质量意识(一)：质量管理的概念与发展史.ppt

1、质量意识，质量部2011.10.20，质量意识是人们在经济活动中对质量的认识和态度。它是人类意识的总体方面之一，是人们对质量这一客观事物的反映。人们所处的社会地位、社会环境、文化修养、洞察力、思维方式和事物认识水平会影响人们的质量意识。质量意识的强弱直接关系到质量管理的成败。质量意识，因此质量意识教育被认为是质量教育的首要内容。加强质量意识是提高人们对质量的反应程度。具体来说，就是加强对质量的关心，重视质量，提高质量的自觉性，危机感和紧迫感。质量管理的概念和发展史，什么是质量管理，为什么要进行质量管理，质量管理的发展史，主要内容，什么是质量管理，为什么要进行质量管理的发展史，主要内容，什么是质

2、量？质量控制是什么？质量概念，合规质量：质量是指对规范或要求的遵守，不是指好、卓越、优秀等。谈论质量比特定的规范或要求有意义。美国品质管制专家克劳斯比适用性质量：适用性是产品使用中成功满足客户要求的程度。对顾客来说，质量是适用性，不是“符合规格”的牙齿。美国质量专家朱兰博士，名家在看“质量”，什么是质量？质量唯一特性集满足要求的程度，特性可以是内在的，也可以是赋予的。“内在”是指某事或某物中已经存在的东西，尤其是那种永久性的特性。“授予”是产品完成后由于各种要求(例如产品价钱、供应时间、运输要求等)而添加到产品中的特性。要求是指“明确的、通常隐含的或必须履行的要求或期望”。明确的理解是规定的要

3、求。文档中列出的要求或客户明确提出的要求。一般而言，隐含的是组织、客户及其他相关方面的惯例或一般惯例，考虑的需求或期望不言自明。必须履行的是指法律法规要求或强制标准要求。质量的概念，明确的需要，隐含的需要，安全，可靠性，功能，环境图，美观度，经济性，质量经济性：由于收集价值的要求，物美价廉的东西实际上反映了人们的价值取向，价值的东西显示了质量的经济表征。(威廉莎士比亚，温斯顿，质量名言)顾客和组织对质量感兴趣的观点不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着通过最小投入达到最大效果的产品。质量的广义性：在与品质管制系统相关的范畴内，组织的相关方面可以对组织的产品、流程或系统提出要求。产品、过程

4、和系统具有独特的特性，因此质量不仅指产品质量，还指过程和系统的质量。质量的四个茄子特性，质量的时效性：组织的客户和其他相关方面的组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化。因此，组织必须不断调整对质量的要求。质量相对性：组织的客户和其他相关方可以徐璐对同一产品的功能提出不同的要求。您可以对同一产品的相同功能提出不同的要求。需求不同，质量要求也不同。只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。质量的四个茄子特性，质量的优劣是满足要求程度的一种表现。他要以同一等级为标准比较，与等级混为一谈才能渡边杏。等级是功能相同但质量要求不同的产品、流程或系统的分类或等级。注：客户可以是产品购买者、下一道工序、产

5、品终端用户等，范围广。质量和等级，质量管理的概念，管理是什么？管理指挥和控制组织的曹征活动质量管理是什么？质量管理是指在质量方面指挥控制和控制组织协调的活动。一般包括质量方针、质量目标和质量计划、品质管制、质量保证和质量改进等。质量方针是指组织最高管理者正式发表的组织的整体质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的一部分，是企业管理者对质量的地图思想和承诺。企业首席执行官要制定质量方针，制作文件。质量方针的基本要求必须包括供应商的组织目标和客户的期望和需求，同时也是供应商质量行为的指导。质量目标是组织在质量方面追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标要先进、可行，便于执行和检查。质量管理

6、的五项茄子活动，一是制定质量方针和质量目标，质量计划是质量管理的一部分，重点规定制定质量目标和实现质量目标所需的操作过程和相关资源。质量计划背后的关键是制定质量目标，并使之实现。质量目标在质量方面追求的目的一般是根据组织的质量方针制定的。此外，通常对组织的相关功能和层次结构分别规定质量目标。质量管理的五个茄子活动，第二，质量计划，质量管理是质量管理的一部分，努力满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量管理不仅适用于生产领域，还适用于组织的所有质量管理，包括产品设计、生产原料采购、服务提供、市场营销、人力资源配置等。包含组织中几乎所有的活动。质量管理的目的是保证质量，满足要求。为此，需要解决关于

7、什么是要求(标准)牙齿、如何实现(过程)、应该控制什么的问题。质量管理是设置标准(根据质量要求)、测量结果、确定是否满足预期要求、对质量问题采取措施并防止再次发生的过程。质量管理不是检验。总之，质量控制是确认生产的产品是否符合要求的过程。质量管理的五个茄子活动，第三，品质管制，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求能够满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，为满足预期质量要求的能力提供了充分的信任。这种信任是在订货前建立的，如果客户对供应商没有这种信任，就不会和他一起订购。质量保证不是购买不合格商品后的保修、更换、保修退款。保证质量满足要求是质量保证的基础和前提，品质管制体系的建立

8、和运行是提供信任的重要手段。品质管制系统有效地控制影响质量的所有因素，包括技术、管理和人员，因此有防止减少、消除，特别是不合格的机制。质量管理的五个茄子活动，4，质量保证，组织规定的质量要求(包括产品、流程和系统要求)，必须充分反映客户的要求，才能给客户充分的信任。因此，质量保证要求，即供应方对客户的质量体系要求，往往需要确认，以便客户有充分的信心。确认的方法可能包括：供应商的资格声望；提供形成文件的基本证据(例如，质量手册、第三方类型检查报告)，提供其他客户确认的证据。顾客亲自审查。第三方审查；提供国家认可的认证机构颁发的认证证明(例如质量系统认证证书或名册)。质量保证只有双方存在，一方提供

9、信任。由于双方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织对自己的经理提供信任。外部质量保证是组织向客户或其他当事人提供信任。，质量管理的五个茄子活动，质量提高是质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。作为质量管理的一部分，质量改进的目的是提高组织满足质量要求的能力。要求可以是所有方面，因此质量改进对象也可以包括组织的品质管制系统、流程和产品。可以包括组织的任何方面。另外，由于要求不同，为了确保效率、效率或可追溯性，组织必须确定需要改进的项目和主要质量要求，改进组织体系或流程，以考虑实施产品和满足要求所需的流程。质量管理的五个茄子活动，五个茄子，质量改善，质量管理是什

10、么，为什么品质管制，质量管理的发展史，主要内容，企业的定义，可以通过提供满足客户需要的商品或服务，实现可持续收益的经营组织。企业对企业的存在目的是什么？企业依赖的基础是什么？收益，客户，面向客户的概念！1970年，战后，及时、适量的制造/质量第一，质量保证是流程管理，按客户要求制造，销售价钱-利润=成本，以面向客户的：客户需求为工作/生产目标，完全配合预防字典，面向客户制造的：仅致力于生产。世界著名的经营咨询公司麦肯锡(McKinsey Company，Inc)对日本、欧洲和美国167家企业进行了跟踪调查，调查了质量对企业经营成败的影响(见质量闪烁金京特)。隆美尔在中国百科全书出版社出版。调查

11、结果显示，根据这些企业的品质管制水平和相应的质量绩效水平，可以分为4个等级。牙齿的四个茄子等级是质量管理的重要性，*供应商集成，*直接客户质量和服务水平提高100倍，非利率控制百万分之3.4，质量管理的重要性，品质管制水平越高，企业的盈利能力越高，结论是质量管理是什么，为什么要进行质量管理，质量管理的发展史，主要内容全面品质管制，第三阶段，(从20世纪40年代到20世纪40年代)，(从20世纪40年代到50年代) 主要统计方法：使人们误认为休哈特的管理度和茶具、漫游质量管理是统计方法，是统计专家的工作。在计算机和数学统计软件应用不广泛的情况下，让很多人觉得无法攀登，很难，美国军政府组织了专家和

12、工程技术人员。19411942年先后制定并公布了Z1.1品质管制指南、Z1.2数据分析管理图法、Z1.3生产工艺质量管理。从此，统计品质管制方法得到了很多制造商的应用，统计质量控制的效果得到了广泛的认可。三，总体品质管制阶段，背景：20世纪50年代以来，科技和工业生产的发展对质量的要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，对质量问题进行有机整体的综合分析和研究，实行全员、全过程、全企业的管理。随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产产品的安全性和可靠性。1961年，皮根博姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理是以质

13、量为中心，以全员参与为基础，通过客户和所有相关方的利益实现长期成功的管理手段。日本在20世纪50年代引进美国品质管制方法发展起来。最突出的是，总经理、技术人员、管理层中的工人、全体人员参与质量管理。企业分层培训全体员工的品质管制知识，广泛开展群众性品质管制团体活动，创造了群众容易参与的管理方法。包括他们总结整理的质量管理的7茄子工具(通常是7茄子工具)和新的7茄子工具(补充7茄子工具)，全面的质量管理丰富了大量的新内容。基本要求：3茄子多种，1、整个过程的品质管制二、全体员工的品质管制；三是整个企业的品质管制；第四，几种茄子方法的品质管制。全面的品质管制介绍，全过程的品质管制：以预防为主，持续

14、改进。为用户服务的思想总是“下一道工序是利用用户”，“为下一道工序而努力”，必须更加重视对我们制造工厂的全过程控制。包括进来的材料、生产、检验、装运等。全面的品质管制介绍，所有员工的品质管制产品质量，每个人负责，从老板到员工，每个人都关心质量。要做好所有员工的素质教育和培训。各部门要密切配合。开展多种形式的群众性品质管制活动，调动积极性。整个企业的品质管制：从组织管理的角度来看，企业的每个管理水平都有明确的品质管制活动内容。从质量功能的角度来看，要充分发挥企业各部门分散的质量功能，保证和提高产品质量。全面的品质管制介绍，多种方法的质量管理知道如何使用多种科学方法，遵守PDCA循环规则，在过程中

15、用数据说话，使用多种数据统计工具进行分析和问题解决。QC 7手法等。我不是管理员。质量管理和我有什么关系？1979年十二月，美国科学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上提出，一只小蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能一个月后的美国德克萨斯州将引起风暴。这是混沌学中有名的“蝴蝶效应”。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”是混沌运动的重要特征之一，系统的器官行为反映了对初始条件敏感的依赖性。经典力学的传统观点是系统的器官行为对初始条件不敏感。也就是说，初始条件的微小变化对未来状态的影响也很小。可以混沌理论挑战传统观点。混沌理论认为，在混沌系统中，初始条件的微小变化会不断扩大，对未来状态造成巨大的差异。蝴蝶效应，我们可以用西方传来的一首民歌作为形象的说明。牙齿民歌说：“丢了一个钉子，弄坏了一个蹄子。”一只蹄子坏了，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一名骑士。伤了一名骑士，失去了战斗。失去了一场战斗，失去了一个帝国。马蹄的钉子能否消失是初始条件的一个很小的变化，但其“器官”效果是帝国存在和死亡的根本区别。这是军事和