电子商务的竞争优势.ppt

1、电子商务的竞争优势及其面临的问题,电子商务的竞争优势,（一）能快速树立企业良好形象-传统商务树立一个良好形象要经过长时间的奋斗。-而电子商务环境下，可以在较短时间内树立企业良好形象。-通过网络建立站点，提供产品和服务的信息，树立形象。,（二）增强成本竞争优势 如：采购过程中主要包括了信息流、资金流、物流。如果把信息流和资金流都在网上实现，则可以大大降低采购成本。,（三）创造新的市场机会-A、利用网络，企业可以突破时间限制。-B、可以突破传统市场中地位位置分割。-C、吸引新顾客-D、开拓新产品市场-E、进一步细分和深化市场，满足顾客个性化需求。,（四）缩短产品生产周期-建立公司与大的供应商和客户

2、之间的电子数据交换链路，可使公司在比以前短得多的时间内发送和接收采购定单、发货单和发货通知。某些公司还在网络上共享产品性能指标和图纸。Internet使在不同地点和不同工作小组的人员开展合作项目，使生产周期进一步缩短。,（五）提高顾客满意程度-A、让顾客满意-（1）提高顾客服务效率。-（2）其次，为顾客提供满意的定单执行服务。-（3）为顾客提供满意的售后服务。-（4）提供顾客满意的产品和服务。,B.满足消费者个性化需求-（1）电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。-（2）电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。-（3）电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者

3、的购物效率。-（4）电子商务能满足价格重视型消费者的需求。加强与顾客的关系通过网络站点，让顾客了解了自己，也让自己了解了顾客的各种需求，加强了自己和顾客之间的关系,而电子商务面临的问题也有如下几点:,1. 安全问题 目前，阻碍电子商务广泛应用的最大问题就是安全问题。病毒感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务进行的安全性产生怀疑。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。因此，要在现在的基础上增加一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术，以保证数据的保密性、完整性和不可否认性。另一方面，需要通过标准的形式把这些技术手段确定

4、下来，包括制定必要的网络接人标准，允许采用不同的信息技术的用户间进行电子商务活动；实现商业标准化环境，尽快改革中国传统商业的手工作业方式，适应数字化经济的社会。,2.技术问题 这里所说的技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传送的速度等。Internet上存在多种不可靠的因素：软件不可靠、线路不可靠和系统不可靠等。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。金融电子化是电子商务实施的保证，金融电子化要实现跨行、跨地区联网贸易结算、资金划拨，真正为企业和个人提供方便、实时的金融服务，中国的金融业亟须适应全球一体化进程而加快变革步伐。 由于电子商务是基于信息通信的

5、商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。由于经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量也比较低，公众使用费用比较高。,3.法律制度问题 a从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对 Internet上的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯。 b从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，

6、明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台关于电子支付数据的伪造、更改、涂销问题的处理办法。 c还有一部分法律法规应根据电子商务的情况加以补充、修改和完善。如票据法如何适用于电子商务凭证，消费者权益保护法如何保护网上购物的消费者权益，现有的知识产权法如何保护网上知识产权，广告法如何管理控制网络广告等。,4.经济与费用问题 电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。我国的经济基础众所周知，虽然国民生产总值已列入世界前10位，但人均产值、收入还很落后；电话、个人计算机，移动电话等信息终端的普及率还很低。要通过电子商务产生经济效

7、益，需要一定的客户规模，对于中国这么大的地域与市场，仅占不到本国总人口01的Internet用户成不了什么气候，人不敷出是必然的。而且中国现行垄断的电信体制也限制了 Internet的发展。偏高的市话费导致了中国人要以比美国人高20倍的价格才能买回同样大小的信息流量，而我国的人均收入不到美国的1/20。再考虑到国内外信息源的有效和充分性等因素，在我国境内获取信息的代价更大。这种体制不改变，根本就谈不上电子商务的普及。,5.观念问题 网上购物不直观，顾客缺少这样的购物观念。传统的购物习惯已根深蒂固，用户对电子商务的意识淡薄，不仅买方市场没有这方面的需求，大部分卖方也不想提供这方面的服务、产品。信息行业的媒体把电子商务炒得火热，但作为电子商务主力军的企业和商家并没有真正热起来。由于企业电子商务工作缺乏热情，用户间电子商务的联网远没有达到普及的程度，电子商务的应用也远没有达到人们想象的那样实用和方便，电子商务似乎还很遥远。这不仅需要商家、用户观念的转变，还需要媒体对应用电子商务成功典型实例的宣传，以调动双方参与电子商务的热情，引导消费者转变消费思想和消费观念。,6.人才问题 电子商务是信息现代化与商务的有机结合，所以能够掌握运用电