； 注意碗筷的排放刀叉向上、刀齿朝内，握把皆向右；,信/赖/来/自/专/业,（九）乘车,客人坐在副驾驶座或坐在副驾驶后面的位置； 主动打开车门，注意用手保护好对方的头部； 车行速度要适度，不宜过快；,信/赖/来/自/专/业,（十）带领客人,指引手势要标准，侧身为客人带路； 带领客人时，在客人的左前方位置为主，以客人为中心； 乘电梯时，客人后进先出； 上楼梯时，一般走在客人的后方；但是有女性客人时，走在客人的左前方；,（十一）接听电话,打电话时，主动自报家门； 接电话时，礼貌应答，解决问题； 态度和蔼谦逊，面带微笑，如对方在侧； 话筒保持好距离，保持好信号的畅通；,信/赖/来/自/专/业,早上