质量管理的基本概念和方法(1).ppT

1、质量管理的基本概念和方法、2.1质量和质量管理的基本概念、质量和质量管理的基本术语1、“质量ISO8402”对质量的定义如下：质量是反映实体满足明确或隐含要求的功能的特性总和。质量定义的说明，1 .图元是可以单独说明和考虑的对象。2.质量定义的“需要”有两种茄子情况：“明确需要”和“隐式需要”。3.产品等“对象”是为满足用户的特定“需要”而生产的。4.能力是指一个实体执行分配的活动并获得满足法规要求的结果的能力。外国学术界给了质量6个主要定义：第一个定义：(对国际标准化组织ISO标准化原则研究常任委员会质量的暂定定义)质量，即产品和服务具有的特性和特性的总和。质量的第二个定义是：(由美国质量管

2、理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)开发的)质量是指产品和服务的本质特性和外部特性的总和。这使您可以配置满足给定需求的能力。质量的第三个定义，世界著名品质管制专家朱兰(Dr.J.M.Juran)博士决定的：质量是适应性。在所有关于质量功能的概念中，没有比“适应性”更重要、更难掌握的概念了。没有什么比适应性更重要的了。“适应性”是指在产品使用过程中成功满足用户目标的程度，取决于产品的特性，用户认为这些功能是有益的。例如面包的新鲜度、广播节目的清晰度等。对用户来说，质量不是符合规格，而是“适应性”。最终用户几乎不知道规格是什么，对质量的评价取决于产品交互的实用性和使用期限的实用型。第四

3、个质量定义：美国著名品质管制专家克劳斯比。Cros)制造质量，符合规格。将质量定义为符合规格的原因是日常生活中存在质量好、豪华、明亮、重要的错误假设。我们经常说“好品质”、“坏品质”、“生活质量”。相对值。为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有一定的道理。我们谈论“生活质量”的时候，要使用专业的术语定义。例如：满意的收入、健康、污染控制、政治环境和其他项目可以测量。只有给所有标准定义和测量，生活质量测量才是可行的，也是切实可行的。产业也是如此。规格要明确指出，以免产生误会。无论在哪里看到“质量”一词，其意思都是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的汽车就是“有质量的”车。质量的第五个定义，美

4、国著名品质管制专家格鲁科克(J.M.Groocock)创造了质量，意味着产品的所有相关特性和满足用户所有要求的程度，用户需求受他们可以接受的价钱和交货时间(方法)的限制。必须强调完整的质量定义：“不仅要强调产品的所有相关内部和外部特性，还要平等强调用户要求的方面。”质量是参数综合结果，如设计质量、合规质量、制造质量、“功能”和售后(现场)服务。质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量。质量定义还必须能够比较产品和服务之间的质量。影响用户购买产品或服务的三个常见茄子因素是价钱、质量、送货方式(地点、时间)。质量的实用性和实质性的比较只能局限于满足相同价钱、相同要求的产品和服务之间。例如：奥

5、迪汽车和丰田汽车的比较、徐璐在不同的消费水平上，质量满足徐璐其他需求，因此没有无可比拟的实际意义。，质量的第六个定义，世界著名的品质管制专家皮根鲍姆(A.V.Feigenbaum)牙齿提出的产品和服务(quality)是营销、设计、制造、维修的各种特征的综合，通过牙齿复合使用产品和服务。(与第五个定义相同)。质量测量的主要目的是识别和评价产品和服务接近牙齿综合体的程度和水平。正确理解牙齿点很重要。因为决定一种产品质量的核心要求是经济上综合平衡。也就是说，衡量各种个别质量特性的得失。例如，产品在预期寿命周期内，必须在预定的使用环境和条件下随时执行指定的功能。这种产品质量的核心要求当然要有很高的可

6、靠性。同时，产品在整个生命周期内必须具有服务的售后服务能力和可服务性。产品必须有适合顾客要求的外观，所以必须有吸引力。这些特征综合平衡后，“恰到好处”的质量形成了综合体。从以上相关质量代表定义中，可以知道整体质量定义。至少可以看出9茄子的基本含义：质量、产品和服务、程度、合规性、所有特性和特征、相关、消费者需求的各个方面都受用户可接受的价钱、用户可接受的交付方式的限制。很难说所有的意义都在完整的质量定义中处于重要的位置。要平等考虑质量的供给和需求方面，供给和需求背后有多种茄子因素限制，供给和需求“适当”平衡构成“质量综合体”，即现实可行的质量。最终质量定义，最后，我们从质量经济学的角度提供了“

7、适应性，满足消费者需求”的简明定义。适应性，满足消费者需求，质量第一定义，质量概念的演变，总体质量市场效果，质量概念的演变主要内容，客观质量主观质量动态质量总体品质管制，质量概念的演变客观质量，满足工程规格要求，质量产品非质量产品，质量概念的演变主观质量，客户满意度超过客户的期望。质量概念的演变动态质量，客户需求不断满足客户需求，质量概念的演变全面质量，低成本获得的高生产力，低投入质量，质量概念的演变全面品质管制，所有人参与的管理全面质量参与(包括全过程参与)，质量概念的演变全面质量3360世界企业追求的目标，摩托罗拉公司.长虹的质量观，“质量”是许多技术标准参数，(符合质量特性和特点)重要的

8、是消费者评价不好用。在追求“高科技”技术开发的前提下(销售收入的3%)，重点关注适用技术“易用性”。1、消费者市场(产品类型)调查2、使用环境调查(地区、电力等)3、市场综合分析(高科技等)“适用性、满足消费者需求”获得了“货币投票”。彩色电视份额占国内市场的47%，其次是产品(产品)，ISO8402的“产品”术语定义是产品对活动或流程的结果，产品定义的说明，1 .产品包括硬件产品、软件产品、流程产品和服务4茄子类型。2.产品包括有形产品(装配产品或工艺材料)和无形产品(信息或概念)牙齿。3.产品包括有意识的产品(提供给客户)和无意识的产品(污染或副作用)牙齿。产品质量，产品质量：符合使用要求

9、的属性。性能寿命可靠性和可维护性安全适应性经济性真正的质量特性：用户对产品的实际要求。替代质量特性：反映产品标准的质量特性。第三，品质管制(quality management)，ISO8402确定质量方针、目标和责任，并将质量管理定义为通过质量计划、品质管制、质量保证和质量改进等手段在质量系统中实施的所有管理功能的所有活动。开发和实施另一个定义，质量方针的所有管理功能。组织计划控制曹征(角色、相关性、水平、垂直、经济因素)、质量控制的四个茄子基本任务、“质量方针”、ISO 8402的质量方针被定义为最高管理者正式公布的组织质量方面的所有宗旨和目标。质量方针和质量目标的差异，质量方针：是组织的

10、声明和承诺，是组织在客户和社会之间推出的旗帜。质量目标：需要达到的质量指标。(以产品为例，以服务为例)，瑞比的质量方针和目标，质量方针：1，质量是瑞比的生命。2、质量第一，用户满意，系统管理，持续改进。质量目标：1，建立适应市场经济要求、与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理上，为公司100亿经营目标提供质量保证。2.将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地应用于国内产品生产，不断提高产品实物质量，将航空产品质量提高到国际90年代水平，打造名牌。3.为国内外用户提供满足用户需求的产品和整个生命周期的优质服务。用户满意度达到了业界领先水平。书生的科举质量方针和目标，质量方针：以用户为中心，

11、以人为本，系统管理，持续改进。质量目标：国内最好的品质管制用户满意的产品质量快、周到的服务支持，永济电机厂，质量方针：坚持两个茄子承诺(持续改进，客户满意)，进行名牌战略。质量目标：合格率1000%传递；4%的质量损失；顾客满意度为1000%。新产品开发效率提高了5%到10%。产品教练检查1000、4、质量保证、ISO8402定义了在质量系统内实施和根据需要验证的所有计划和系统活动，以提供符合质量要求的实体的适当可靠性。质量保证得到“充分的信任”。确保质量符合规定的“质量要求”。学习方法：全国招生通信学习权威双证国际相互认证项目：注册高级职业经理，人力资源教练，营销经理，财务监督，酒店经理，教

12、练等资格认证。颁发双重证书：普通中英文权威强档高级经理证书(学分转直接对接国际学位)MBA高等教育进修证书(证书连同完整学生状态档案及国际中英文成绩单)收费标准：1280元收费网页网站：注册电话：04518723232联系方式3360王海老师地址：哈尔滨市外区南道所谓“质量要求”的意思是：“您必须转换为所需表达或物理特性的一组数量或质量要求，以便实现和检验。”质量要求通常反映用户明确而含蓄的要求。2.质量管理贯穿产品形成的全过程，在产品形成的全过程的各个部分和阶段控制有关质量的操作技术和活动。3 .质量管理包括工作技能和活动。其目的是监测产品形成的全过程，排除产品质量生成、形成过程各个阶段出现

13、的不满意原因或问题，以达到质量要求，获得经济利益。4.定义的“工作技能”实际上是控制手段和方法的统称，“活动”是指人们使用这些工作技能进行的有计划的、有组织的系统活动。产品质量生成和形成每个流程的操作技术和活动构成了这些流程的质量功能活动。为了控制，必须集中在以下三个茄子部分：影响物理质量的各种操作技术和活动需要制定计划。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，控制名言)确保计划和程序的实施，并在实施过程中进行持续的评估和验证。分析不符合计划和程序活动的情况，处理异常活动，采取纠正措施。2.2产品质量形成，1，质量螺旋柱兰J.M.Juran(美国质量专家，

14、TQM的倡导者)，2，质量环沙孔姆L.Sandholm(瑞典质量专家)，1.确定客户的要求。开发能满足顾客需求的产品。设定质量目标，以最低的综合成本实现。开发生产所需产品的生产程序。验证这些程序的能力，证明在实施过程中可以达到质量目标。(2)品质管制过程，选择控制对象；选择度量单位。确定质量目标确定实际质量特性；通过练习和标准之间的比较找出差距。根据差距采取措施。(3)证明改进必要性的质量改进过程；改进对象识别组织诊断，找出原因；提出改进方法。证明这些改进方法是有效的。为了保持其效果，提出了控制手段。提高的重要性，优秀的比例；信用，改善客户关系，处置不合格品次品，加快返工检查费产品开发，合理使

15、用资金工作人员不断进取。完成质量功能。2 .4 PDCA周期，PDCA周期是20世纪60年代初美国品质管制统计学家戴明牙齿创建的，也称为戴明活动。它反映了提高质量和完成各项工作必须经过的四个阶段。牙齿第四阶段不断循环，反复，不断提高质量。P表示“计划”(plan)D表示“执行”(Do) C表示“检查”(Check) A表示“处理”(Action)，(1)计划开发阶段P阶段，牙齿阶段的总体任务是确定质量目标、制定质量计划和草拟实施措施。具体分为四个阶段。首先，分析质量现状，确定现有质量问题。其次，分析了产品质量问题的原因和影响因素。第三，在多种茄子原因中找出影响质量的主要原因4，对影响质量问题的主要原因制定对策，制定相应的管理和技术组织措施，并提出实施计划。(2)根据计划执行阶段D阶段、计划的质量计划、目标和措施以及其分工，实际执行。(步骤5)，(3)执行结果检查步骤C，确认实际实施，在计划执行过程中查找问题并发现(步骤6)，(4)处理步骤A，分析现有问题，确定原因并采取措施。总结经验教训，巩固