供应链业务流程重组--第三章.ppt

1、第三章 供应链业务流程重组,业务流程重组概述 企业流程描述及分析 供应链企业组织与业务流程重组,第一节 业务流程重组概述,一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论,一、流程的概念,至今未形成统一的定义,一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现,对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出,为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动,工作任务如何在组织中得以完成,一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客,二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界,业务流程,以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务

2、。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。,二、业务流程重组的概念,1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质,1、BPR的提出,美国麻省理工学院哈默（Hammer） 1990年在哈佛商业评论 提出企业业务流程重组 (Business Process Reengineering，BPR),从根本上考虑和彻底地设计企业的流程 使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高,2、其他定义,企业流程创新，BPI Business Process Innovation,企业流程再设计，BPR Business Process Redesign,核心流

3、程再设计，CPR Core Process Redesign,组织再造，OR Organization Reengineering,企业流程变化管理，BPCM Business Process Change Management,一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标,通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的,对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计,以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，

4、以达到组织业绩的巨大提高,一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势,3、BPR的本质,BPR的核心 面向顾客满意度的业务流程,BPR 面向顾客和信息技术,BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优,BPR是围绕顾客的意愿开展的 在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用,理解BPR,为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计,伴随管理信息系统在企业中的应用

5、而产生的一个新思想,案例福特汽车公司北美财会部的BRP,福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有32500多人。,最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。

6、 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。,福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。,原有业务流程图,重组后的业务流程图,重组后的效果,业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由

7、计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。,三、BPR与其他相关理论,1、BPR与准时生产理论JIT 2、BPR与全面质量管理TQM 3、BPR与敏捷制造AM 4、BPR与并行工程CE,1、BPR与准时生产理论JIT,JIT与BPR两者追求的目标不同,JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率,BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率,JIT与BPR两者作用的范围不同,BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义,2、BP

8、R与全面质量管理TQM,BPR与TQM相同的地方 二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。 BPR与TQM不同的地方 TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。 在实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。,3、BPR与敏捷制造AM,传统的制造模式向AM模式的转变有一个过程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技术。 AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系

9、的过程技术。 BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。,4、BPR与并行工程CE,CE是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新。 CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其他多种措施与方式。,第二节 企业流程描述及分析,一、流程描述与分析的一般方法 二、流程简化 三、组织结构的调整与重组,一、流程描述与分析的一般方法,1、活动与流程的描述 2、重组对象的选择 3、系统改造现有流程的原则,1、活动与流程的描述,活动输入，处理规则，资源，输出 经营活动，管理活动 动作是单个

10、或特定的运动或其方式 作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果 由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程,2、重组对象的选择,不完整的业务流程 对全局工作有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的业务流程 跨企业的业务流程,3、系统改造现有流程的原则,清除,简化,整合,自动化,二、流程简化,1、流程简化的时机 2、流程简化的作用 3、流程简化的主要方法,1、流程简化的时机,问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能,瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势,在

11、分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动,2、流程简化的作用,提高响应能力 降低成本 降低次废品率 提高员工满意度,3、流程简化的主要方法,成本导向的流程简化 时间导向的流程简化 重组性的流程简化,三、组织结构的调整与重组,1、组织机构重组的基本内容 2、管理过程重组的实施步骤,1、组织机构重组的基本内容,职能解析 管理过程分析与重组,2、管理过程重组的实施步骤,第三节 供应链企业组织与业务流程重组,一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 二、供应链管理环境下企业物流管理组织形式的变化 三、供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题,一、供应链管理环境下的企

12、业业务流程的主要特征,1、制造商与供应商之间业务流程的变化 2、企业内部业务流程的变化 3、支持业务流程的技术手段的变化,因塞特直销公司的案例,公司业务 从事计算机硬件和软件的分销。软件产品客户平均每天发出2000个订货要求，高峰到达每天3000个订货。拥有400个订货终端，销售员从5700件库存产品中挑出客户需要的产品。 挑战 满足客户需求要保持较高库存。 现有订货流程系统能力有限，在订货接收和库存管理方面存在许多困难。,原来的订货流程系统,建立企业间信息系统之后的订货流程,流程重组后的效果,从客户订货到产品递送的周期时间： 37天12 内部指挥部门库存的产品销售百分比 100%20% 软件产品的供应数量 6000种35000种 处理一次订货的成本 几美元几美分,成功的关键,将原来的订货流程系统转化成企业间信息系统 与销售商共享库存和价格信息 订货输入流程自动化 提供关键信息的通路和电子数据交换来处理订货 流程简化 给销售人员提供了实时的不受地点限制的库存信息，简化了订货流程。,二、供应链企业物流管理组织形式的变化,1. 传统物流管理组织结构 2. 简单功能集合的物流组织形式 3. 物流功能独立的组织形式 4. 一体化物流组织形式 5. 从功能一体化向过程重构转移,传统型组织结构,简单功能集合的物流组织结构,物流