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文档简介
1、,商品说明流程图,店内接待与需求分析程序,销售人员将顾客带到所需车辆前,针对顾客需求 作初步的商品说明,搞清原因并允诺随时恭候,派发现场促销品和产品目录,留下顾客信息 （商定下次洽谈时间）,送至门口并感谢惠顾,整理顾客信息，填写A卡及来店（电）顾客登记表,挑选其他车辆,试乘试驾,客户跟踪程序/ 诱导活动,报价说明,否,是,是,是,从顾客最关心的部分 开始商品说明,否,否,商品说明,商品说明的目的,提升服务品质和一汽丰田品牌形象,展现经销店和销售人员服务的专业性，建立顾客的信任感,通过针对顾客需求的商品说明激发顾客的购买欲望,与竞争产品相比较，凸显一汽丰田商品的优势和顾客利益,使顾客确信一汽丰田
2、的商品与服务物有所值，为报价说明作准备,商品说明,必须先作需求分析，尽量全面深入了解顾客的需求 只要顾客允许，一定为顾客进行商品说明 利用展厅、展车为工具进行商品说明 从顾客最关心的部分与配备开始说明 创造机会让顾客动手触摸或操作有关配备 强调一汽丰田商品的优势，但要避免不恰当地贬低竞争产品 鼓励顾客提问，并回答顾客关心的问题,掌握一汽丰田商品知识，并且能够熟练进行六方位商品说明 充分了解竞争产品并且能够通过对比凸显一汽丰田商品的优势 准备一汽丰田各种车型的商品目录 准备并随时检查展厅、展车状况以利于商品说明,关键时刻,行为指导,及,商品说明的,1 商品说明的准备,2 顾客需要商品说明,若销售人员遇到自己不懂的问题，可请其他同事配合，正确回答顾客的问题 不清楚的事项要调查清楚，获取事实数据，切忌不懂装懂，可以事后回答顾客，但一定要给顾客正确、满意的答复,商品说明,针对顾客需求，口头总结商品特点与顾客利益 在商品目录上注明适合顾客需求的配备，并写上顾客的姓名、日期，郑重地交给顾客，作为商品说明的总结文件 邀请顾客试乘试驾 不要在顾客面前整理或清洁刚才介绍过的商品，等顾客离去后再整理
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