与大师对话(杜拉克).ppt

1、摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,1,与大师对话 彼得杜拉克解读彼得杜拉克 精华书摘,Sophia Yeh Shine & Sagacity Consulting Co., Ltd.,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,2,在杜拉克心目中，企业所从事的各种活动中，以行销和创新两项代表真正具有生产性的功能，也是企业对于社会有所贡献的来源，相形之下，其它企业功能都算成本。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,3,创新是可以经由组织和管理所培育的一种能力。 他认为创业指的是将行销和创新视为创业性功能。 1959年提出知识社会和知识工作者,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,4,企业是社会中创造财富的单位，

2、财富可分两种： 1)物质的货品和服务 2)人力,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,5,专注 我见过一种最差劲的领导人，就是完全控制整个组织，等他一走，组织反被掏空而崩溃。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,6,从竞争力的角度来看，未来竞争力高低，将取决于教育人力资源的发展，品质与产值(yield)。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,7,通用电子总裁杰克.威尔许(Jack Welch)，与美国第33任总统杜鲁门均拥有一项罕见的资产- 智识品格(Intellectual Integrity)。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,8,智识品格(Intellectual Integrity) 是指能

3、够洞悉现实，不自欺欺人的能力。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,9,Leader 我应该做什么?而不是我想做什么事的能力。 去掉我字。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,10,不要告诉我你对这次会议有多满意?只要告诉我下周一你会采取哪些和以往不同的行动 Donald Keough，可口可乐总裁,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,11,企业是社会中创造财富的单位，财富可分两种： 1)物质的货品和服务 2)人力 企业对这两者都有责任,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,12,真正的事业家与生意人的不同 -前者建立成功的企业 -后者建立自己的纪念碑,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,13,知识的本质

4、就是：今天斩钉截铁的事，明天就成荒谬可笑的话题。管理阶层必须随时放弃一切知识，重新开始。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,14,知识社会的生产工具不再依赖传统经济中的资本、劳工或士地。知识工人应用知识解决工作上的问题时，所激发的生产力或创新力，会取代资本和劳工成为最重要的基本经济资源。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,15,知识社会，薪水再也买不到忠诚了。未来的组织必须向知识员工说明，组织能够提供他们最好的发挥机会。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,16,每个成员对组织共同目标的贡献程度，才是知识员工表现优势的关键,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,17,网球双打球队球员位置不固定，他们

5、分占有利位置，互相掩护，互补长短，这个球队需要高度纪律、长期练习，但却是最强化的队伍。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,18,组织特性就如熊彼得描述的需要创造性毁灭；必须不断抛弃习惯，熟悉舒适的现状，不论是现有产品，服务，作业，流程，甚至组织本身。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,19,非营利机构最常犯错误就是将组织的道德使命(moral causes)跟经济使命(economic causes)混为一谈。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,20,要用经济的方式达成道德使命，第一步就是慎选资源投入的地方，必须要有策略。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,21,管理小秘诀是： 1)切勿忍受别

6、人的无礼 2)订定工作标准时，一定要订得很高， 不可妥协 3)选人不以人格为标准而是实际的绩 效表现 4)打考绩的焦点在表现上而非潜力上,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,22,设定使命留意三条件： 1)注意本身的优势和表现，不要以为自 己无所不能 2)时时注意外界的机会和需要，以有限 的资源(含能力)发挥最大效益 3)确认自己的信念，完全投入才能将事 情做出结果来。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,23,策略的精神则在选择对焦，最重要是要懂得舍。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,24,每种价值观的取舍都表示资源的重置。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,25,选择的标准应以外界的改变为判

7、断基础。只有能因应改变，才能抓住机会。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,26,使命与策略要落实必需由受众的角度去思考，如何与他们有效沟通。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,27,为非营利机构的服务设计，恰当的行销策略是组织中第一步,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,28,善心贫乏 1)动之以情 2)服之以理,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,29,为不确定的未来做准备的正确思考方式，是抓住现在已经发生的事实，才能做为影响未来的决策。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,30,三个问题掌握趋势 1)那些已经发生的事将会影响未来？ 2)在产业与市场中，有哪些基本价 值与科技变革正在萌芽？ 3)经

8、济与社会结构有那些趋势，对 我们有什么影响？,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,31,历史告诉我们善用变迁趋势的人，是最可能的成功者。，日本娱乐产品正是成功案例之一。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,32,21世纪世界两大趋势 1)服务贸易取代商品贸易，美国服务贸易出超金额足以弥补商品贸易赤字之1/3 2)投资形式由实值金钱投资转变成在知识上投资，以及技术上互补与合作的非实质联盟,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,33,世界经营新法则： 1)服务贸易取代商品贸易 2)参与世界经济是繁荣成长关键 3)国家干预力量逐渐式微 4)经济政策以国际竞争力为优先，世界经济优先于国内经济是亚洲4小龙的成功

9、关键因素,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,34,未来知识工作的特色是： 工作的基础建立在学习而不是经验之上 1)教育将成为未来社会的核心 2)知识走向专门化、组织化 A)知识工作者的兴起，知识将成为未来社会新的关键资源。 B)获取与应用知识的能力将成为竞争力的关键。 C)知识做为资源的优点是没有产地的限制，没有移转的困难， 但知识很容易遭到挑战，因此终生学习是工作者必备 的条件。 D)单独的专门知识是无法发挥应用效果的，未来知识工作者必 须融入团队与组织，才能让自己的知识发挥生产力。 3)劳资关系改变,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,35,未来知识社会的挑战： 1)经济上的挑战 来自知识工

10、作者的生产力如何提升。 2)社会的挑战 来自如何安顿那些知识不足的传统工作者。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,36,跨国(Multinational)?超国界(Transnational) 1)原料与劳力在工业中所占比重日渐降低。 2)传统的多国藉企业已转化为超国界的企业活动。 3)已开发中国家的企业如想领先群雄，就必须在 北美、西欧、日本和中国都占据重要地位，因 为这三个地区已经形成一个经济体系。 4)超国界的经济主要推动力是金钱的流动，金钱 与信用所构筑的象征性经济远超过商品和服务 可构筑的实质经济。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,37,贸易性质： 1)互补式 寻找合伙关系 2)竞

11、争式 是争取顾客 3)敌对式 是霸占整个市场,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,38,面对世界新经济 1)互惠将成国际经济整合的最重要原则 2)企业将借着结盟融入世界经济体系中 3)企业必须经历大规模重组,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,39,明日企业两个原则： 1)将没办法提升员工到资深主管 的工作均外包 2)工作跟着人走，而非人跟着工 作走,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,40,大部份不需要做决策或与顾客面对面接触的工作，都可以外包。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,41,21世纪企业不再是低价买进高价卖出，而是增加价值和创造财富的组织。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,42,信息

12、对企业的影响 1)企业是产生资源的地方,组织能将企业成本转化成收益 2)企业是经济链(Economic Chain)的一环，主管必须全盘了解经济链，才能管理成本 3)企业是社会制造财富的机构 4)企业是大环境的创造物，也是大环境的创造者,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,43,Cost Accounting ? Activity based Costing 代表不同企业工作流程观念，又代表不同的成本测量法。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,44,企业活动为基础的成本计算法融合了： 1)价值分析 2)流程分析 3)品质管理 4)成本计算 对服务业产生大冲击,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,4

13、5,企业开始从计算组织内部成本转为计算整个经济流程的成本 丰田透过网络管理汽车制造，配额及服务成本，当成一条成本河流，它把工作分派在成本最低，收益最高之处。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,46,Cost lead?Price lead 让企业走向经济链成本 成本+预期毛利=售价 平价零售业均采价格引导成本观念在定价。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,47,决策所需四种信息 1)基础信息(A/R，Inv.) 2)生产力信息(Resource Productivity) 3)优势信息(Leadership & Innovation) 4)分配稀有资源的信息(Capital & HR),摘录彼

14、得杜克拉解读彼得杜拉克一书,48,生产力信息(Benchmarking) -Total factor productivity -Economic Value-added Analysis,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,49,企业优势信息 -领导力是一种核心优势，融合了顾客在意的价值和制造商、供货商的特殊能力 -核心优势是组织个性之一，都需要创新,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,50,资源分配 -资本和人力的分配,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,51,策略必须建构在 1)市场 2)顾客和非顾客 3)各行各业的科技 4)世界金融 5)变动中的全球经济上,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,

15、52,信息不是一种事后检讨也不是已发生事件的纪录，而是一种衡量方法，未来的行动就是以此为基础。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,53,从企业信息中，我们进而发展正确的企业诊断企业策略及企业决策。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,54,企业重新定义为： 增加价值和创造财富的组织,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,55,人事决策的原则 1)要有表现，否则我难辞其咎。 2)长官有义务下达适当的命令使士兵足以胜任， 确定组织中每个人都能在工作岗位上有所表现 是主管的义务。 3)决策中没有一件比人事重要，主管最好做出正 确的决定。 4)主管不该做的事：不要把重要新任务交给新人，这样做会增加新的风险。

16、,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,56,前英首相丘吉尔的袓先马尔波罗公爵(Duke of Marlborough)在300多年前便下定断：联合作战部队中最常有的麻烦，人们必须把胜负托付给一个只知他名声不错，却不知道他实际表现如何的指挥官身上。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,57,人事布属和升迁原则 1)把任务想清楚 2)多找几个候选人 3)想法评断候选人的标准 4)和候选人以前的同事讨论 5)要确定被选的人了解这份工作,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,58,用人时真正重要的是能力而不是表现,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,59,人无法站在缺点上力求表现。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克

17、一书,60,下个世纪将是服务业和知识业生产力之战,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,61,在知识与服务业，资金和技术只是工具。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,62,提高生产力的关键是Work smart，未必致力于首要任务上,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,63,Warning 服务与知识性的主要场所-企业体内，注意力的分散却渐成常态。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,64,一心多用的结果只会让工作失色并摧毁生产力，磨损士气。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,65,Work Smart原则 1)清楚定义工作 2)一心不二用 3)品质即表现 4)教学相长 学习变成教学组织,摘录彼得杜克

18、拉解读彼得杜拉克一书,66,创新从小开始，以单纯为原则。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,67,创新来自99%的努力不懈。如果想要有所作为，必须身体力行，否则绝妙好计永远只是好主意而已。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,68,世界有名大提琴家卡萨尔斯(Pablo Casals)他在九十六岁那年的一天中午过世，那天上午他还在练习。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,69,成功创业家把眼光放在能成为产品或市场领导者的机会上，而不在意生意做得多大。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,70,创新 1)需要努力工作 2)需要有计划 3)需要付诸行动,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,71,创业家不等

19、于冒险家，他们永达在避免下赌注所带来的危险，他们先估算出风险的大小，并且在自己所能承担的范围内行事。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,72,创新者通常自己不变，但能察觉到改变并有所响应。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,73,藉由问题与倾听，他们学会辨别事情是正在发生、将要发生或只是自己心中的期望。 在不友善的环境中，你的创意不会有机会发挥。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,74,聪明不是成功的唯一法宝 经过”持之以恒”的训练，直觉才可信。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,75,只靠观察，却不探究病情就开处方的人，是危险份子,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,76,遇见管理上发生问题时

20、，先问问题再找对策,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,77,欣赏别人的长处 我们都是亚当夏娃的子孙，可以想象每个人都会犯错，所以别浪费时间去抓或挑剔别人的过错，看看他们成功的地方。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,78,破坏才能重建,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,79,效能是来自选择正确的方向,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,80,-不连续的年代四大趋势 1)信息科技 2)大都会科技 3)海洋科技 4)生化科技,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,81,明天将要如何，就要大力借重今日决策者的知识，见识，前瞻和能力了。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,82,光拥有知识，效率有限，最有效能的经理人，就是最能采取正确行动的人,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,83,不断质疑现况，接受趋势而不企图改变趋势，及切实采取有效行动。 因变变革最主要的步骤，即是要解释趋势，拟定解决方案,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,84,利润的有无决定企业的失败，因此企业目标必须落实到作业的层次。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,85,目标管理就是确保组织成员，人人扮好所应扮演角色的重要制度。,摘录彼得杜克拉解读彼得杜拉克一书,86,一家企业的要件 1)收入 2)资源 3)展望 4)成本中心 5)顾客需求 6)善用实力 7)发挥潜力 8)制定重要决策 9)未来策略,摘录