电信运营管理 4-能力管理篇.ppt

1、,第13章 能力需求管理,第12章 能力管理概述,第14章 能力建设管理,第15章 运营维护管理,电信运营管理,第16章 能力分析与评价,第四篇 电信运营能力管理,第十二章 能力管理概述,电信运营能力 能力管理的阶段及内容 电信运营能力管理体系,电信网结构,网络与业务运营,e-TOM中的能力管理,能力管理的目标,最优化资源配置：使形成电信网业务能力的各项资源更加匹 配，以最少的资源提供最优质的服务，减少资源的空置和浪费。 最低化资源（能力）的生命周期成本：通过对能力建设、维护的全生命周期跟踪，以最小成本满足最大业务需求。 最优化能力建设和维护流程：通过对网络规划、计划、建设和维护等整个流程的管

2、理，提供高质高效的网络能力，达到与用户市场的需求匹配，最大化企业的经营效益。,能力管理流程,电信运营企业能力管理体系,第十三章 能力需求管理,规划管理体系 资源配置体系 投资计划管理,能力需求管理的概念,能力需求管理是根据市场业务发展前景，结合企业的整体发展规划，对企业的资源需求进行配置，并以投资计划的方式形成能力的建设计划。能力需求管理包括三个方面的内容：发展规划、资源配置和投资计划,规划管理,规划管理体系内容框架,规划管理体系 组织结构,规划管理体系 时间计划,资源和资源配置的含义,企业资源配置的内涵,通信资源配置框架,资源配置对象,移动信息化资源配置对象,资源配置手段,投资计划管理,目前

3、的投资计划工作,投资计划制定 总量控制 地区结构 专业结构 投资项目管理项目的形成（可行性）,投资计划管理方式,“自下而上”的投资计划管理过程,投资计划管理思路,投资计划管理中的模型,投资项目评价方法,投资项目评价流程,第十四章 能力建设管理,采购管理 工程建设管理,对采购的认识,“采购者应对生产总成本的一半负责。因此，公司的成功明显地受到了采购者在工作表现、发展起哪里、谈判技巧、创造力、协同工作能力以及商业过程中积极配合能力等方面的影响”。 国际采购专家瑞士的阿尔伯特丁盖瑟尔在采购与利润,采购是从资源市场获取资源的过程。 采购是商流过程和物流过程的统一。 采购是一种经济活动。,采购管理的作用

4、,直接作用,间接作用,1.通过降低成本提高利润； 2.通过对质量和物流进行安排，提高资本周转率； 3.通过科学的采购流程管理，对企业的业务流程重组及组织结构的改革作出贡献； 4.提供信息源的作用。,1.通过采购标准化实现产品标准化； 2.减少库存； 3.增强柔性，提高对市场的反应速度； 4.对产品设计和革新的贡献； 5.提高部门间的协作水平。,世界范围来看，典型企业的采购成本占60%、工资及福利占20%、管理费用占15%、利润占5%。,采购从运营商的战术地位提高到了战略地位,采购的 质量地位,采购的 供应地位,采购的 价值地位,采购的 地位,采购物料大部分不是价格问题，更多的是质量水平、质量保

5、证能力、售后服务、服务水平、综合实力等。 质量控制划分为采购品质量控制、过程质量控制和产品质量控制。,采购是整体供应链 管理中“上游控制” 的主导力量。,采购管理的发展趋势,卖方市场已经向买方市场转换，买方比以前更有支配地位； 在产品售价和毛利方面逐渐增长的压力导致材料成本压力越来越大。,1.国际化：建立全球采购系统 2.电子化 3.采购专业化集中 4.采购规范化：需求、决策、执行相分离 5.管理的“大采购”趋势：企业更专注自己的核心能力，其它都是通过采购获取。,背 景,趋 势,采购管理的演进过程,传统采购,分散采购，自给自足 基于库存水平的定货方式 追求低价格,战略采购,实现供应链成本最低和

6、效率最大化 供应商的战略合作伙伴关系 需求拉动 综合考虑采购成本与获得成本,集中式战略 采购,深化战略采购 外部：供应商资源整合 内部：采购资源、职能和流程的整合 基于全成本的采购,什么是集中采购？,是指企业采购的一种组织实施形式，由企业将具有规模包括批量规模的采购项目，纳入集中采购目录，统一由集中采购机构开展采购活动，从而获得企业采购的规模效益。,￥3.00/杯,企业将采购职能和供应商资源跨部门集中管理，通过加强供应商合作，提高采购对企业战略的支持力度，同时实现供应链总成本和效率的最优化。,集中采购的优势,集中采购 的优势,成本优势,运营优势,战略优势,供应商战略合作 物品优先级调整 供应链

7、稳定性,直接采购成本 物流成本 库存成本,提高供应链速度 信息系统支持,集中采购管理实施体系框架,集团公司,省公司,市公司,纵向管控点,横向管控点,供应商管控点,请购需求管理,需求规范管理,人力资源管理,请购需求管理,供应商准入管理,供应商关系管理,供应商后评估管理,请购需求管理,需求规范管理,需求规范管理,信息化平台支撑,对内管理部分,对外管理部分,采购协作管理,采购协作管理,采购协作管理,基于产品分类的供应商分类,如果供应商提供两种及以上类型产品，则该供应商同时为多种类型的供应商。,行业最佳实践,项目管理基础,项目管理基础,工程建设项目管理概念,工程建设项目管理关键控制技术,工程建设项目管

8、理成熟度模型,通信企业工程项目管理内容之转变,IT项目与IT项目管理,IT项目管理vs传统项目管理,电信企业工程建设管理现状,电信企业工程建设管理转型方向,第十五章 运营维护管理,网络运维管理基础 电信网运维管理体系,电信运营战略地图e-TOM,运营支撑系统,运维管理内涵,运维管理分层,管理层与生产层,运维组织中的两种行为 操作行为 生产作业层集中与分散、专业单一与综合、网络管理级与网元管理级 集中、综合、面向业务 管理行为 运维管理层计划、控制、考核、协调等 客户环境的改变与服务要求的提高、面向大客户的协调、内部 各职能部门之 间的协调、互联互通方面的协调、代维公司的管理、成本控制要求等逐渐加大。,运维管理功能,运维管理体系,电信运营转型,电信运营转型,网络转型,网络设施共享, 运维职能共享, 集中化优势更加明显, 驱动运维转型,网络运营体系,网络运营体系,第十六章 能力分析与评估,投资能