iso9000認證工作準備和應對技巧.ppt

1、,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。 2.任何修改或涂改要有签名或盖章。 3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,6. 文件或记录，禁用铅笔书写。 7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 9. 先确定了解问题后再回答。 10.有问必答，答其所问。 11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。,TDSS

2、,ISO9000认证工作准备和应对技巧,12.尽可能尽速回答。 13.眼见为凭。 14.证据多比少好，但证据需为有效证据。 15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 16.确保各部门的文件和资料可随时找到。 17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。 19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。 21.不熟练之人员可安排调班。 22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量

3、在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。 24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。 25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。 26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。 27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。 28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。 29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。 31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚

4、接受。 32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。 33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。 34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。 36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。 37. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。 38. ,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,

5、 公司简介 稳赚公司ISO9001：2000 QMS推行大事记 审核计划 审核见面会及总结会议程 参加见面会及总结会人员名单 关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。 稳赚国际公司 2000年12月12日,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,公 司 简 介 稳赚国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准，注册资金1000万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,稳赚公司ISO9001:2000 QMS推行大事记 1.1999年8月，公司开始策划导入ISO9001体系，并派员工参加ISO9000

6、标准理解与实施的培训。 2.1999年10月1日，公司成立推行ISO9001工作委员会和推行办。 3.1999年10月2日，与厦门通达公估有限公司（TDSS）签订合约，由TDSS进行ISO9001辅导，保证QMS建立的完善性。 4.1999年10月9日,公司召开“稳赚公司ISO 9001：2000”启动仪式”。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,5. 1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知识，ISO9001：2000标准条款，QMS文件编写的培训，1999年12月-2000年1月体系文件编写、打印。 6. 2000年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”，

7、体系正式运行，体系文件正式实施。 7. 2000年3月-4月，TDSS顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。 8. 2000年5月1日-5月2日公司第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,9. 2000年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。 10.2000年5月18日-5月19日，认证机构预审核。 11.2000年5月28日，采取一个部门一个内审员负责的方法，制订关于质量体系的奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负责，有人监督，有章可循，有据可查。 12. 2000年6月10日总经理主持召开第二次

8、管理评审会议。 13. 2000年6月28日-29日，正式认证。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,认证机构审核计划,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,审核见面会议程 主持：管理者代表 1. 管理者代表介绍公司人员 2. 总经理致欢迎词 3. 审核组长介绍审核情况 4. 会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开 始审核。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,审核总结会议程 主持：审核组长 1. 审核组报告审核情况 2. 审核组宣布不符合项情况 3. 总经理致词 备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。,TDS

9、S,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,参加见面会及总结会人员名单,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,关于迎接认证机构正式审核的通知 公司各部门： 按照计划评审中心将于2000年12月12日-13日对本公司进行为期2天的审核，为此各部门领导及全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项通知如下：,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。 A.对文件和记录进行归档，以便于调取。 B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。 C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2000要求实施。 D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,2.做好审核前准备工作 A.由办公室制作“稳赚公司ISO9001：2000 QMS审核会”“热烈欢迎评审中心老师莅临指导”的横幅。 B.由办公室制作会议参加人员牌。 C.由办公室准备三套质量手册，程序文件，供评审人员使用。 D.办公室负责公司本部的茶水、点心的准备。 E.各部门负责本部门的接待、宣传工作。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,3.审核期间，被审核部门负责人及工作人员务