中级经济师人力资源管理专业知识与实务(一).ppt

1、人力资源管理的专业知识和实务之一(中级经济师)，讲师：陈濑，国家高级人力资源管理员国家高级会订士国家企业讲师ICF协会认证企业教练中国应用幸福学心种树系列课程高级讲师，讲师介绍陈濑， 课程内容第一部分组织行为学第二部分人力资源管理第三部分劳动力市场第四部分劳动和社会保险政策、第二章指导行为、第一章组织激励、第三章组织设置修订和组织文化、第一部分组织行为学、第一节需求、动机和激励、试点所需的概念1，需求是指某些结果不足或期待而产生的心理状态。 2 .必须包括物质需求和社会需求。 考试点2动机的概念1、动机是指人们从事某些活动，努力达到某个目标的意志。 这种意志取决于目标能在多大程度上满足人的需要

2、，以及能在多大程度上满足人的需要。 2 .动机的三个要素： (1)决定人的行为方向，即选择做什么样的行为；(2)努力的水平即行为的努力程度；(3)坚持的水平即遇到障碍时要坚持多少自己的行为。 第一节需求、动机与激励、试点三内因动机与外因动机、两种类型动机的比较、第一节需求、动机与激励、试点四激励及其类型、激励是通过满足员工需求而努力、实现组织目标的过程。 激励类型分类表，第二节激励理论，试验点5需求层次理论(马斯洛需求原理) 1，主要观点： (1)每人5种需求。 (2)不满足的需求是行为的主要激励源。 (3)5种需求从低到高，逐步满足。 (4)大致分为基本需求和高级需求两种。 2 .管理应用：

3、 (1)管理员需要考虑员工不同层次的需求。 (2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要。 (3)组织满足低水平需求的投入利润在减少。 3、评价：结合经验，易于理解。 但是，可靠性和准确性是不够的。 五个不同层次的需求并没有严格的步骤关系。 不灵活，没有灵活性，很难适应复杂多样的实际环境。 习题：马斯洛需求层次理论中，五种需求按升序排列： (a )生理需求安全需求归属和爱需求尊重的需求自我实现的需求b，生理需求安全需求归属和爱需求自我实现的需求尊重的需求c，生理需求安全需求自我实现的需求尊重的需求归属和爱的需求d， 生理需求安全需求尊重的需求归属和爱需求自我实现的需求正解： a第二节激励理论，试点6

4、2要素理论表解1，主要观点： (1)满意和不满或在此之上，分为二选一的关系；(2)激励要素和保健要素，激励要素可以使员工满意，保健要素可以消除员工的不满， 第二节激励理论试点六二要素理论表解2，与需求水平理论的关系： (1)保健要素相当于低水平需求；(2)激励要素相当于高水平需求；(3)管理应用：除了用保健要素消除员工的不满之外，还有利用工作本身的员工价值刺激员工的工作意愿；第二节激励理论、 试点七ERG试点八三重是理论表解(麦克里兰)，第二节激励理论，试点九公平理论1，主要观点：亚当斯的公平理论认为人们不仅关心自己的绝对报酬，也关心自己与他人的工作和报酬的相对关系。第二节激励理论、试点九公平

5、理论2、恢复公平的方法： (1)改变自己的投入或产出；(2)改变对照者的投入或产出；(3)改变对投入或产出的认知；(4)改变参照对象；(5)辞职3、管理应用： (5)公平感是员工的主观感觉第二节激励理论，考点10期待理论1，主要观点：期待理论认为动机是三个因素共同作用的产物： (1)一个人获得的报酬；(2)期待对努力产生成功业绩的概率的估计；(3)工具性是个人业绩与获得报酬的关系的估计。 2、公示表达：动机=效价*期待*工具性3、管理应用：三要素有多种组合，产生最强动机的组合是高正效价、高期待和高工具。 第二节激励理论、试点十一强化理论(行为主义观点)强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用

6、，是行为的主要驱动因素。 强化理论不是考虑人的内在感受，而是重视行动及其结果，人们认为学习、理解行动与结果的关系。 强化作用影响行动，但不是行动的唯一控制因素。 习题：关于麦克利兰三重需求理论的陈述，正确的是() a .在大公司中，想要取得成果的强者一定能成为优秀的经理。 b .高权力需求是高管理性能的条件，也是必要条件。 c .亲和力强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，所以在组织中多担任管理者的角色。 d .权力强的人有很强的责任感，在创造性活动中更容易成功。 对于正确答案： b、练习题：二要素理论，以下说法正确的是() a .保健因素不仅可以消除不满，还会招致满意。 b .激励因素

7、包括成就感、责任和晋升、工作本身等。 c .保健因素包括人际关系、工资、他人同意、组织政策等。 d、工作丰富化管理措施是双因素理论在管理实践中的具体应用。 e .这种理论也称为激励保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度。 正确答案： b、d、e、第三节激励理论在实践中的应用、试点十二目标管理1、目标管理的基本核心是强调通过小组制定共同具体、可行、客观测量的目标。 目标管理的实施可以是自上而下或自下而上。 2 .目标管理的四个要素： (1)目标具体化；(2)参与决策；(3)定期完成；(4)业绩反馈；(3)效果评价：虽然是相当流行的管理技术，但无法从普及性推断有效性，有时目标管理

8、的效果不符合管理者的期望。 第三节激励理论在实践中的应用是试点十三参与管理1，参与管理是让部下实际共享上级的决策权。 2、主要理由： (1)工作非常复杂时，管理人员无法了解员工的全部情况和各项工作的详情；(2)现代工作任务相互依存度高，需要听取其他部门的意见；(3)能够使参与者产生共鸣；(4)能够提供工作的内在奖项。 3 .参与管理的条件： (1)行动前；(2)有馀量参加员工；(3)员工应具备参加能力；(4)参加不应威胁员工和管理人员的地位和权力；(5)组织文化应支持员工参加。 此外，还应考虑不同员工对参与的需求。 4 .质量监督小组是常见的参与管理模式。 通常由810名员工和1名领导人组成，

9、每周举行一次定期集会。第三节激励理论在实践中的应用可以分为试点14绩效工资制1，绩效可分为个人绩效、部门绩效和组织绩效。 2、绩效工资制是绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用修订工资、工作奖金、利润分配、利润分配等。 3、斯坎隆修订计划(由麻省理工大学教授约瑟夫斯坎隆提交) (1)“劳资合作、支出节约、集体奖励”(2)要素：设立委员会，制定通过削减成本共享利益的修订计算方法(75%的员工，25%的公司) 2、领导有两个基本特征：首先第二，领导还必须具有领导和激励的能力。 3、领导的影响力主要来源于组织的正式任命。 根据考点2的主要指导理论1、特质理论2、交易型和变化型指导理论3、魅力型指导理论

10、4、路径目标理论(4种指导P13) 5、权利变化理论6、指导成员交换理论(LMX )、练习问题：1、目标路径理论领导通过更高的理想和组织价值观激励他的追随者们，更多的是通过自己的指导风格影响员工和团队的业绩。 此读取模式属于() a .魅力型领导b .交易型领导c .变化型领导d .权利变化型领导正解： c、第二节领导风格和技能、考试点三领导风格1、领导风格是领导在实际领导中表现的习惯化行为的特征。 2 .领导风格可以分为以管理者为中心和以员工为中心。 领导风格既积极又消极。 考试点4领导有(1)技术技能、(2)人技能、(3)概念技能三个主要技能。 领导对三种技能的需求因级别而异。 第二节领导

11、和技能、试点5领导的研究(1)早期研究1、雷温民主和专制模式：民主团体的攻击行为介于放任和专制之间。 2、斯达格戴尔的研究鉴别了一系列重要的指导属性：智力、敏捷、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。 人格和状况都是决定领导能力的主要因素。 (二)关于俄亥俄与密歇根模式1、俄亥俄模式领导风格：关心人与工作管理2、密歇根模式领导风格：员工方向与生产方向、第二节领导风格与技能、试点5领导风格的研究(三) 练习题：管理a、乡村俱乐部领导风格b、“中庸式”领导风格c、“任务”领导风格d、“无为而治”领导风格正确答案： d、第二节关于领导风格和技能、考点5领导风格的研究(4)领导的生命周期理论在他

12、们看来，成熟度是指个人对自己的行动负责的能力和意志，(1)包括工作成熟度(2)心理成熟度生命周期理论的4个领导地位： (1)指导型(高工作低关系) (2)辅助型(高工作高关系) (3)支持型(低工作高关系) (4)授权型(低工作低关系) 有限理性模型采用令人满意的原则而不是最大化原则。 社会模式认为人们不能作出有效的合理决策。 第三节领导决策、试点八决策风格基于价值取向和模糊抗性两个维度，领导决策类型可分为指导型、分析型、概念型和行动型。 第二章指导行为，第一章组织激励，第三章组织设置修订和组织文化，第一部分组织行为学，第一节组织设置概要，考点一组织设置修订和组织结构设置修订1，组织设置修订是

13、对企业组织结构及其运营方式的设置修订，基本内容有： (1)企业组织结构设置修订；(2)保证企业正常运行的各管理制度和方法设置修订。 2 .企业组织结构是指为了达到企业目标，企业全体员工进行分工合作，在职务范围、责任、权力方面形成的结构体系。 组织体系结构的主要内容：功能结构层次结构部门结构职权结构。 组织结构包括复杂性、规范性和集权度三个要素。 第1节组织设定修订的概要、试验点1组织设定修订和组织构造设定修订3、组织构造设定修订的残奥表包括特征要素和权利要素2个类别。 特征要素有10个：管理水平和管理幅度专业化水平地区分布分工形式重要职能集权水平规范化水平职业化的水平人员结构。 权利变化的主要

14、原因有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等4个过程；(1)确定组织设置修订的基本方针和原则；(2)进行功能分析和功能设置修订；(3)组织结构的设置框架；(4)联系；(5)管理规范的设置修订；(6)人员配置各种运行制度的设置修订有(8)反馈和修改、第一节组织设置修订概要、考点二组织设置修订的类型1、行政阶层式组织形式、马克思韦强调权威和等级、规则和规范6个决定因素： (1)权力等级；(2)分工；(3)规则；(4)流程规范；(5)非个人因素3、基体制组织结构形式将产品组织资源与职能组织资源相结合的主要特点是： (1)双领导；(2)两阶段协调；(3)横向联系灵活多样。

15、适合复杂动态环境的矩阵系统的优缺点分析。 4 .其他组织形式主要包括事业部制、团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式。 第二节组织文化、试点三组织文化的内容、类型1、组织文化是控制组织内行为、工作态度、价值观及关系设定的规范。 本质是组织成员的共同价值观体系。 2、组织文化的六大功能：导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射作用。3 .组织文化的三层结构： a物质层b制度层c精神层4，组织文化的四种类型(桑南场提出):(1)学院型(2)俱乐部型(3)棒球队型(4)堡垒型(5)，组织修订影响组织文化的形成，练习问题：关于下一个组织文化结构的陈述不正确的是() 物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。 b .制度层制约和规范物质层和精神层的建设。 c .精神层是形成物质层和制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵