导游口才训练.ppt

1、导 游 口 才 训 练,导游 一张嘴 游客 探索美、发现美、享受美,导游口才的要求,第一：热情礼貌 第二：从容灵活 第三：充实丰富,一、内容： 1、欢迎光临 2、自我介绍 3、介绍工作伙伴 4、表达服务意愿 5、祝愿,接待游客口才表达：欢迎词,案例： （欢迎光临）各位朋友，大家好！欢迎大家来到旅游。（自我介绍）我是旅行社的导游王，大家可以叫我小王，也可以叫我王导。（介绍工作伙伴）这位是我们的司机李师傅，李师傅是个好车手，一路上我们将由他为我们把握方向。（表达服务意愿）是个美丽的城市，有着与众不同的自然景观和丰富的人文底蕴，我们希望能够在旅程中尽我们的诚意和最大努力来做好导游工作，希望能够给大家

2、留下美好的印象。（祝福）同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情，都能有所收获。,三、设计欢迎词注意的问题 针对游客特点设计欢迎词 1、针对医生： 大家上午好，我是旅行社的导游员，非常荣幸为大家提供服务，白衣天使都是生命、幸福、安康的象征，我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐，带来旅游的收获。,2、针对老人： 尊敬的各位朋友，今天你们个个红光满面，精神焕发，洋溢着青春的朝气，我想老年人美在人老心不老，美在精神的蓬勃奋发。能够为您的导游，是我最大的荣幸，那么就让我们共同度过一段美好的时光，有一段美好的回忆吧。,3、针对小孩： 各位可爱的小朋友，大家好！我是这次带领你们游览的导游，

3、大家可以叫我阿姨，这两天我们将前往游览杭州西湖，关于西湖，大家都知道什么呀！（小朋友回答）对呀，大家可真聪明，中国有句话叫做“上有天堂，下有苏杭”，杭州是一座美丽的城市，我相信我们通过游览，一定会给你们留下非常美好的印象！,景点讲解口才,解说词的基本要求： 1、内容详实丰富 2、语言通俗易懂 3、表达富有变化,1、围绕一个主题设计解说词 2、融入导游情感 如：（陕西临潼秦始皇陵兵马俑）虽然英雄一世、创立无数丰功伟绩的秦始皇早已去世2000多年了，但是，这些现存的兵马俑留给人们的思考是什么呢？或者说，我们能从上述事物中吸取到什么呢？我想，敢创历史先河、为国家统一不惧死亡的韬略和勇气是我们应该吸取

4、和效仿的。赢政横扫六国、统一中国的非凡气度和魄力仍不失为我们今天克服前进道路障碍的巨大动力。一个民族、一个国家要想富强，没有这种气魄是不行。,处理游客生活细节口才,例如： 导游员：“刚才我们已经吃了到这里的第一顿饭，你觉得怎么样？” 游 客：“挺好，不过稍微辣了点。” 导游说：“这是特意为大家这样安排的，因为我们湖南湘菜的特色之一：就是辣。” 以上对话，针对游客说话的内容，加以引导，既解释菜为什么“辣”，又没和游客发生语言矛盾。,1、以引发游客的兴致为目的； 2、说话要有礼貌、尊重游客； 3、选择话题要得体，据对方的职业、文化 程度、性别、年龄选择适当的话题； 4、审时度势，对方要求倾听时你多说，听倦了时，你则少说。,和游客交谈注意以下问题,一、内容： 1、简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受； 2、表达自己的感激之情、惜别之情； 3、最后向游客致以美好的祝愿。 例：要和在座的各位说声再见了。此刻，我的心情 既激动又难过，在这次旅游过程中，我还有许多应该做好而没有做好的工作，我能向你们说些什么呢？只有一句