淘宝双12服务营销流程(万堂书院).ppt

1、营销服务流程,Internet Supply Chain Service Provider,市场部,爱丽人女性网 ,目录,客户 渠道,开发 方式,开放 技巧,客户开发,电子商务仓储物流属于一个新兴行业而使其有巨大的市场潜力。随着电子商务的空前发展，现有电商企业自建仓储远远不能满足增长的需求，特别是在一些平台的团购活动推出，在短期内将所有订单从仓库及时发出成为了电商企业参加活动一大障碍，所以他们不得不将仓储外包给第三方仓储物流服务企业，而这些“他们”既是我们要抓住的客户！,淘宝大物流战略合作 良品控仓储合作,卖家团体协会途径 大卖家客户拓展,各B2C平台仓储合作,客户

2、开发,TP公司运营仓储合作 电子商务服务供应商,登门拜访,电话通讯，网络通讯（旺旺、QQ）,网站、论坛推广,网商性质类会议,客户开发,擒贼先擒王,关注小事情,养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯，跟进，跟进，再跟进。,跟踪有度：开发新客户一定要耐心、不要心急，别把客户催得太紧了，把他们给吓跑了（但也不要太懒散了）否则可能就失去建立业务关系的机会了。,优惠措施，通过价格折扣、预存款反冲等来吸引客户。（往往在最后阶段根据市场政策给客户的诱惑）,低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。,客户开发,FIR（远红外线）监测,散件区,收货质检区,精益管理（电子看板）,流水线包装,

3、快递单打印,X光拍照,快递分拣,爆款区,仓库参观,递单室,爆款区,收货质检区,1.空间区域、托盘、产品都有唯一条形码，利用条形码扫描录入，一一对应仓储物品，方便效率 2.提供爆款预包装，活动达到日万单也可24小时发货,一流的仓储空间及环境,全数字化入仓管理,数字化入仓管理，条形码扫描核对入库，提供相应的质检和适当的加工服务,递单室,产品入仓时，首先把要产品清单递入递单室，以便我们仓库数据对接，做好收货准备,仓库参观,快递单打印,散件区,全程采用PDA拣货，无纸化操作，免去了传统拣货单打印提前或滞后的烦恼，并大大降低了出错率，基本实现零错误率,智能化订单处理,高效的随意上架模式,1.8秒/单 高

4、速打印机,拥有全球最先进的高速打印机，每台平均每小时轻松打印2000单，快递面单永不滞后,仓库参观,X光拍照,流水线包装,多层防错设计X光拍照,全能型流水线 监控 防错 零培训,流水线的包装流程，每个订单包装全程录像监控，有效杜绝买家恶意投诉无货、错发、少发现象,多层防错设计，X光拍摄对比，让无货、错发、少发无处可逃,仓库参观,精益管理,快递分拣,全程电子看板管理,全面性快递分拣,1.直接在仓库进行快递公司和区域分拣，免去订单送达快递公司后区域分拣流程，节约23小时发货时间 2.订单快递实时跟踪，阶段性快递查询，出现问题及时解决，不再等到买家投诉时才发现问题，大大的提高买家网购体验度,全程电子

5、看板管理，高效精益管理体现，包括今日订单总数、已完成数、等待审核、等待客服审核、等待快递审核等，订单流程全程跟踪,仓库参观,仓储配货服务 快递发送服务 商品退换服务 商品存储管理 呆滞品管理 包装耗材及填充物提供 系统服务 培训服务 服务中心服务,二次包装服务 货物装卸及理货服务 变更订单服务 城际运输服务 代发短信服务 订单小票打印服务 更换条码服务 产品质量检测服务 协同服务（短信提示）,服务 体系,增值服务 （可选）,标准服务,价格方案,注：红色字体为实际与客户交流中涉及比较重要的部分,（具体服务报价见附件1,2）,合同签订,合同 定制,合同 签订,合同 审批,根据客户的合作模式进行单一

6、的符合客户特色的合同定制（标准合同模板见附件3）,双方合作方式、内容达成统一，以合同形式确定，合同签订具有法律效应,数据对接,商品信息录入系统 目前针对管易系统可以直接通过数据库导入 一般SKU数量较少选择手动输入，数据库完善导入正在研发中,商品 铺货,淘宝 APPKey,订单 抓取,淘宝网店的商品数据，订单数据都提供了第3方数据接口，可通过AppKey访问,系统每5分钟抓取一次 抓取后系统沉淀30分钟进行复核订单,店铺铺货,商品档案,订单处理,采购管理,铺货管理（商品下载、商品上下架、关联设置） 商品库存模式设置（商品条码、 淘宝数字ID、 库存模式）,包材模板、包材明细、外包材模板、促销模

7、板 商品管理、商品SKU查询,订单查询、发货单、快递审核、废单、订单退换货 包邮设置、销售明细,采购订单、采购送货单、采购退货单,系统培训,客户常用板块,网仓1号：(外网地址) 50:801(本地地址),库存管理,短信平台,审单工序,库存查询、出货/入货、盘点、待盘点信息查询,短信发送（活动提醒，发货提醒）,快递模板、省市区匹配、快递审单,系统培训,快递公司板块,注：网仓1号系统具体客户比较关心的功能使用参见附件4,产品入仓,注：条形码更改根据客户需求处理,产品入仓流程,产品入仓,4.质检 抽检比例：5%（按收货单位计算） 质检合格与否规则按客户产品特性确定 不合格产品由网仓收货员需在单据注明交由送货人签字确认，然后直接将实物入至不良品库；,1.采购订单录入 在网仓ERP生成采购送货单； 打印出采购送货单随货同行，作为收货有效凭证。,2.入库登记 在ERP系统中录入车牌号、送货单位、送货人及联系方式； 通过广播系统调度仓库人员进行收货作业；,3.实物接受 外箱必须标有产品名称、条码、数量等相关信息,5.信息反馈 扫描原始凭证照片至ERP系统，并进行纸件凭证归档