导游服务礼仪

1、导游礼仪、礼仪是什么？礼：敬意、尊敬的意思。 仪：仪容、仪器、仪式礼仪是自己尊重他人的表现形式，礼仪的本质：向他人表示敬意。礼仪的根本目的：友好！ 礼仪是社会人际关系中交流思想、交流感情、表达心情、促进理解的一种形式，是人际关系不可缺少的润滑剂和联系的纽带，1、仪容：仪容主要指人的容貌。 相貌不仅是个人形象问题，也是公司员工注重礼仪的具体表现，在对外服务和人际关系中，整洁的仪表是成功的必要条件。 仪容美的钥匙是清洁的，五洁的脸是清洁的：脸，眼梢，脖子，胡子是干净的。 口腔清洁：注意异味、咳嗽、打喷嚏。 鼻腔清扫：不允许在旅客面前拔鼻子或挖鼻孔。 把头发弄干净：干净整洁，不要染成过度的颜色。 手

2、的清洁：指甲不要太长。 手指缝很干净，需要浅颜色的指甲油。 你不能带太大的戒指。 2、纠正器、服装纠正器是礼仪的第一形象，服装是纠正器的主要内容。 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业的服装代表着企业的精神面和管理水平。 注意职场服装的禁忌过于杂乱、过于鲜明、过于透视、过于短暂、过于紧身，仪容是人在活动中的各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，表现出人独特的体态魅力。 在带子过程中，导游站、坐、走的基本仪表应注意什么？行为、站姿、蹲姿、站姿显示范围、标准站姿、实施要点，我们一起练习，符合规

3、范的优雅工作仪表是导游团不能达到的女性立位要求：头部抬起，面向正面，双眼平坦，下颌稍微收进内侧，颈部笔直。 两肩自然放松，端平，闭腹挺胸，但并不硬。 两臂自然地垂下，身体两侧，两手自然地重叠在小腹前，右手重叠在左手上，两脚对齐，两脚以“丁”字立着。 男性立位要求：双眼向前俯视，下颌稍内收，颈部笔直。 两肩自然放松，端平，闭腹挺胸，但并不硬。 两臂自然垂下，身体两侧，右手轻轻握住左手臂，左手握住拳头，放在小腹前或后。 后跟整齐，脚分成“v”字型，两脚尖的间隔与拳头的宽度相等。 或者两脚平行分离，与肩同宽。 实施要点、座位显示范围、实施要点、端稳定是游客座位的基本要求。 即使是行驶中的汽车，导游也

4、要注意保持规范的坐姿，可以将两只手放在座位的扶手上，在腹部前面交叉，左右手分开放在左右脚上。 脚自然弯曲，两膝分开，男性拳头好；女性双膝齐放，不要分腿坐。 此外，不论男女，坐姿都不能前倾向后，不能向东倾斜，转身，露出脚掌，不能随意摆动脚。 我们需要一起练习，实施。 行姿是导游最主要的工作姿态，如前导，登山含水，导游都步行完成导游工作。 拿着被子时，导游步态平稳轻快，即上身笔直，抬头含颧骨，闭腹挺胸，身体重心要稍微前倾两肩放松，两臂前后自然摇摆步幅适中，均匀，步位平整。 行进中，弓背，腰，斜肩，左右避开摇晃，用双手插袋，步子沉重，不能随便乱跑。我们一起练习，实施蹲下的姿势，蹲下时上身笔直，两脚前

5、后错开，前脚的脚掌全部着地，后脚跟抬起，臀部坐下后跟女性蹲下后两膝合拢，裙子两脚稍微离开其中笑容作为服务扶助手段，应该始终伴随着服务过程，那是热爱本职工作的自然表现，积极热情应该是为客户服务的工作形象，因此，要让服务达到星星，实现积极热情和忍耐，笑容服务视线的运用，1、公事视线：双眼为底线，到额中部。 2、社交视线：双眼朝上，一直到嘴唇中央。 3、亲密视线：双眼呈上线，延伸至胸部。 平坦视线，平行接触视线，即正视这一视线的主要含义是表示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”、“理性”等含义。 从上而下，视线向上，即抬头看，能够表现的意思是“尊敬”、“谦虚”、“期待”、“哀愿”

6、、“悲痛”、“顺从”、“任何人的慈悲”等。 从下面看眼光，视线向下，即俯视，表示“爱护”、“爱护”。 宽容、傲慢、激愤、自卑感、权威感、优越感等。 侧目光、视线的斜行可能表示“怀疑、疑问”的意思。 单纯的旁观一般用于表现“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等非正面的感情。 笑容、讨论、示范：你最喜欢哪个表情，(2)笑容服务的“6个一样”，(1)没有领导者，(2)和内宾外宾一样，(3)本地客人和外宾一样，(4)和生客熟客一样，(5)和大人、孩子一样在语言表达中，导游应该如何体现自己良好的礼仪素养，一般来说，导游语言的表达要以达成、流畅、品位、生动、灵活、(1)达成为目标。 语言的意思是，导游

7、传达的信息不仅正确，游客也容易理解。 有意义的导游语言，一是发音正确，清晰；二是语言准确，简洁；三是表达有序，秩序清晰。 空虚无事，避免说实话，不要生在里面，胡作非为。 (2)流畅。 如果顺利的话，向导的语言要求表现的一贯性，没有特别的情况，一般的语言之间不长时间的休息，语速适中，快速不乱，慢不停滞。 口语表达中的许多重复、停顿和坏习惯一定会影响游客的收听效果。 有条不紊。 品位是指用词合理，有分寸。 有条不紊的导游语言，必须符合导游角色的身份，以真正体现对游客的尊重为前提。 在旅游团的过程中，要多用敬语、顺从语、委婉、询问句法与游客交流。 此外，游客的话必须避讳。 (4)生动活泼。 生动是导

8、游语言最突出的特点。 领导在说明内容正确的基础上，应该用生动有趣有魄力的语言活跃气氛，增加游客的游兴，取笑有趣的人。 根据本宣科，死板的旧套不好，黄色幽默和低级趣味的笑话更要零。 柔软性。 灵活强调的是，导游的语言表达应该因人、场所、时而异，导游在说明时要充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣和职业特征等的异同，并在此基础上明确决定内容的取舍和表达方式的选择，提高游客的接受和理解能力。 声音运用声调：应该进入中音区，看起来精神饱满，容易控制音量和气氛。 音量：在正常情况下与旅客对话时，由旅客的音量决定。声调：柔和平和，但不甜美。 语速：适度，应保持每分钟120字左右。 服务用语、服务用语要求：

9、咬字清楚，语调柔和，语言平稳，应说普通话。 语言文明，不讲粗话。 “您好，请稍等，麻烦您，对不起，对不起，没关系，谢谢，再见”等礼貌的语言。 有礼貌的用语规范，寒暄语“请”这个词，谢礼语应答语，导游语运用的艺术，1，旅行者提出某种要求的时候，想拒绝但是不能说明理由的时候，或者不能说明理由的时候，笑容是沉默的最好。 2、对于无法实现或不能接受的要求，必须明确拒绝时，首先要表示理解，然后自己也没有办法找借口拒绝。 3、尽量礼貌地拒绝。 (间接地注意它可能带来的坏结果，从侧面拒绝，尽量降低对方的不愉快感) 4，对有一定的合理性，但由于时间，经费或者个人权限等原因不能承诺的要求，婉言，含糊的答应，它不

10、会太失望他说：“我今年40岁了，为了生意，20年来足迹遍及了二十多个国家，但我从未见过你这样打倒我的女人。 如果有这样理想的伙伴，我宁愿失去数万财产。 如果想在国外学习，可以立即办理保证手续，您觉得怎么样？ ”，老师，我们偶然相遇，我不知道老师的方面，但是老师的一席话，我很佩服老师矢志出商，南北的意志力和工作心。 老师不仅不会老乱，已经有这么充分的事业基础，足以证明老师经验丰富，前途无限。 中国有句名言“天涯无处芳草”，但我相信只要在老师那样的优良条件下，从事业上稍微分心，就会有更多符合你的如意伙伴。 关于我自己，发自内心地感谢被老师错误地爱着。 只是，我是一个平凡的中国女性，学历不高，世态罕

11、见，不敢过海，我想在导游这个平凡的岗位上7、8年，无忧无虑地学习知识。 关于个人的事情，以我现在的生活经验，我自己也不知道，在哪里可以认识人，也可以认识恋人？ 老师，祝您幸福！ 一、导游在日常导游活动中应注意的礼仪是什么(1)有团体时，导游必须在出发前10分钟到达集会场所的游客上车时，导游会主动敬服地站在车门口，欢迎每个游客，然后下车(2)游客入座后，立即数人数。 数人数时，有条件的人可以用计数器来计数，也可以用默认数或标准点人数法来计数。 也就是说，右手自然垂直向下，可以弯曲手指数。 不要用社旗来往，不要用手敲客人的肩膀和背部，不要用一只手的手指指向游客的头部和脸部。 (3)沿车说明时，导游

12、要站立，表情自然，与游客保持良好的视觉交流，眼睛要照顾全体人员，让同事看到。 拿着麦克风，音量适当，规范说明。 手势要整齐，动作不要太多，幅度不要太大。 (4)到达目的地前，将接下来要进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息准确通知全体游客，再次通知旅游巴士车牌号码和司机名称，便于搜索落后者。(5)在带团期间，导游应随时提醒客户注意道路安全。 遇难走弯路的地方，应该提前提醒客户注意，更及时地向年老体弱的人提供必要的援助。 导游的步行速度不要太快，以免游客掉落或迷路。 (6)在带客观旅游过程中，导游要认真组织客观活动，实现服务意愿、自主性、周到性。 导游说明内容准确，表达流畅，秩序清晰，语言生动，手法灵活。 另外，请注意客人还有拍摄时间。 二、在带团过程中，导游应该注意哪些问题(1)导游应当将表示自己工作身份的胸牌或胸卡，例如导游证或领带证，按照有关规定安装在上衣胸前指定的位置。 (2)有团体时，导游要亲自拿着旅行社的社旗，进行中，左手拿着旗，抬头，保持诚实，让队里最后的团友能够及时跟进。 把社旗拖在地上或扛在肩头是不合规范的做法。 (3)拿着话筒说明时，话筒不要离嘴太近，也不要遮住