销售人员应当具备怎样的素质和能力.ppt

1、售货员应具备哪些素质和能力，-市场部高晓峰讲演目录1，人力资源管理中的“h”型理论2，销售的定义3，销售的重要性4，销售员应具备哪些素质5，销售员应具备哪些能力6，经典物语自己是雄鹰7，经典物语大学教授和学生8，经典物语相信应该出售企业，h，h，专业人才，综合人才，管理技术，管理技术，管理或技术，人力资源管理中的“h”型理论，销售的定义，销售是一场没有硝烟的战争，都是保护自己企业利益的包围地，你在争夺我-高晓峰所谓销售，是指在最短的时间内，以适当的价格将所有产品销售给相关人员。 销售就是服务，为了满足消费者的需要，帮助他们解决问题，减轻负担，真诚地购买你的商品。 销售=成交、销售的重要性、销售

2、，是目前人才市场上最流行、最活跃、最具挑战性的职业，流动性最强、工作量极大、工作最辛苦、综合素质最高、要求最社交的职业。 销售可以说是商业公司和企业中最高端的功能，但也可以说是在一定程度上决定这个公司成败的关键。 因为销售是市场经济不可或缺的重要环节。 在修订经济下，卖方市场占主导地位，商品不担心销售，企业在占强势地位的市场经济下，买方市场占主导地位，商品销售，客户占强势地位。 因此，销售作为企业利益来源的第一战线，在企业中起着重要的作用。 销售活动是时间、专业知识、实战经验和业界人脉的积累。 每个客户需要不同的销售策略和销售技能。 因此，销售人员应该是企业员工中素质和技能要求最高、报酬和待遇

3、最好、同时最无聊的岗位。 但是，不能胜任的销售人员在职场逗留的时间越长，相应给企业带来的损失也就越大。销售人员失去对企业的忠诚，也拿走了他们离职的企业的核心和主要顾客，顾客的流失给企业带来的损失是不可估量的，所以在市场营销界，“忠诚比能力销售成果人生李嘉诚，16岁在塑料工厂当推销员的22岁创立了“长江塑料工厂”。 36岁成为亿万富翁。 72岁成为亚洲第一个有钱人等。 乔吉拉德是世界销售界的传奇人物，连续12年荣登世界吉斯尼记录的世界销售第一位，他保持的世界汽车销售记录：连续12年平均每天销售6辆车，至今谁也打破不了。 他被吉尼的世界纪录称为“世界上最伟大的销售人员”，现在许多企业的总经理和投资

4、者都是销售出身，所以成功的销售人员基本上也有当老板的资格。 如果您对销售行业不感兴趣或有疑问，请考虑一下。 世界上最伟大的科学家艾伯特爱因斯坦曾说过：“如果能再活一次，我想成为一名商人而不是理科学生。”既然你希望有这样的机会，就要好好把握现在，即使你不能成为优秀的产品销售员，也要好好推销自己、一、职业素养职业素养是本职业内的规范和要求，是销售人员在任期间必须具备的综合质量。 大体上，有一个方面是上进心(态度)。 上进心又称为达成欲或达成指向，是指个人完成更好的工作或达成某个业绩标准，强烈追求成功的持续性的愿望。推销员应该具备什么样的素质，古希腊有很大的哲学家苏格拉底，有一天，年轻人向他寻求哲学

5、。 苏格拉底把他带到河里，突然用力推到河里。 年轻人以为苏格拉底在跟他开玩笑，但他并不在意。 结果苏格拉底也跳入水中，拼命地挤到水底。 这下子，年轻人真的慌了，追求学生的本能让他尽全力打开苏格拉底，上了岸。 年轻人奇怪地问苏格拉底为什么这么做，苏格拉底回答。 “无论做什么样的事业，为了生存下去都需要那么大的决心”。 一个销售人员，如果像被苏格拉底压在河边的年轻人一样，有着强烈的生存欲望，为了想办法达到这个目的，帮助抵抗力，就会鼓起勇气，成功欲望越大，发展越快。 所以企划心决定销售员职业发展的高低。 销售人员应具备怎样的素质，成功取决于意志、方法、行动三个要素。 成功的第一要素是意志。 以100

6、%的意志，一定会产生100%的方法和100%的行动。 否则，反而证明我们的意志不是真正的100%。 如果真的想要的话，一定能找到100%的方法。 成功一定有办法，虽然不是不可能，但暂时找不到方法。 如果你真的想要100%的话，一定会采取100%的行动。 如果不采取行动，那最终只能证明你对成功感兴趣，而不一定会成功。 因此，成功仪式可以简化为100%成功100%的意志。 意志力。 也称承受力或压力的能力、自我控制能力和韧性等，是指面对巨大的压力环境，克服外部、内部和自身的困难，不受任何影响，完成指定任务的能力。 某种质量可以在平凡的一代中区别一个人。 这种质量不是才能，不是教育也不是智商，而是自

7、律的。 有了自律性，一切都是可能的，否则，连最简单的目标看起来都很远。 事实上，在各自的追求中，作为成功的保证，与其说是才能，不如说是不屈不挠的意志。 意志力可以定义为人的性格特征中的核心力量，它是人的行动的原动力。 销售人员应该具备什么样的素质，做你害怕的事情，害怕自然会消失。 洛夫华多爱默生。 因为我害怕，所以我在做。 因为在做，所以我不害怕。 电影保镖的主人公：弗兰克，唐吉诃德大战风车学习挫折那样尖锐的精神，不断暗示和鼓舞着自己。 3、客户服务意识。 销售不是购买商品也要完成任务，而是要时刻关注外部客户不断变化的需求，全力帮助客户服务，达到客户的满意，树立为客户创造价值的意志和态度。 “

8、做客户容易，失去客户容易”。 在销售环节，销售前、销售中、销售后的服务很重要，忽略某个环节会招致客户的抱怨和流失。 我们的服务不仅要得到客户的认可，还要追求客户的成功。 无论如何，如果与客户的距离无限小，企业发展的空间就会无限大。 售货员应具备怎样的素质，在客户家巡视美国汽缸服务家王永庆年轻时，曾在嘉义经营米店。 由于有很多同行竞争，如何让消费者购买“王家精米工厂”的产品，王永庆很头疼。 最后，他考虑到“服务”，以最亲切的服务获胜。 不打算在顾客家“巡视米缸”，估计可以吃的天数，写在小册子上。 客户用光的前几天，也就是装上米再次访问，得到许可后，先拿出旧米去擦拭米缸，再把新米放进缸里，再把旧米

9、倒上去。 使用“王家精米工厂”的客户，看到王永庆细心勤奋，服务也很好，成为了长期客户。他在服务上提高了知名度，成为嘉义地区业绩最好的米店。 4、自信。 自信是自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力、完成任务的能力的自我信赖。 销售员每天一个人面对各种各样的客户，面对各种各样的困难，这需要学习自己的有效的激励和调节。 比如，共同的“翁格玛丽效应”:我去，我一定去。 自信是成功的一个原因。 有自信不一定能成功，但没有自信一定不能成功只要一个人没有自信，就不能给别人自信已经认可的人，就能认可别人。 相信是很强的。 怀疑只能压制能力，而信仰就是力量。 推销员应该具备怎样的素质，斩钉截铁的故事不相信

10、自己的意志，永远成不了将军。 春秋战国时代，一个父亲和他儿子出征战斗。 父亲已经当了将军，儿子还死在马前。 又是号角吹响，战鼓打雷，父亲庄严地举起箭袋，箭插入其中。 父亲认真地对儿子说：这是家袭宝箭，有四周，力量无限，但永远也抽不出来。 它是一个非常美丽的箭囊，厚厚的牛皮做成，嵌入安静有光泽的铜边，看着露出的箭尾。 一眼就可以认定是用上等孔雀的翅膀做成的。 儿子喜欢眉梢，贪婪地想着箭棒，箭的样子，耳旁仿佛隐隐约约地传来箭声，敌主将折马而死。 果然，戴宝箭的儿子勇敢，所向披靡。 鸣金收兵的号角响起时，儿子已经无法取胜的豪侠完全背叛了父亲的注意，强烈的欲望把他赶走，一声拔出了宝箭，试图看到结局。

11、突然他吓了一跳。 一枝箭断了，箭袋里有一枝断了的箭。 我一直在斩箭作战！ 儿子出了冷汗，就像失去了支柱的家一样，轰隆一声意志崩溃了。 结果不言自明，儿子在乱军中惨死。 驱走烟雾弥漫的硝烟，父亲捡起那支箭，沉重地吐了出来：不相信自己的意志，就永远做不了将军。 5、诚实和忠诚。 对于客户和团队，必须以诚实忠实的心情和行为行使权利，履行义务。 销售就是买卖，买卖首先要学人，而人与买卖的共同铁律就是讲诚信，没有诚信就会背信弃义。 销售人员应该具备什么样的素质，没有目标，应该怎样忠诚，没有忠诚心和能力，没有能力，没有未来。 忠诚是美国海军陆战队200年来比能力更重要的战斗箴言，是世界500强企业择人、培

12、养人、使用人、留人的重要标准。 优秀的企业不仅仅是寻找有能力的员工，也在寻找有能力和忠诚的员工。 忠诚确实不能取代工作能力，但忠诚是控制能力发挥的开关，只有拥有最纯粹的忠诚，一个员工才能毫不怀疑地在企业中最大限度地发挥自己的能力。 这样的员工值得上司的信任，可以把企业的利益和将来托付给上司。 6、团队意识。 指个人亲自融入团队，为集体荣誉，积极完成个人和团队的销售任务，与同事合作完成任务的意识。 推销员应该具备什么样的素质，“个人英雄主义”是客观的，是在“人”的本性中产生的。 其主要特点是渴望自己的能力得到别人的认可，渴望自己受到关注，宣传个性，以我为中心。 个人英雄主义和团队精神是矛盾的。

13、在销售上，我们必须既要鼓励英雄主义，又要重视团队合作。 从人的潜意识分析来看，每个人都想成为英雄，英雄也能激发队伍的士气，发挥模范的作用。 个人英雄主义和团队合作在销售领域没有矛盾和冲突，关键是如何协调，使个人英雄主义成为集体英雄主义，最终实现团队作战取代个人英雄主义。当然，狭隘的英雄主义者是销售队伍中最不能容忍的。 其意识形态和行为往往会导致孤立，销售环节的孤立似乎并不重要，但实际上会给企业带来更大的利润损失。 日本的英雄主义，中国的英雄主义，7，革新意识。 不断研究销售行业的发展趋势，积极预测、研究销售理论和技术，不断尝试创新意识。 卖梳子给和尚企业高薪招揽营销达人，张三、李四、王五各报名

14、，总经理出了比较刁钻的主题：向山上寺院的和尚卖梳子。 三个人拿着产品上了山。 张三先来了，张三总是说他怎么卖梳子。 张三把这把梳子拿到山庙里，找到老僧，向他介绍了梳子的质量，老师的父亲听到怒气，我觉得明显是侮辱了家人，乱棍就吼了我一声。 可是，我还是很懊悔，绕着寺庙转，到了第三天，在后山和尚的烧烤区，我看见小和尚在那里发痒，所以我对小老师说，发痒不能用爪子挠。 我这里有专用工具。 我给你画。 我就这样给十五岁的小伙子买了把梳子。 后来李四也赶来了，李四卖了八把梳子，他讲述了自己卖梳子的经过。 他说，我经过一天的观察，发现所有僧侣头上都没有头发，向他们卖梳子是不可能的，但我发现山上游客头上有头发

15、。 我还提议，山风大，许多人拜佛时头发乱，我找到方丈，头发乱，衣服乱，拜佛不尊敬，方丈在寺庙八尊佛像后面放上梳子，在拜佛前整理化妆。 这样我就卖了八把梳子。 王五第三个人回来了，王五卖了三千把梳子。 令人吃惊的是，王五觉得我一天都在观察，发现僧侣头上没有头发，不能让他买梳子，游客头上有头发，仔细观察，再观察，第二天下午，我找到了方丈。 山寺的香火很盛，因为从星期一到星期五有成千上万的人，所以我方丈说，我有更多每天香火的钱的方法。 那位和尚是书法大师，我让他写“积善梳”三个字，让手艺人刻成梳子，然后做法光照梳子，所有捐赠香火金的善男信女送“积善梳”，当天捐赠香火金的人增多了很多，一次三千故事中通

16、过张三、李四和王五分别采用的三种销售方式，我们可以得到以下三个重要启示：张三的销售方式是被坑诱拐而只能暂时维持的李四的销售方式是找到产品的功能、利益，可以得到一定的销售业绩的王五的销售方式是创造客户销售人员应具备怎样的素质，二、知识能力的销售是时间的积累、专业知识的积累、实战经验的积累、行业人脉的积累。 不能无视自己的潜力学习新知识。 天下无贼中的黎叔说：“你知道21世纪最贵的是什么吗？ 人才！ ”“真正的销售人才，他必须具备以下方面的知识。 1、企业背景知识。 企业背景知识包括本行业的知识，以及本企业在国内或世界本行业内的地位、企业文化(本企业的发展史、价值观、经营理念等)、组织结构、规章制

17、度以及员工的权利、责任和义务等。 2 .销售产品知识。 产品知识包括产品的名称、规格、性能、主要优势和不足、与其他同类产品相比的优势和不足、价格特征等。 也把握了从产品的原材料到生产加工的过程的特征和流程等。 3、市场营销知识。要掌握的营销知识具体有：营销心理学、公共关系学、顾客关系管理、营销渠道管理、价格管理、销售终端管理、市场预测与调查、营销信息管理、营销企划、品牌管理、广告学、销售与销售技术、顾客服务技术等知识4 .熟悉客户信息。 主要包括客户登记信息、经营现状信息、内部管理信息、管理团队的主要人员基本信息等。 对于客户的信息，掌握的越多越好，详细越好。 关于这些知识，必须根据销售者的等级分为不同的等级，销售等级越高的员工，需要学习和理解的知识越多。 销售人员应具备什么能力，三、销售技能1、专业化和职业化能力？ 2 .交流与沟通能力，商务谈判能力。 3、市场拓展能力。 4、市场判断能力。 5 .与客户建立和维持关系的能力。 6、市场营销策划和执行能力。 7、