第三章 现代企业管理.ppt

1、助理人力资源管理师,2,第三章 现代企业管理,主要考点 企业战略环境分析（教材第4550页） 企业资源状况分析（教材第50页） 差异化战略（教材第57页） 战略控制的基本要素。（教材第61页） 风险型决策方法。（教材第68页） PDCA循环法。（教材第71页）,3,目标管理的含义与特点。（教材第72页） 市场分析（教材第7480页） 营销控制（教材第83页） 包装策略（教材第86页） 定价策略（教材第90页） 最佳分销渠道的选择（教材第94页） 促销策略（教材第95页）,4,第一节 企业战略管理,一企业战略环境分析（教材第4550页） (1) 企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标3者

2、之间的动态平衡。（2007年11月助、师多选题）具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。 (2) 经营环境的微观分析。五种力量：（教材第4748页）（2008年5月助多选题） 现有竞争对手的分析。 潜在竞争对手的分析。 替代产品或服务威胁的分析。,5,顾客力量的分析。 顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体、顾客购买动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。（2008年11月助/师多选题） 供应商力量的分析。 (3) 经济环境。（教材第49页） 经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。,6,二企业分析（教材第5054页） (1) 资源分析必须辨明企业现

3、有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。 (2) 在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。效果是关键性的衡量指标。 (3) SWOT分析法为企业提供了4种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。,7,【企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。 企业资源状况分析（教材第50页） 企业资源分析。（2007年11月师单选题） 资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。,8,企业

4、资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境. （2007年11月师单选题） 资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源，这种资源是竞争对手所没有的，具有稀缺、难以模仿和被替代的特点，并能够为企业带来较高的收益。 企业能力分析的方法（教材第51页） （1）纵向分析。 （2）横向分析。 （3）财务分析。,9,企业的战略选择（教材第5460页） 【一般竞争战略。（教材第57页） 竞争战略是企业总体战略的核心内容。 一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。 1低成本战略 2差异化战略 差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水

5、平的战略。,10,（1）实施差异化的途径。（教材第57页） 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。 开展技术开发活动。 严格的生产作业活动。 特别的营销活动。 扩大经营范围。,11,（2）差异化战略的制定原则。（教材第57页）（2007年5月助、师单、多选题） 效益原则（即独特性成本）。 适当原则。 有效原则。独特性的重点应放在顾客特别注意的性能、功能和其他方面上，并有显著改善和提高。,12,3重点战略（教材第58页） 它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。】 重点： (1)实施差异化的途径。 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。 开展技术开发活动。 严格的生产作业活动。 特

6、别的营销活动。 扩大经营范围。,13,(2) 差异化战略的制定原则。 效益原则。即独特性成本。 适当原则。 有效原则。独特性的重点应放在顾客特别注意的性能、功能和其他方面上，并有显著改善和提高。 (3) 企业实施横向发展战略可以通过购买竞争对手的控股权以及整体收购的方式实现。 (4) 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。 (5) 纵向发展战略主要有两种形式，即前向一体化和后向一体化。,14,三企业经营战略的实施与控制（教材第6062页） (1) 战略控制的基本要素。（教材第61页） 战略评价标准、实际成效、绩效评价。 战略评价标准是指预定战略目标或标准，是战略控制的依据。（

7、2008年5月师单选题） (2) 战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制。（2008年11月助、师单、多选题） (3) 一般战略控制标准有两类：成效标准、废弃标准。,15,练习题 1企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。（2007年11月考题） A外部环境 B内部环境 C企业实力 D战略目标 E长期发展,16,2（ ）企业资源优势具有（ ）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（2007.11） A绝对性和时间性 B相对性和时间性 C绝对性和暂时性 D相对性和持续性,17,3在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取（ ）战略。 A扭转型B增长型C防御型D多种经营型,18,4企

8、业的总体战略有( )。 A进入战略 B发展战略 C稳定战略 D撤退战略 E购并战略,19,5在一般竞争战略中，（ ）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 A低成本战略 B差异化战略 C重点战略 D稳定战略,20,第二节 企业计划与决策,一科学决策的要求与方法（教材第6370页） 【风险型决策方法。（教材第68页） 对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。 （1）收益矩阵 （2）决策树 决策树的分析程序如下：（2007年5月师单选题） 第一步，绘制树形图；第二步，计算期望值；第三步，剪枝决策。 （3）敏感性分析】,21,重点： (1)

9、风险型决策有： 收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。 (2)决策树的分析程序如下： 绘制树形图。 计算期望值。 剪枝决策。,22,(3)健全的科学决策程序分为：确定决策目标、探索可行方案、选优决策3个阶段。 (4)确定型决策方法： 量本利分析法。 线性规划法。 微分法。,23,二企业经营计划（教材第7074页） 【1编制经营计划的方法（教材第71页） （1）滚动计划法。 （2）PDCA循环法。（教材第71页）（2007年11月助单选题） PDCA循环法就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理

10、的一种工作方法。 （3）综合平衡法。（教材第72页）,24,2企业经营计划的目标管理（20032004年6月、20052006年5月考试多、单选题） （1）目标管理的含义与特点。 特点：（2008年5月师多选题） 它是一种系统化的管理模式。 要求有完整的目标体系。 更富于参与性。 强调自我控制。 重视员工的培训和能力开发。,25,（2）企业目标管理的实施。（教材第73页） 经营目标体系的建立（建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键）。 经营目标的实施。 经营目标的控制。】,26,重点： (1) PDCA循环法，就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（

11、action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。 (2) 目标管理的特点: 它是一种系统化的管理模式。 要求有完整的目标体系。 更富于参与性。 强调自我控制。 重视员工的培训和能力开发。,27,练习题 1. 风险型决策应用最广泛的是有（ ） A收益矩阵 B决策树 C敏感性分析 D确定型决策,28,2.决策树的分析程序包括剪枝决策计算期望值绘制树形图。排序正确的是（ ）。（2007.5） A B C D,29,3. 企业目标管理的实施包括（ ）。（教材第73页） A经营目标体系的建立 B经营目标的实施 C经营目标的控制 D. 经营目标的过程,30,4. PDCA循环法，就

12、是按照（ ）4个阶段 A计划 B执行 C检查 D处理,31,第三节 市场营销,一市场分析（教材第7480页） (1) 卖方构成行业，买方构成市场。 (2) 市场人口购买力购买欲望。 分类： 按交换对象不同：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等； 按买方的类型：消费者市场、组织市场； 按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地区市场等（2008年11月助多选题） 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。（2008年5月助单选题）,32,(3) 购买决策过程：在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买

13、后行为5个阶段构成。 (4) 组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。 影响产业购买者购买的决定 的主要因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素（2008年5月助单选题）,33,二市场营销管理过程（教材第8084页） (1) 消费者市场细分的标准：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分。 (2) 目标市场的选择，有3种选择：无差异市场营销；差异市场管理；集中市场营销。 (3) 市场定位的实质：在于取得目标市场的竞争优势、确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。 (4) 营销控制主要有：年度计划控制、盈利能力控制、

14、效率控制、战略控制。（2008年11月助单选题）,34,三市场营销策略 （一）产品策略（教材第8490页） 【1品牌与商标策略（教材第85页） 企业经常采用的品牌与商标策略包括： 品牌化策略；品牌使用者策略；品牌统分策略。 2包装策略（教材第86页）（2007年11月助单选题） 相似包装策略；差别包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。,35,3营销策略 成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略： （1）市场改良。市场改良的主要方式有：寻求新的细分市场；刺激顾客增加产品使用率；市场重新定位，寻求新的顾客。 （2）产品改良。（2007年5月助、

15、师多选题） 产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良。 （3）市场营销组合改良。】,36,重点： (1)品牌与商标策略包括：品牌化策略；品牌使用者策略；品牌统分策略。 (2)包装策略：相似包装策略；差别包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。 (3)产品投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。营销策略：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。 (4)产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。,37,（二）定价策略（教材第9093页） 定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、

16、竞争导向定价法（2008年5月助多选题） (1)成本导向定价法： 成本加成定价法。 盈亏平衡定价法。 目标收益定价法。 边际成本定价法。,38,(2)需求导向定价法： 以顾客为基础的差别定价。 以地理位置为基础的差别定价。 以时间为基础的差别定价。 以产品为基础的差别定价。,39,(3)竞争导向定价法： 随行就市定价法。 密封投标定价法。 (4)新产品定价策略： 撇油定价策略。 渗透定价策略。 满意定价策略。,40,(5)折扣、折让定价策略和心理定价策略中各策略的判别。,41,三分销策略（教材第9395页） 企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。（2007年11月助单选题） 企业销售能力；

17、企业服务能力；企业控制能力。 2最佳分销渠道的选择（教材第94页） 销售渠道的选择，要解决3个方面的问题： （1）是否使用中间商。 （2）确定中间商的数目。,42,独家性分销即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（2007年5月助、师单选题） 广泛性分销，又称密集性分销。即在某一市场使用尽可能多的中间商销售产品，尽可能加宽渠道，以扩大市场覆盖面或快速进入新市场，使顾客尽快买到产品。 选择性分销，即：在同一目标市场上，依据一定的条件标准，选择一家以上的中间商经销其产品，而不是允许所有愿意经销本企业产品的中间商参与经销，这是介于上述两者之间的一种形式。 （3）中间商的选择。

18、】,43,重点： (1) 长度（零、一、二层渠道的含义）。 (2) 影响销售渠道选择的因素： 产品因素。 市场因素。 企业因素（企业实力：企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力）。 (3) 确定中间商的数目： 独家性分销。,44,广泛性分销（又称密集性分销）。 选择性分销。,45,四促销策略（教材第9596页）（2007年5月助、师多选题） 【促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式，其中广告是较为重要的方式，广告在促进产品销售、改善企业形象等方面起着极其重要的作用。（2007年5月考试单选题） （1）广告。广告分为公共关系广告与商业广告；公共关系广告注重沟通与公众的关系，比起直接劝说的公众实现购买行为的商业广告