第01章信息系统和管理.ppt

1、,制作：管理信息系统课程组,START,管理信息系统,中原工学院经管院信管教研室版权所有,制作：管理信息系统课程组,第一节 数据与信息 第二节 系统与信息系统 第三节 管理信息系统及其作用 第四节 管理信息系统发展及现状 第五节 管理信息系统的学科特点,第一章：管理信息系统概述,制作：管理信息系统课程组,第一节：数据与信息,中工经管院信管教研室,当代市场竞争环境,制作：管理信息系统课程组,一、激烈的市场竞争,1、全球化加剧了竞争,2、信息技术在企业的广泛应用是使竞 争升温的另一个原因,制作：管理信息系统课程组,二、信息作为一种重要资源,我们已进入了一个知识就是 力量的时代。成功了解你的竞争对手

2、和 客户将决定你的组织的成功。,三、工作地点的虚拟化,通过利用通信技术（如网络、传真、声音邮件 和电视会议软件等）可允许人们一起工作或各自在 不同的地点完成相关工作的任务。,虚拟工作地点是指能够通过电子通信技术实现的非集中的工作地点。,制作：管理信息系统课程组,计划增加在家上班雇员数量的企业比例（美国）,制作：管理信息系统课程组,四、电子商务,制作：管理信息系统课程组,虚拟公司,客户,采购,制造,销售与分销,联系,Internet 电子目录检查客户的信用证 以及货物电子发票的可用性,联系,改善 .,Internet 电子目录检查客户的信用证 以及货物电子发票的可用性,内部网,制作：管理信息系统

3、课程组,信息化是指加快信息技术（IT）的发展及其产业化，通过普遍采用IT和电子信息装备，建设先进的信息基础设施、发展IT及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济发展中的地位逐步提高，直到占据主导地位，从而加快经济发展和社会进步的过程。,五、信息化概述,信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用IT，其中又以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上。管理方面应用IT已发展成为专门的“管理信息系统 ”。,数据是对客观事物状态和特征的纪录 信息是经过加工后的数据，是有一定含义的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。,五、信息和数据,制作：管理信息系

4、统课程组,能 量,信 息,物 质,构成客观世界的三大要素,制作：管理信息系统课程组,事件-数据-信息-行动-效果 (识别、检测、表达)(转变、处理、增值)(制定、决策)(评价) 例如： 病人就医体温发高烧打退热针退烧,若干个相互联系，相互作用的元素 为了特定 的目标，按一定的方式和秩序组合在一起所 形成的统一 有机整体。,1、系统的概念,第二节：系统与信息系统,一、系统,2、系统的特征,(1)整体性,(2)层次性,(3)目的性,3、系统组成,制作：管理信息系统课程组,信息系统是以加工处理信息为主的系统,它由人、硬件、软件、数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。 信息

5、系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。,二、信息系统,制作：管理信息系统课程组,组织中的信息流,“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。,制作：管理信息系统课程组,三、信息系统的分类,从应用的角度分析 从企业的角度分析 从信息的功能角度分析,Enterprise Resource Planning（ERP） Supply Chain Management（SCM) e-bu

6、siness, e-commerce Customer Relationship Management(CRM) Knowledge Management（KM） Business Intelligence（BI),从应用的角度分析,制作：管理信息系统课程组,从企业的角度分析,组织,技术,管理,信息系统,信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。,制作：管理信息系统课程组,从信息的功能角度分析,-事务处理系统（TPS） -管理信息系统（MIS） -决策支持系统（DSS） -知识工作系统（KWS） -办公自动化系统（OAS） -经理支持系统（ESS）,制作

7、：管理信息系统课程组,事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。 典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等,TSP,Example: Payroll Trans. System,Sales & M

8、arketing Systems 主要系统功能: 销售管理、市场研究、定价、促销 主要应用系统：销售定单系统、定价系统、市场研究系统 Manufacturing & Production Systems 主要系统功能: 调度、采购、运输、工艺、运作。 主要应用系统：物料需求系统、定单控制系统、工程系统、质量控制系统 Finance & Accounting Systems 主要系统功能: 预算、成本核算. 主要应用系统：工资系统、应收、应付系统、管理系统等 Human Resources Systems 主要系统功能: 人员记录、人员福利、劳工关系、培训. 主要应用系统：工资、雇员记录、福利系

9、统、职业跟踪系统、员工培训系统.,TSP在企业各部门中的应用分析,KWS,知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 .知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。 典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(Computer Aid

10、ed Design System, 简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。,KWS,知识层 INPUTS: 设计指标、规格 PROCESSING: 模型 OUTPUTS: 设计、图纸 USERS: 技术人员,OAS,典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字

11、化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。 办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。,MIS,管理层 INPUTS: 大量数据 PROCESSING: 简单模型 OUTPUTS: 总结报告 USERS: 中层管理者 EXAMPLE:

12、年度预算,MIS与TSP的关系,DSS,管理层 INPUTS: 少量数据 PROCESSING: 交互 OUTPUTS: 决策分析 USERS: 高层管理者 EXAMPLE: 合同成本分析,DSS,ESS,战略层 INPUTS: 综合性数据 PROCESSING: 交互 OUTPUTS: 设想 USERS: 高层管理者 EXAMPLE: 5年运作计划,四、决策类型,1.结构化： 决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可用形式化的方法描述和求解。如：解析、运筹学、程序化等方法。一般是目标明确，具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序的决策 2.半结构化：界于二者之间，决策方法和决策过

13、程有固定的规律可遵循，但又不完全确定。常可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：多目标、多准则问题 3.非结构化：决策问题复杂，决策方法和决策过程没有什么规律可遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，并难以用确定的方法和程序表达，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响： 或目标含糊 或所追求的多个目标相互冲突、信息不全 无固定的规则和程序来探索与选择方案 甚至在突变或紧急环境下，连目标也需要决策者随机应变，没有或来不及收集必要的信息，没有条件或来不及按常规或一定程序探索与选择方案,五、决策类型与信息系统之间的对应关系,第三节：管理信息系统及其作用,管理信息系统的概述,管理信息系统是信息系

14、统在管理领域应用发展起来 一个重要分支。,概念,特点,1.为决策服务 2.实现全面管理 3.人机结合 4.与管理方法结合,制作：管理信息系统课程组,结构,层次结构,制作：管理信息系统课程组,职能结构,制作：管理信息系统课程组,综合结构,制作：管理信息系统课程组,第四节 管理信息系统的发展及现状,管理信息系统,管理信息系统的产生与发展,电子数据处理 系统,网络化发展,决策支持系统,整体发展阶段,MIS的不同发展阶段,制作：管理信息系统课程组,（一）物料需求计划（MRP）,物料需求计划 （Material Requirement Planning） 60年代中期，美国IBM公司的约瑟夫.奥里奇博士

15、提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求和相关需求两种类型的概念（产品结构中物料的需求量是相关的 ），并按时间段确定不同时期物料需求，产生了解决库存物料定货的新方法，既物料需求计划。,制作：管理信息系统课程组,制作：管理信息系统课程组,物料需求计划的基本原理,MRP的计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个时段的出产数量与期限。,5月26日,5月20日,5月15日,制作：管理信息系统课程组,（1）、主生产计划（MPS）：计划时间内（年、月）每

16、一时间 周期（月、周、旬等）最终成品的计划生产量，它表示 计划需求每种成品（产品）的数量和时间。,市场预测,客户订货,主生产计划,制作：管理信息系统课程组,（2）、库存状态信息：库存状态信息包括所有产品、 零部件、在制品、原材料（统称为项目）的库 存状态，主要包括以下内容：,制作：管理信息系统课程组,MRP 回答了制造业的主要问题,问,答,制作：管理信息系统课程组,MRP计算： 1、生产（采购）哪些零 部件，生产（采 购） 多少； 2、何时下达零部件的生 产（采购）任务，何 时交货。,零部件、材料 库存文件,主生产计划,计划下达的任务 （采购生产）,产品结构文件 （BOM）,在制品文件,订购余

17、额文件,初期的MRP,初期的MRP：物料需求的时间和数量。 缺陷：现有生产能力和采购条件的约束 改进：闭环MRP考虑了生产能力需求计划、车间作业计划、采购作业计划等,闭环的MRP,制作：管理信息系统课程组,初期的MRP和闭环的MRP：物料需求的时间和数量；生产能力需求计划、车间作业计划、采购作业计划。 缺陷：资金流没有体现 改进：MRP II把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来,1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗.怀特在美国现代物料搬运杂志上的由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计

18、划”（Manufacturing Resources Planning）的 名称。为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展， 称之为“MRP II”。,初期的MRP II,制作：管理信息系统课程组,MRP-II逻辑流程图,制作：管理信息系统课程组,（二）ERP,20世纪90年代初，全球范围内兴起了一场以企业过程再造 BPR（Business Process Reengineering）为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划ERP（ Enterprise Resource Planning）系统应用为主体的管理手段革命。,ERP 是 20 世纪 90 年代初由美国著名的 IT 分析公司

19、Gartner Group Inc. 首先提出。ERP是在 MRP II 的基础上扩展了管理的范围， 基于优化企业 “供应链” 的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。,ERP小故事,一天中午，丈夫在外给家里打电话： “亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？” (订货意向) 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋 凉菜、蛋花汤。你看可吗？”(商务沟通) 妻子：“没问题，我会准备好的。” (订单确认) 妻子记录下需要做的菜单 (MPS计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番

20、茄、鸡蛋、调料 (BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋 (BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋 (共用物料)。 打开冰箱一看 (库房)，只剩下2个鸡蛋 (缺料)。 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价) 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。” (经济批量采购),ERP小故事,妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料) 回到家中，准备洗采、切菜、炒菜 (工艺线路)， 厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲 (工作中心) 。 妻子发现拨鸭毛最费时间 (瓶颈工序，关键工艺路线) ， 用微波炉自己做烤鸭可能来不及 (产能不足) ， 于是在楼下的餐厅里买现成的 (产品委外)。 下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。” (紧急订单) “好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”