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1、RZW,高效团队建设,许文锋 2011年7月,RZW,思考题,大楼突发火灾，一群人纷纷救火， 这是一个团队吗，为什么？ 同样，大楼突发火灾，消防队员去救火，这是一个团队吗，为什么？,RZW,所谓绝招就是把简单的招式练到极致！ 汪中求,把每一件简单的事情做好就不简单 把每一件平凡的事情做好就不平凡,思考题,RZW,课程大纲,一、团队的理解 二、高效团队的价值 三、高效团队建设 四、团队建设的陷阱及克服建议,RZW,一、团队的理解,团队概念 高效团队特点,RZW,一、团队的理解,团队,团队的概念：,RZW,一、团队的理解,高效团队的特征：,RZW,一、团队的理解,团队与群体的区别：,RZW,二、高

2、效团队的价值,提高决策速度 促进员工队伍素质提升 提高工作绩效 最大限度获取竞争优势,RZW,三、高效团队建设,九大核心步骤： 树立共同目标 分配团队角色 提升成员技能 完善管理制度 完善交流机制 培养相互信任精神 团队氛围的营造 合理授权 PDCA管理,RZW,三、高效团队建设,1.树立共同目标 目标管理的smart原则,S-Specific 具体 M-Measurable 可度量 A-Attainable 可实现 R-Realistic 现实性 T-Time bound 时限,RZW,三、高效团队建设,2.分配团队成员角色 在团队业务（或任务）的完成上充分利用每个人 的优势，使工作任务分配

3、与成员偏好的风格一 致，使团队成员各尽其能。,谚语：垃圾就是放错位置的人才！,RZW,三、高效团队建设,3.提升团队成员技能 一个团队要完成自己的使命，他需要很多技能的积累： 专业技能 观念塑造,RZW,三、高效团队建设,4、完善管理制度： 岗位责任制 合理得激励制度,RZW,三、高效团队建设,岗位责任制： 店长工作手册 店员工作手册 财务工作手册 物流工作手册,RZW,三、高效团队建设,建立激励机制 一般企业员工的潜能只发挥了20%30%左右，如果开发策略与方法得当的话，大多数人可以提高到60%70%，要想实现企业利整体利益和长期益的最大化，就必须注意“大多数”人。 同时，也要注意骨干的培养

4、，榜样的力量是无穷的，我们要让大家有一个学习得对象,RZW,三、高效团队建设,5、建立良好的交流机制（沟通的技巧） 交流的目的是为了发现问题，解决问题 交流的目的是探索更好的完成工作目标,矛盾的98%是误会 蒙牛总裁：牛根生,RZW,三、高效团队建设,团队交流渠道的建设方法： 网上直播、网上聊天 季度业务报告会 员工内刊 一对一沟通机制 定期的部门会议,RZW,三、高效团队建设,6.培养相互信任精神：团队建设核心 什么是信任？ 信任是一种对他人能力、品质的信心，愿意将自己拥有的 交给他人的坚定信念 信任的行为包括开放与分享 信任的态度是接受与支持,RZW,三、高效团队建设,瓦解信任的杀手： 成

5、员不能履行承诺或完成任务 当问题发生时，成员相互谴责以逃避责任 无法提供对团队有价值的激励 不合理的内部竞争,RZW,三、高效团队建设,培养信任感的方法有： 1、表明你既是在为自己的利益而工作，也在为别人的利益工作 2、成为团队的一员，用言论和行动来支持你的工作团队 3、表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的 4、公平 5、开诚布公 6、保密，不制造谣言 7、表现出你的才能,RZW,三、高效团队建设,7、团队氛围的营造 部队在文化建设上独特的地方 第一，准战争状态 第二，具有忠诚信仰的组织 第三，文化知识的学习 第四，准家庭环境 第五，文化娱乐,RZW,三、高效团队建设,8、合理授权 授权原则

6、： 视能授权 有效控制 权责利 循序渐进,RZW,三、高效团队建设,9、 PDCA循环管理法的应用 （1）、P（PLAN） -计划 （2）、D（Do） -执行 （3）、C（CHECK） -检查 （4）、A（Action） -处理,RZW,三、高效团队建设,PDCA循环图示,RZW,当我们有了想法， 就要把想法变成行动， 也要把行动变成结果， 可能行动不一定有结果， 但不行动一定不会有结果， 一个差的结果，也比没有结果要强！,分享,RZW,四、团队冲突的处理,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱一：放弃权力 团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培 养自主性的最佳方

7、式就是自己少入。 克服建议： 领导者的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用息、解决问题和决策的能力。 领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。,如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱二：计划不连贯 一个团队新建不久或仍处在幼年期，主管便调动工作、提升或履新，这些 均是该团队走向灭亡的标志。 克服建议： 要确保有一个长期观念和高度的领导连续性 当主管变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可。,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱三：裁员 决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不

8、满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。 克服建议： 不要动即以裁员来维持公司利润，要保持员工队伍的基本稳定。 在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。 创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱四：责任不明 某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责 时，无任何人行动，当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。 克服建议： 每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。 在每一次会议的开始要审查上次分派工

9、作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱五：短期目标 胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。 克服建议： 确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。 在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。,RZW,四、常见的团队陷阱及克服建议,陷阱六：缺少协同工作的习惯 如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组 织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。 克服建议： 明确定义团队

10、所面临的问题 强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间 推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,RZW,课程回顾,你认为目前的团队是一个高效的团队吗？ 你认为你目前的团队中存在的最大问题是什么？ 结合今天学习的内容，应该怎么改进？,RZW,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,RZW,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,RZW,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们