员工礼仪培训.ppt

1、员工礼仪培训,21度酒店管理有限公司,人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子,目录,前言 办公礼仪 谈吐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 仪态礼仪 结束语,培训目标,通过本次培训，认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识； 熟练掌握并能运用常用礼仪。,礼仪的内涵及重要性,礼仪指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立,礼仪是？,办公礼仪,上班前不吃有刺激气味的食品；如韭菜，大蒜等 上班时或有客人来访时不可饮食，并站立与其交谈； 保持办公环境整洁，工作中不可大声喧哗； 未经同意，不可随便翻阅同事的

2、文件、资料和办公室抽屉等； 上司叫，应马上前往,要求：举止有礼、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作,进入他人办公室，应先敲门，听到应答后再进入，进门后，随手关门不能大力、粗暴，他人办公室有客人时，应等客人离开后再敲门进入； 进入房间后，如对方正在讲话，要静候，如有急事要打断说话，看准时机，并且说“对不起，我打断一下”；得到允许后，方可陈述来意。 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到上级领导或客户要礼让，不能抢行； 不对他人评头论足，不打听探究别人隐私； 同事见面要打招呼，同事间使用普通话。,谈吐礼仪,与人相见说“您好”，问人姓氏说“怎么称呼”，麻烦别人说“打扰”，

3、求人办事说“拜托”；正确使用，请稍等，十分抱歉等。 交谈时，不要只顾表达自己，切忌以自我为中心； 交谈时，身体不要倚靠任何地方，不要随意摆动； 交谈时，双手切忌交叠在胸前； 与人谈话时，要保持一定的距离。,要求：文明用语、尊重他人,电话礼仪,讲话应简洁、明了、清晰、柔和的把事情说完； 通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通后，需稍作解释； 通话结束前，应道“再见”，长将请、谢谢挂在嘴边； 挂电话顺序：位高者先挂，客户先挂，上级主管单位先挂，主叫方先挂，女士先挂。,要求：声音柔和，通过声音传递公司形象,电话铃声响起，应3声接电话，声音要柔和，若因故不能接听电话，过后要回拨电话； 接

4、电话所讲的第一句话应是问候语“您好，21度主题酒店，有什么可以为您效劳”如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，不可说“他到某某公司去了”等话语； 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天，如遇特殊情况应长话短说； 不得私自拨打长途电话、信息台电话。 工作时间接打私人电话，劲量简洁。,接待礼仪,上级领导参加会议，需立即起身欢迎、问候，做到来有迎声、问有答声、去有送声； 走廊引路时，应走在客人左前方2、3步，自己走在走廊的左侧，让客人走在中央； 进入电梯时，若电梯里有人，则客人、领导优先，若电梯里无人，则领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。 与领导或客户交谈时，不能左顾右盼或紧盯对方 道别或握手时，应用目光注视对方的眼睛,要求：彬彬有礼、热情周到，通过个人形象展示公司形象,仪态礼仪,发型：整洁、文雅、庄重 指甲：保持手部的整洁，勤剪指甲 忌西裤过短，忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊，忌西服配便鞋 站姿要抬头、挺胸、稳重、大方、挺拔 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可以用手指,要求：整洁、雅致、文明、规范,结束语,