制造企业如何应用IT管理建立知识创新平台.ppt

1、制造企业如何应用IT管理建立知识创新平台 Introduction to c-KM solution,知识沉淀 经验复制 组织创新,Submitted by Weaver 2010,目 录,Solutions of the presentation,组织知识管理背景需求分析 Analysis of the needs of enterprises,Solutions of the presentation,第一部分,金字塔型组织阶段,学习型组织阶段,创新型组织阶段,Solutions of the presentation,组织模式在发展过程中的演变过程,其中创新型组织又可称为智慧型组织,A管

2、理模式,B管理模式,C管理模式,泛微可以为制造企业带来的怎样的管理价值,组织分散,文化分散,流程分散,知识分散,资源分散,规 模 扩 张,作为大型企业集团，属于多地、多产业、多层的集团运营模式，必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、文化分散等管理现象，通过协同平台的建设可提升五个方面的融合。,组织融合,以集团为核心，成员企业的员工凝聚在一个平台中 内部信息的集中收集、发布、共享、传达 统一内部的互动交流平台,做 大,文化融合,形成一致的网络工作环境 内部管理的管理标准化，促进企业的文化融合 内部文化的传播与分享介质,管理复制,管理方法与标准的融合 在运营过程中的管理内容聚合在一起，

3、形成流程衔接 成为管理分享与执行的一个平台,知识复制,形成一个整体的学习型组织 提升内部知识的复用率率 形成集团的知识复制能力与创新能力,资源共享,建立网络型的资源分享 将行政资源、人力资源网络，扩大资源利用范围 形成多元化产业的资源链条,文化融合(集团资讯门户、成员企业资讯门户、品牌与文化、知识门户、情报门户),用户登录,管理复制,计划任务,合同管理,流程管理,知识仓库,知识地图,知识社区,培训体系,以融合、复制为核心建立协同高效的集团组织工作体系,信息门户模型,工作流程模型,知识管理模型,客户管理模型,资产管理模型,项目任务模型,组织管理模型,以组织融合、文化融合、管理复制、知识复制、资源

4、融合为前提而构建的IT功能架构,知识复制,综合行政,组织融合,项目管理,组织通讯,组织协作,专家网络,供应商资源,行政资源融合,集团级客户,竞争情报资源,资源融合,从集团内部岗位工作的角度,从决策层的关注点分析： 集团快速发展的管理复制需求：管理的复制能力如何支撑企业快速的发展？ 公司高管对运营过程的透视能力：如何有效控制扩张中的风险管理能力？ 集团经营数据的快速了解：如何有效的评估与分析经营数据？机会与决策？,业务部门的关注点分析： 沟通与协作的需求：如何解决管理与业务运作中的规范与标准？ 内部知识分享的需求：如何实现内部知识共享与传承？提高知识的复用率？ 团队建设的问题：如何提升团队成员的

5、工作能力？,执行层员工的关注点分析： 员工的自助能力：如何快速处理与获取工作资源，提升事务处理效率？ 员工如何形成良好的行为：如何有效的帮助员工形成良好的工作习惯？ 员工自我的执行力：建立执行、检查、回顾的思维方式，形成执行力保障？,集团的角色主要分为三层，决策层、管理层、执行层，在规划系统之前我们需要了解不同层面的角色所面临的管理需求，从不同角度实现对管理的支撑,决策层的工作空间,为决策层构建整体的管理视图，建立组织透视的平台与能力,待批流程 关于某项目的合同报批 关于某重大付款项目的报批 关于IT项目的立项申请,一周关键会议决议执行反馈 月度经营会议达成会议决议执行情况 某投资项目会议达成

6、会议决议执行情况 高层办公会议决议达成执行情况 构建高管会议管理视图的目的是提升 当前现有的会议决议的执行力 形成有效的会议管理体系 泛微建立会议管理体系是一个PDCA 循环工作体系 会议与计划任务的协同是泛微目前的协同管理的能力与优势 季度滚动会议 半年度会议,工作交办 重要任务交办 临时事件告知 事务处理催办,已办流程反馈 费用支持审批流程 项目投资合同报批 重大采购支出报批 重大技改项目报批,集团重要资讯 集团重大事件的资讯发布与推送 集团成员企业的资讯与发布 高管自我订阅的资讯收集与推送 也可有系统管理员实现预设资讯类型,行业竞争情报 对于行业内的重大政策情报 行业研究报告,一周内的会

7、议 查询近期在一周内产生的会议,集团年度计划跟踪 根据年度经营目标确立的计划执行情况,关键事务跟踪 可建立关键的协作事件的跟踪 关键投资想怒跟踪,最新的文档 集团内每天都在产生的文件的及时推送 高管可定义推送文档的类型,外部媒体关于的报道 可以建立外部关于报告的快速了解 同时关注在外部的品牌与宣传,我的工作空间,我的报表,成员企业门户,情报站点门户,品牌文化文化,管理者的门户,建立规范与标准、形成虚拟协作，提升沟通与事务处理效率,待批流程 关于某项目的合同报批 关于某重大付款项目的报批 关于IT项目的立项申请,部门涉及常用关键流程 人力资源类管理流程 合同管理类报批流程 费用管理类报批流程 请

8、示签呈类流程 部门协作流程 计划任务建立流程 投资项目管理类流程 行政事务类流程 会议管理类流程 财务管理类流程 工程项目类流程 研发项目类流程,工作交办 重要任务交办 临时事件告知 事务处理催办,事务协作中心 项目任务协作 项目任务类协作 项目任务类协作 重大技改项目协作,集团重要资讯 集团重大事件的资讯发布与推送 集团成员企业的资讯与发布 高管自我订阅的资讯收集与推送 也可有系统管理员实现预设资讯类型,行业竞争情报 对于行业内的重大政策情报 行业研究报告,一周内的会议 查询近期在一周内产生的会议,我的同事 常用人员的联系方式,部门关键任务执行反馈 部门关键任务的反馈 关键人物的督办,最新的

9、文档 集团内每天都在产生的文件的及时推送 高管可定义推送文档的类型,部门制度文件 部门内的制度体系文件 部门内的制度体系文件,我的工作空间,集团门户,品牌文化文化,制度体系文化,员工门户,加强员工自助，快速获取工作资源，提升自我工作处理效率,我的请求 关于某项目的合同报批 关于某重大付款项目的报批 关于IT项目的立项申请,我的工作区域 我的流程 我的协作 我的知识 我的计划 我的项目 我的客户 我的会议 我的日程 我的通信 我的财务 我的ERP 我DRP 我的PDM,我的日程 以时间为维度 以时间为维度 以部门为维度,我的待办 项目任务协作 项目任务类协作 项目任务类协作 重大技改项目协作,集

10、团重要资讯 集团重大事件的资讯发布与推送 集团成员企业的资讯与发布 高管自我订阅的资讯收集与推送 也可有系统管理员实现预设资讯类型,我订阅的知识 岗位技能知识 学习提升知识,常用文件模板 经常调用的文件格式模板,我的邮件 直接提取邮件,我的任务明细 新交办的任务 正常执行的任务 即将延期的任务,我参与的协作 我发起的协作事件 我参与的协作事件,我的知识社区 针对你岗位的知识推送 你的知识互动社区,我的工作空间,集团门户,品牌文化文化,制度体系文化,通过系统集成 形成个人的工作桌面,协同知识管理总体认知 Analysis of the needs of enterprises,Solutions

11、 of the presentation,第二部分,知识管理定义,Solutions of the presentation,知识的定义： 指能协助个人、团体或组织创造价值的有用信息。 知识管理的定义： 知识管理(Knowledge Management)，是指通过计算机系统辅助手段把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助组织、团体或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、应用、更新，并为组织或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。 知识管理的过程： 一般分成知识的积累、知识的共

12、享、知识的利用、知识的创新四个过程。 知识管理的特征： 知识管理的特征就是对人的管理；没有对人的有效管理就形成不了知识管理； 知识管理的难点： 需要企业有共享和创新的企业文化来支撑； 知识应该融合到每一个人的工作过程中； 知识能真正帮助到日常的业务工作；,知识管理的发展阶段-始终围绕“知识沉淀、经验复制”,Solutions of the presentation,第一代知识管理- 以日常文档、文件、内容管理为主，强调显性化管理。实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息

13、转化成有组织的内容，实现内容的关联化。在此阶段可用制度化管理辅助。 第二代知识管理- 以完整性、结构化、多元化、统一化的知识库建立为主，强调隐性知识的显性化。存在对知识活动的管理，即知识沉淀积累、共享分享、利用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理-管理制度、内部文化等方面。将隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在组织业务中还没有被发现并分散的知识或经验，转化成有结构的知识，实现知识的关联化，包括知识和人的关联，人与人的关联以及和组织业务的融合。在此阶段需组织内部的共享文化来支撑。 第三代知识管理- 以业务过程支撑、工作流程协同结合、知识的流动性为主，把知识作为资产进行充分利用和

14、管理，强调建立创新性的组织体系。在第二代知识管理的基础之上，充分发挥知识的可利用性和流动性，从而打造流程化的知识资产管理，包括知识的有效推送、精准利用、失效报废、创新循环的生命周期管理。同时利用流程管理本身的目标明确性、过程环节清晰化的特点，充分融合到工作流程支撑的过程管理当中，满足日常工作过程的知识所属、经验沉淀，做到知识来源于工作，又服务于工作。在此阶段以创新文化氛围来提升。,组织实施知识管理的重要性,Solutions of the presentation,避免由于人员流动引起的知识资产流失 营造有序和高效的知识管理体系，通过知识的创建、分类、积累、共享、分析，以及知识的快速检索与获取

15、利用，以人为中心的有效的知识评价体系，挖掘知识的边际利润，提升组织的竞争力 快速的知识获取和知识学习，提升企业运作效率，降低运作成本 完善的知识运营管理支持团队的建设和人员的素质提升 突破组织边界，实现内外部信息和业务协同,人员、成本、效率三方面进行提升管理,知识管理建设的十大难点,Solutions of the presentation,难点一：怎么样组织知识管理系统对相关人员有用？ 难点二：隐形知识怎么转化成显性知识？ 难点三：个人的知识发展怎么与组织的知识发展步调一致？ 难点四：知识的生命周期如何管理？ 难点五：知识管理的模式：到底是“出版模式”还是“仲介模式”； 难点六：到底什么是知

16、识什么是垃圾？ 难点七：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？ 难点八：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？ 难点九：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？ 难点十：实施方法上到底是：“大刀阔斧”的还是让“润物细无声”？,泛微c-KM需求实现解决方案 Solutions of the presentation,Solutions of the presentation,第三部分,泛微理解的组织内知识管理体系的发展阶段,1. 无意识、无序阶段：有意愿推行知识管理，但不知该如何下手，也不见其效果如何； 2. 专属机构推进阶段：开始设定有专门的部门或机构来推行，但员工的主动性不

17、够； 3. 遍地开花阶段：员工已经认识到知识管理的价值，也带来了很多的帮助，开始自主主动的积累共享； 4. 文化倡导阶段：作为组织领导者，重点是持续不断的鼓励激励和宣导、以及制定相关的机制即可 当然，在推进知识管理的过程中，不一定必须是一个阶段一个阶段逐步推进，在合适的环境下可实现快速跳板,Solutions of the presentation,Solutions of the presentation,泛微为客户提供知识管理体系概要,Solutions of the presentation,泛微协同知识管理总体解决实现方案,知识积累完成： 组织内工作文档库的建立 知识库统一化 原始显性

18、知识文档的沉淀 隐性知识的显性化 知识共享完成： 有效知识的分享 知识信息的推送 组织共享文化建设 适当的权限安全控制 知识利用完成： 针对性的知识利用 知识脉络的组织 知识自助检索和学习 经验知识复制 知识创新完成： 知识创新机制 促进组织创新,知识管理 总体方案,梳理 分类,学习 组织,评价 分析,控制 推送,知识积累支撑平台 Knowledge Management,Solutions of the presentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识积累,知识积累：知识管理环节中的第一步、也是最困难的一步,知识沉淀积累 隐性知识积累,Introduction to KM So

19、lutions,知识激励机制-蚂蚁积分机制、及其他软性机制,同时在建立的软性环境体系中，可加入： 工作成果督导机制：根据日常工作督导形成知识成果积累,知识共享推送平台 Knowledge Management,Solutions of the presentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识共享,知识共享：体现知识管理软性之一的共享企业文化的最大步骤,组织共享文化,知识利用平台 Knowledge Management,Solutions of the presentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识利用,知识利用：体现组织内知识与信息的价值效益最关键的环节,经验知

20、识复制,知识创新平台 Knowledge Management,Solutions of the presentation,泛微协同知识管理实现解决方案-之知识创新,知识创新：与共享文化相互匹配、并推进组织发挥更大的创新性,促进组织创新,知识管理平台-可持续运营的业务支撑体系,Introduction to KM Solutions,知识经验的复制：沉淀已有知识体系并快速传递复制于新机构和岗位,第四部分:泛微公司以及案例介绍e-cology a Collaboration Business Way,泛微服务过那些客户？,财务金融,信息科技业,装备行业,流通/服务型,公用事业,消费品,制造业,其它,医疗健康,地产开发,全国合计用户130家,全国合计用户83家,全国合计2300家,全国合计130家,全国合计1800家,泛微为成功客户提供过哪些服务？,泛 微 成 功 客 户,一个伙伴,蓝图规划,系统平台,方法与工具,提升与创新,解决方案,执行工具,知识转移,管理+IT,面向内容,面向功能,专业而可靠,始终倡导”管理+IT”的经营服务模式为老客户提供价值