2011浙江省卫生系统网站评测指标说明-医院.ppt

1、北京国脉互联信息顾问有限公司,浙江省卫生系统网站 评测指标说明,杭州8月12日 项目经理王姣龙,电子政务使能者,主题,指标设计背景,国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知（国办函201140号） 浙江省电子政务2010年建设任务指导书（浙政办发201028 号） 浙江省卫生系统网站群信息发布技术规范 推动浙江省卫生系统网站群建设，加强行业的信息资源整合，全面提高卫生系统网站直接服务社会公众的能力。,指标设计思路（引导方向为主）,加大信息发布力度不断扩大信息公开的范围和内容，紧紧围绕卫生系统工作重点和公众关注的热点信息，注重人事信息、统计数据、采购信息、行风廉政建设等领域信息发布深度和

2、广度。 强化医疗服务领域功能倡导“一站式、一体化”发展方向，整合网上查询平台（专家、药价药品查询）、就医指南、医院科室介绍、提供医院的床位和服务时间相关功能和信息，不断拓展公共服务内容，提升服务项目的数量和质量，提高公众满意度。 推进互动交流强调网上互动的内容与效果，公众参与渠道的建设情况，对用户提出的意见建议进行及时处理与反馈。,促进网站建设与用户体验优化优化结构、布局，规范栏目设置，完善网站检索、导航、链接等辅助功能，加强无障碍等版本建设，提高访问浏览效率和质量。 提升内容保障为推动各网站栏目信息的及时更新、促进在线服务和互动栏目的正常开展、防止为应付网站绩效评估而出现的突击式改版、增减栏

3、目、提供虚假或无效的在线服务等现象的发生，加快解决“重建设、轻维护，重形式、轻内容”的问题，在设计本次绩效评估指标体系时，我们会抽取一段时间来进行“信息保障” 的考察，以促进网站内容的有效性、及时性和真实性，引导和促进各级医院网站建立日常维护机制。,评测模型,本次评估采用外评估+内评估相结合方式开展： 外评估：主要以第三方评测机构（国脉互联）实施对网站内容建设、服务质量、管理维护（如院务公开、医疗服务、互动交流、网站设计与用户体验）指标实施全面评测。 内评估：根据浙江省卫生厅内部信息聚合系统所抓取或采集的信息，对技术标准、安全管理指标进行评测考核； 交叉审核制度：为保证赋分的准确性和减少同一指

4、标的人工误差，采取交叉审核的方式进行数据的审核。,评估的方式,日常监测,评估方式,采用电子邮件模拟用户，跟踪网站公众互动栏目的处理反馈情况以及用户体验指标；,和相同行业的优秀网站对比，指出本单位网站存在的问题，给予改正建议；,人工 测评法,同一指标平行测试,根据专家制定的指标体系，评估人员模拟网站用户登录，根据网站内容采集相关数据；,邮件 模拟测试,每项指标由同一个人负责，并在同一个时间段内完成数据的采集工作，确保每项指标评估标准和评分尺度、评估时间相同；,指标体系设计原则,前瞻性原则； 可操作性原则； 客观性原则； 易懂性原则 引导性原则 延续性原则,本次评测范围及指标体系,1、卫生行政类单

5、位网站评测指标 2、直属类单位网站评测指标（卫生厅直属单位） 3、监督所网站评测指标（卫生监督所） 4、疾控中心单位网站评测指标 5、医院类单位网站评测指标,本次评测范围涵盖浙江省卫生厅直属单位，全省卫生局、疾病预防控制中心、卫生监督所及三级以上医院共计358个网站。,5、医院单位网站评测指标结构图,院务公开（共5个二级指标、23个三级指标）,指标评分示例-概况信息,杭州市萧山区第一人民医院网站：提供了医院简介（含医院图片、发展由来、领导介绍、组织架构、设备、联系方式地图、地理为主、急救应急系统等）；院务公开还设有营业执照、医生执业注册等服务；,指标评分示例-院务信息,杭州市萧山区第一人民医院

6、网站：在主栏目设有科研教育栏目，对新技术新项目进行介绍，并提供了教育培训、医院资源；而卫生法规栏目中设有了本院规章、医保信息，并添加了卫生相关法规；,指标评分示例-行风廉政建设,衢州市人民医院网站：在主栏目中设有行风建设栏目，并提供了服务投诉接待电话一览表，方便公众监督；,指标评分示例-院务动态、保障,浙江大学医学院附属第二医院网站：基本保持每个工作日均有更新，速度较快；,慈溪市人民医院网站：数量较丰富，更新速度快；,医疗服务（共6个二级指标和22个三级指标）,指标评分示例-健康、专家、医疗服务,浙江大学医学院附属第一医院网站：网站设有健康园地，为用户带来健康知识；,浙江大学医学院附属第一医院

7、网站：组织机构介绍、如科室架构、成员、床位、服务时间等；且专家服务信息突出、丰富；,指标评分示例-就医指南,浙江大学医学院附属第一医院网站：分类介绍各科室的就医指南，且伴有医疗服务快速通道；,指标评分示例-查询服务,台州医院网站：提供了门诊排班表和专家信息查询服务；,指标评分示例-查询服务,余姚市人民医院网站：提供了药品查询、医疗服务价格查询、床位查询等信息查询服务；,互动交流（共3个二级指标和6个三级指标）,指标评分示例-互动交流,诸暨市人民医院网站：提供了领导信箱、网上调查、专家咨询等渠道，渠道可用，且提供了反馈列表、常见问题解答、专题讨论、使用帮助等内容，建议再添加投诉渠道，便于用户能及

8、时对相关事宜进行投诉。,指标评分示例-互动交流,宁波市康宁医院网站：设有预约挂号流程，并且预约平台有以往预约记录和预约说明，用户可参考预约。,网站设计与用户体验（共4个二级指标、10个三级指标）,指标评分示例-网站设计及用户体验,嘉兴市中医院网站：主体色调统一，网站设有外文版（国际化程度）；检索框突出，动态信息区采用栏目切换的形式，合理布局页面；但网站漂浮窗未设置关闭按钮，影响浏览。,指标评分示例-页面展示,台州市中心医院网站：首页的布局较窄、无大气感；网站颜色各异缺美感（紫、蓝、红、粉、白），一般不超三种色；另栏目图标较少，表达含义不清晰易懂（新闻聚焦就是个0型）；网站字体不规范，名医在线栏

9、目字号比主栏目的要大，要醒目，关键内容未突出；,指标评分示例-页面展示,金华市中心医院网站：医院最新动态的重点新闻采用不同颜色来突出；且公布了就诊时间，便于老百姓就医节省等待时间；,指标评分示例-页面展示,丽水市中心医院网站：采用大图片的方式较醒目、网站比较大气；但首页内容过多、页面太长，超过了4屏，一般规范的不超过2屏半，其他栏目内容可整合到二级页面，内容不要全部堆砌在首页，给人一种没有重点，且视觉疲劳，不只是对首页这样要求，文章页面太长了也要注意分页。,指标评分示例-检索渠道,台州市中心医院（恩泽医疗中心）：网站检索结果关键字突出，按照时间排序，并显示简要内容和单位来源；,指标评分示例-辅

10、助信息,金华市人民医院网站：维护单位、辅助区设有版权申明、网站公告（使用帮助）、备案号、联系方式等，但缺少隐私安全信息。,指标评分示例-辅助信息,宁波市康宁医院网站：辅助区设有使用帮助信息，且互动渠道设有常见问答栏目。,指标评分示例-网站可用性,余姚市人民医院网站：床位查询渠道有栏目无内容，重点特色科室中五大科室有四个科室（待定）不能查看相关信息，网站可用性有待增强。,指标评分示例-网站亲和度（信息获取便捷）,绍兴市第二医院网站：提供网站设有快速通道，老百姓在网上就可预约门诊、专家门诊等等； 页面整体感强，但漂浮窗记得设计关闭按钮；,技术标准（1个二级指标、6个三级指标）,注明：技术标准是卫生厅的系统检测。,安全管理（1