业务流程图画法实战与基础.ppt

1、组织业务流程的设置和优化Miaoyi整理，业务流程图法的实战和基础，十九世纪到二十世纪：企业内需要分阶段监督，形成金字塔状的集权控制模式，管理越来越巨大的企业组织进入八十年代后：原封不动地应用传统的管理模式，给企业带来各种各样的竞争和变化使企业进入了新的领域。 过去20年：目标管理、分散投资、z理论、“卓越”、1分钟的经理、移动管理、价值链分析、从质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术(IT )，但作为提高工作效率和自动化程度的手段，对工作过程进行了商务产生了，流程重组的发生背景，商业流程重组的基本定义，1990年，萩名管理学家美国麻省理工大学(MIT )迈克尔哈默(Mich

2、ael Hammer )教授在reengineeerinng的1993年， Michael Hammer和James Champy在Reengineering The Corporation这本书中正式定义了BPR的目的，在成本、质量、服务和速度等方面取得了显着的改善企业对业务流程重组的需求，使全球化市场中的客户、变革、竞争等因素，使组织面临的形势非常严峻。 顾客(Customer )的多样性：市场的主导权已经转移到顾客的手中，市场从卖方市场变成买方市场，顾客选择商品的侗地大幅扩展。 因此，如何使顾客满意，企业的奋斗目标和所有工作的归宿竞争(Competition ) :多方面的竞争从实践、质

3、量和成本三个方面进行比较，谁能提供独占的产品和一流的服务，谁能赢得竞争。 市场占有率成为评价企业是否具有竞争力的最集中的表现。 变革(Change )市场需求在变化：科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，使企业加快变革的步伐。 方法：流程主要以“客户”为主，有效利用信息、技术和人才，在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效，基本目标：合理有序地安排业务流程，创造更好的服务客户和增值服务，产生效益：适度流程设置修订和优化的基本原则、业务流程是指组织内“流”的一系列相关活动流程是“工作流”，是业务与业务之间的转移或迁移的动态流程。 业务流程不仅可以反映单一的功能或

4、单一的部门业务流程，还可以一贯地反映经营状况、业务流程相关概念、传统的组织方式、以流程为中心的组织方式，原始流程：福特公司的美国总部有500多名财务人员，其文件交流非常复杂通常的程序是采购部和供应商制定采购合同，同时向会订部门发送复印件。供应商交货时发出发票的仓库管理者在检验货物后发出检验票，会订部门核对合同、发票、检验票，两者一致支付。 否则，必须派人去调查原因。 如图1所示。 流程重组的成功案例福特公司的票据交易管理存在问题：福特公司建立了计算机系统，采购、仓库、会订部门都使用计算机处理各自的业务，裁员20人，觉得很好。但是他们知道日本的马自达公司发挥同样功能的只有5个人，他们感到震惊。

5、考虑到福特公司的规模比马还大，因为他们最多只有100名左右的会订负责人。 问题在哪里？这需要从根本上重建工作流程和整个内容。 据调查，不需要很多传统习惯。 例如，会订部门和采购部门以及供应商之间有很多冗长的文件交换，文件的核对需要很多人手。 据统订，虽然不一致的情况只有少数，但会订部门的80人处理这种少数事件花费了很多时间。 另外，由于经营者很多，失误的机会也很多，文件之间有不一致的话，就要更加人工追踪，最后会订部门会用多次核对的发票支付。 流程重组成功例-福特公司的票据交易管理(续)，重组流程：福特公司重建此流程，引进公共数据库，将采购订单放入数据库发送给供应商，仓库管理员收到货物时。 从数

6、据库中调用相应的订单合同，如果两者一致则检查入库，更新生产修订计划，自动开支票，反之拒绝接收。 这样就不再需要发票和其他交易文件了。 会订部门减少了75人，同时工艺速度、成本、质量也大幅度改善。 如图2所示。 流程重组的成功案例福特公司的票据交易管理(续)，流程重组带来很多好处。 其中分析类型最有价值。 理解工作流程：流程图是因为在组织内运行的流程和各员工工作的具体内容谁都能理解。 通过充分理解特定活动和这些活动与其他活动的关系，经理可以做出有效的决策，形成部门间良好的工作关系。 资源利用：流程图帮助经理有效利用人才和物资。 流程图决定了许多参与过程的人如何有效利用资源。 例如，流程图中包含的

7、信息表示将员工的才能用于检验是无用的，应该积极用于生产。 对分配的任务进行转换可以更加有效地利用他们的才能。 培训流程：创建流程图的文档描述了每项任务包含的任务以及每项任务的执行顺序，为管理层和员工培训计划提供了基础。 流程图中的文档描述了组织的功能，并说明了如何实现这些功能，因此对新经理更有用。 工作流：您可以通过分析流程图中的文档来确定如何改进工作流。 在某些情况下，您可能会发现某些任务无缘无故地重复执行。 您可以通过减少不必要的重复任务来改进工作流。 在某些情况下，使用自动化设备可以有效地完成某些任务，从而降低成本。 本次流程设置修订的基本目的是明确各部门的基本功能，明确各岗位的主要工作

8、责任、内容、标准、任职资格及工作流程。 规范现任职工的业务行为，以职工工作为依据，尽快让新职工入职，尽量减少管理的随机性。与制度建设相结合，满足AACSB的要求，流程图基本要素有流程图步骤流程图的具体例子，流程设定修订的方法和工具，是、动作，选择动作，单一文件/二，岗位工作职责三，岗位工作内容四，岗位工作标准五， 职场任职资格六、职场工作流程第一步：准备填写流程说明所需信息第二步：确定相关部门和职场结构图第三步：描述这些部门和职场之间的信息流动和物质流动，以及发生的顺序。活动、流程图中包含的主要责任、流程图中包含的主要活动、各活动的主要输入、各活动的主要输出、各活动的输出的接收者(内外)、流程

9、图描绘应知道的信息、责任、输入、输出、输出输入、输出、流程图创建(续)、流程图终点是各任务框架的负责人和部门应尽量量化各任务框架的负责人的职务/责任范围，说明不习惯流程的人流程图的具体示例，2种流程图描述法1部门或部门单位的流程图2活动单位的流程图、部门或部门单位的流程图，该流程图表示部门或部门单位、单位间的链接表示动作或它们之间的关联，用链接上的编号表示活动的优先顺序，这些要素构成流程。 此描绘方法的优点在于可更清楚地表示每个单元的输出和输入以及它们之间的其他连接。 如下图所示，某工厂的设备投标和采购部门的“设备投标、采购”工作流程图是活动单位的流程图，该流程图与上图不同，以活动单位，用箭头连接，表示执行活动的部门，在ISO9000系列中规定。 其优点是强调价值活动的逻辑关系，能很好地表现各部门的责任。 如下图所示，某公司投资发展部的“投资决策”流程，各部门/下级公司、投资发展部、外部专家委员会、1、外部投资项目、投资机会研究、初步方案、部门/下级公司合作、5、审评5、审批4、项目可行性论、项目建议书是否邀请外部专家委员会，5、审批(是否投资)，7、是否形成投资决议，1、根据公司的投资战略