新一代的E-Business管理概念：顾客价值管理.ppt

1、新一代的E-Business管理概念顾客价值管理Consumer Value Management,大 纲,顾客价值管理(CVM) 什么是E-Business 供应链电子化的演进 顾客价值管理的导入步骤 因特网商业应用计划简介,Whats E-Business,E-Business,使用信息科技在提供 顾客更高的价值 同时又降低成本 获取更高的利益 特别是强化了与交易伙伙 和顾客的关系,E-Business的四种模式,跨部门整合,供应链电子化,产业转型,进入新产业,策略层次,集团层次,单一事业层次,潜在利益,单一事业层次,公司内之 经营体质 改造,公司内流 程窗体管 理之前置 作业改善,个别公

2、司 信息化、 电子化 MRP MIS ERP,供应链 电子化,供应链,个别企业,个别企业,个别企业,最终顾客,跨部门整合,供应链电子化的演进,品类管理,供应链效率化,顾客价值管理,获利 成长,效率化,信息科技应用层次,自动化交易过程,什么是顾客价值管理,获得价值,提供价值,零售商,最终顾客,供货商,顾客狂热,信息科技,顾客价值管理导入步骤,顾客价值了解,策略手段选择,实施层面机制,1,2,3,持续监控,4,了解提供 给顾客的价值,了解由顾客 获得的价值,合作创新,沟通,信息,合作改进,员工狂热,企业体质改善,店内实施,了解提供给顾客的价值,市场趋势,市场区隔,目标顾客选择,引导顾客的期望,评估

3、顾客的满意,与竞争者做比较 顾客的价值的提供 强势与弱势,了解由顾客获得的价值,竞争地位,价值提供的能力,与标竿比较,归结出公司价值,价值增减项目分类,公司规模 顾客数 销售线 品牌力 营运效率 成本,策略手段选择,顾客狂热,直接手段,辅助手段,主要策略手段,使顾客 惊奇,成为顾客 生活的 一部份,合作创新,沟通,预期的需求,创造的需求,强烈的情感关系,建立长期的关系,信息,合作改进,合作改进,信息 合作改进,构想产生 实验与发展 新产品引进,整合式营销 跨部门 跨通路 跨媒体,直接手段,合作创新,沟通,预测 个人化 有效性,能力 产品与服务 顾客价值 实验与实施,辅助手段,信息,合作改进,实

4、施层面机制,顾客价值了解,策略手段选择,实施层面机制,1,2,3,持续监控,4,了解提供 给顾客的价值,了解由顾客 获得的价值,合作创新,沟通,信息,合作改进,员工狂热,企业体质改善,店内实施,员工狂热,经营技术,文化,愿景,系统,流程,组织,员工 狂热,远见,创新,互动,整合,实时,个人化,象征,顾客满意,企业体质改善,着重在顾客价值的策略思考 使用最新的科技来改善企业流程 特别是更有效率的合作程序 如:有效率的促销,店内实施,从消费者或购物者定位为体验者 货架规划,标签,店内环境,活动安排 了解顾客的真正的动机,持续监控,正确的定位目标 改进使用的策略手段 保持卓越的实施 使用工具支持-尤

5、其是信息科技,4,结 论,E-Business是在提供顾客更好的价值,同时企业也获更高的利益 特别是要藉由信息科技与供应链合作来达成 而顾客价值管理是最新也最重要的应用概念 着重在使用正确的手段提供正确的价值给正确的顾客 而不论顾客价值管理或整个E-Business都要不断的改进与提升,因特网商业应用计划,计划目标,以因特网技术为基础，建立健全、蓬勃的因特网商业发展环境 四年推动40个行业、50,000家应用因特网，以扩大上、中、下游信息整合应用。,Internet,会员,公协会,产业信息、产业商机 产业共同数据库、 产业人才数据库,金 融,配 运,消费者,产业：食品、日用品、服饰、成衣、电子

6、、视听娱乐品、.,商业信息 E-form EDI .,商业信息 E-form EDI .,POS PDA H.T.,工研院电通所,工研院机械所,政府商业自动化,计划执行单位,产业,公协会,物流协会,连锁店协会,TCA,糕饼公会,供给面,公协会,软协,产业上中下游应用推广,B-C电子商业推动,电子商业协盟推动,电子商业协盟会员服务,供给面,公协会,NII,产业协进会,软协,律师公会,Internet,商业环境整备,Internet,商业资源,中心,观念 倡导,企业 体系 选择,企业体 系导入 辅导,产业 推广,产业 QR/ECR 推动,工作项目,推广辅导步骤,观念倡导,企业体系选择,产业推广,产

7、业QR/ECR 推动,选定之关键性行业,企业体系导入辅导,不知道知道有兴趣,有兴趣接受导入辅导,Internet商业应用导入,产业应用量的推广 产业应用质的推广,以商业快速响应的观念为核心 以电子商务的应用技术为工具,年度计划目标与工作重点,新增12个行业、17,000家企业，共30个行业、30,000家企业导入Internet商业应用 10个QR/ECR或企业间电子商务(B to B EC)示范体系，3个B toC电子商务示范案例，1个Internet商业应用示范系统 推动QR/ECR委员会、电子商业协盟、服务团队 建立各种电子商务案例研究，发表研究报告 提供法规修正建议与法律顾问咨询服务

8、编纂电子商务年鉴 观念广宣：举办1场大型国际研讨会1000人次 推动种子人才培训500人次,年度推动行业,食品日用品流通业：饮料业、糖果饼干业、清洁用品业、纸制品业、家庭日常(厨艺)用品业 3C产业：消费电子业、信息电子业、通讯电子业、半导体业 图书产业：图书出版业、视听娱乐品业、印刷业、文具业、玩具业 药妆业：药业、化妆品业、医疗器材业 成衣服饰：成衣服饰业、纺织纤维业、鞋业、运动用品业 观光业：旅游业 贸易业：进出口贸易业 办公用品业、摄影器材业、钟表业、燃料批发零售 工商服务业：法律服务、房屋中介、会计服务、信息供应 广告业：网络广告业 金融服务业：证券业,本计划提供的服务项目,Internet商业企业体系辅导 鼓励企业领导其上下游贸易伙伴导入EC 每个企业体系有1020万元的奖励费用 信息厂商亦可参与，以鼓励投入EC市场 B2B示范体系辅导 鼓励企业与其主要贸易伙伴实施深入之QR/ECR示范辅导，并分享导入之经验案例 B2C应用案例 种子人才培训课程,行业推广企业体系辅导方案,目的 以体系化辅导推动企业间EC应用 鼓励企业领