《商务礼仪培训》PPT课件.ppt

1、商务礼仪、思考题、男装三三原则是什么？三个禁忌是什么？ 戴戒指的方法-你知道吗？ 名片放在哪里？ 递名片的顺序是？ 怎么介绍别人，顺序？ 你站的姿势、蹲的姿势、坐的姿势是正确的吗？ 电话礼仪中的5W1H是什么？ 如前所述，礼仪是交际的艺术，是非常重要的沟通技术，同时也是规范。 对我们的营销人员来说，礼仪塑造了专业的个人形象，给客户留下了美好的第一印象，营销人员从一开始就能赢得客户的好感。 此外，礼仪还可以帮助市场营销人员在每个过程中区分不同客户的需求，并有信心与客户进行交流。 加强市场营销人员的礼仪培训不仅能提高个人素质，还能有效地形成良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户自信的重要基

2、础，要维持业务的持续发展，不仅要有全面的知识，人格魅力也是不可或缺的。 作为同行营销人员，具有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映了良好的个人素质、修养，也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水平的体现。 进修内容、商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交际礼仪行为礼仪对话技巧、接待礼仪电话礼仪礼品、待人接物的敬意，是通过极好的修订器、仪式来表达的。 所谓商务礼仪，是公司和企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和企业的好形象，对应该遵循的交际对象表示尊敬和友好的规范和程序，也可以说是商务交流中应该遵守的交际艺术。 商务礼仪基本理念篇、商务礼仪基本理念篇的重要意义、重要意义：商务礼

3、仪可以展示企业文明程度、管理风格和道德水平，塑造企业形象。 良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除产品竞争外，形象竞争中也出现，具有良好形象和信誉的企业或公司，容易得到社会各方面的信赖和支持。 在个人能力方面，现在的商人工作能力至少包括以下两个方面：一个是商人的基本能力，二个是交际能力，它是可持续发展能力。 商务礼仪基本理念篇的基本特征、规范性：没有规则就不在周围，商务礼仪的规范是商务礼仪与人接触的标准做法。 对象性：区别对象，因人而异。 按老百姓的话来说，到哪儿去说什么，对谁说什么。 重要的是让对方理解你，让对方理解你对他的尊敬、友好等。 技巧性：应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的

4、操作性很强。 个人形象篇的重要意义是，在商务礼仪中，个人服装对个人形象的塑造起着非常重要的作用，但个人形象和企业形象是不可分割的，所以绝对不要忽视商务场景对服装的要求。 个人形象篇的仪容修正器(男性篇)，个人形象篇的仪容修正器(男性篇)，每天早上出门之前，在镜子前详细检查自己的1分钟。 在这一分钟里，想想你今天想见的人，他们的地位，以及对你和你的公司来说重要的事，看镜子里你穿的西装，穿的领带是否合适。 1、发型不要过于清洁，最短的标准是拔掉头前部的头发不要遮住自己眉毛侧部的头发不要遮住自己耳朵不要过长，过厚鬓角后面的头发不要超过衬衫领子的上部2，不要装饰脸部洗脸，保持清洁。 在商务活动中，接触

5、香烟、酒等有刺激性气味的东西，保持呼吸清新。男性，个人形象篇男性服装，男性服装原则“三三原则”三色原则：男性在正规场合穿西装时，全身颜色(色系)不得超过三种三一法则：鞋、腰带、公文包三个场所的颜色必须一致男性服装原则“三大禁忌”西装领带的选择问题：质地、颜色、花样、搭配、领带夹、穿西装/系领带，一般的西装是深色，鞋和袜子是黑色，衬衫是白色，领带的颜色和西装一样颜色最好。 个人形象篇的男性服装，个人形象篇的女性服装，个人形象篇的仪表修饰器(女性篇)，1、发型风格的“女性看头”时尚整齐，美丽大方，符合身份。 发卡风格认真，最好少发卡。 避免像圣诞树一样从远处看，看起来像杂货店的场面。 2、脸部修饰

6、的女性化妆是自尊自爱的表现，也是对他人的尊敬，是企业管理完善的标志。 要求淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，化妆要求有无。 必须避免替代化妆。 职业女性的办公化妆要表现秀丽、典雅、干燥、稳定的办公形象。 办公室化妆受办公环境的制约，必须给予责任和智力感觉。 女性，如果穿职业西装(裙子)，不穿黑色皮裙，领口低，或者不穿紧身衣服的正式高级，不仅是脚，不穿黑色和脱色袜子的3双鞋子太高太细的鞋子不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，避免穿正装展示性别魅力的首饰同质同色戒指的佩戴用法数量不超过两个包的要求。 包是女性行为的象征。 女性，个人形象篇女性服装，个人形象篇职场服装，职场服装的“五不许”:不要

7、过于杂乱，不要服从正常的服装，不要过于鲜艳，不能过度暴露，不能穿透透透明的衣服，不能穿过分肌肤的衣服。 商务礼仪篇的日常交际礼仪，见面礼仪的问候是常用的礼仪，主要是微笑、点头、举手、弯腰、脱帽等动作来问候朋友的基本规范：男性先问候女性，年轻人先问候老年人，学生先问候老师，下级先不问候上级的双曲馀弦值。 商务礼仪篇的日常交际礼仪，见面礼仪的握手礼的基本规范：握手步骤：女性伸出手后，男性可以握手的领导和长辈首先伸出手，下级和后辈可以握手。 握手动作：对方伸出手后，我们应该迅速迎接，但是避免许多人互相交叉握手，避免以约2公斤的力量上下过度摇晃。 握手禁忌：不要用左手，不要和异性握手，不要戴太阳镜，不

8、要戴帽子，不要戴手套。 不要在握手时递出冰冷的指尖，也不要在握手时做长篇大论，也不要点头过于弯腰。 商务礼仪篇的日常交际礼仪，自我介绍前，先向对方点头致意，收到回复后自我介绍时，举止稳重，表情亲切，笑容自信地自我介绍很简洁，在说明自己的公司名称、职务和名字的同时，给别人介绍的机会你好！ 我是XXX职业顾问，我叫XX。 对不起，我应该怎么叫你？ 商务礼仪篇、自我介绍、日常交际礼仪、名片，放在哪里？衬衫左边口袋或者西装里面口袋。不要把名片放在上面，使口袋鼓起来。 不要把名片放在裤子口袋里。 递名片的顺序是？ 你必须在客人之前拿出名片。 递名片时，要站起来，双手拿出自己的名片，齐胸拿出，把名片的方向

9、调整到对方看的最合适的位置，即把自己的名字面向客户，投递顺序是职务先高，和自己的距离先近，在圆桌上按顺时针开始， 在递名片的同时，用敬语接受“见到你很高兴”“请多关照”等名片，然后将名片放在专用的名片夹里，或者放在其他不容易折叠的地方，商务礼仪篇的日常交际礼仪，外形表现-单手接受别人递来的名片，一这太失礼了。 不要无意中乱弄对方的名片，当场请注意不要在对方的名片上写笔记，不要比上司先给对方名片。 接受名片的一方，如果准备好了名片，应该迅速递给自己的名片，否则应该道歉。 名片应该放在专用的名片簿里，不应该随便放在钱包或口袋里。 这也表达了尊重的意思。 养成基本习惯：接待前检查确认名片夹中是否有足

10、够的名片。 商务礼仪篇的日常交际礼仪、男性、非正式人、本国的同事、女性、正式人、外国同事、年轻、同事、地位低、尊人、年长、客人、尊人居住后的原则是首先把年轻人介绍给老年人把地位低的人介绍给地位高的人把客人介绍给主人把公司的同事介绍给客人， 把自己公司的同事介绍给别的公司的同行把非正式人事介绍给官员把本国的同事介绍给外国的同事把经历浅的介绍给经历深的男性介绍给女性。 将迟到者介绍给早到者时的动作：手掌朝上，介绍时一般应该站起来，特别是除了老年人和女性，不要在宴会和会谈的座位上站起来，微笑点头示意即可。 介绍别人、商务礼仪篇的仪表行为礼仪。 仪容是指人在行为上的姿势和风格。 姿势是指身体出现的样子

11、。 风格是内在气质的外化。 每个人的一举一动、站立姿势、走路步态、说话声音、对人的态度、表情等都能反映出一个人仪表的美丽。 这种美正是一个人在内在品质、知识能力、修养等方面的真正暴露。 仪表行为的礼仪要求有自然、文明、安定、美观、宽大、优雅、敬人的原则。 商务礼仪篇的仪表行为礼仪，身体端正，挺胸闭腹，眼睛扁平，嘴有点闭着，微笑着。两臂在身前交叉，左手放在右手上，保持随时可以提供服务的姿势站着的时候要注意周围，呼吁顾客和同事之间的合作男性站着的时候，两脚和肩同宽，上身保持笔直的女性站着的时候，两脚呈“v”的形状，也就是说膝跟紧立的立位的变换： 1、横置式(男、女) 2、前腹式(男、女) 3、后背

12、式(男) 4、丁字步(女)行走时头正，前视，表情自然地肩平，不做商务礼仪编的仪表行为礼仪，蹲下为了不滑倒，左右手分别放在膝盖附近，上半身笔直，抬起头，眼前蹲下时的高度，在两眼保持与客人相同高度的好座位时，一般只占座位的三分之二。 坐在又深又软的沙发上，坐在前面，上身笔直，身体自然放松，眼睛向前或俯视会话对象，笑脸男性的双脚自然离开，双膝平行，间隔好的商务礼仪篇的仪表行为礼仪，拾东西时的姿势，上车和下车的礼仪接送客人的时候，30度鞠躬。 第一次见客人或感谢客人时，要鞠躬45度。 鞠躬礼仪，商务礼仪篇的接待礼仪，座位的安排主人坐在左边，主宾坐在右边，主客相对坐，以正门为标准，主人占据背门一侧，客人

13、走向正门。 主宾座位坐在中间，口译坐在对话者的右侧，其他人按礼宾的顺序左右排列，记者可以放在后面。商务礼仪篇的接待礼仪，是以清晰的发音、平稳、自信和热情的语调与客户简单对话的基本礼仪用语，与客户交流时，“3”也就是“注意到、注意到”的目光。 注视别人的眼睛要友好注视对方的时间是对方和你交往的时间的三分之一是从正确的口吻：用热情，正确的称呼表示对对话对方的尊重的意思：用笑容表达友好，热情，不谦虚，沉着，语言，商务人员双眼视线落在对方鼻子之间，标准注视时间介绍给对话时间的30位客户，与客户交谈，指引客户，指示方向时使用手势，正规、品位、适度、手掌注意手势大小，手势在胸前或右侧展开柔和曲线的手势、眼

14、神、笑容与客人交流时要保持自然的笑容，为了接近与客人的距离，要亲切诚实，比较自然，姿态，商务礼仪篇的接待礼仪，电梯内没有人时：在客人(上司)面前进入电梯，按“开”键，使客人进入目的地客人先有人在电梯内时：不分上下，否则客人先通道狭窄，客人或上级机关相对来时，接待员自己停下脚步，让对方先通过，背对着对方人行道右侧，在安全的位置上，上级不得陪同客人外出使用远离客人的胳膊将客人引导到办公室，销售人员前领，做好走廊、商务礼仪篇的接待礼仪，在引导客人时，用手指示客人，轻轻拉出椅子支撑客人，遵循女性优先、老年人优先的原则匆忙走到客户的门边，客户收拾好随身物品，准备下车后，为客户打开门。一手拉门，一手挡住门的上框，注意不要用客人下车的路线堵住客人下车，然后为客人轻轻关上门，做客人下车，送饮料，自主提供免费的饮料服务，询问客人的需要。 “我们为你准备的饮料有茶、可乐和矿泉水。 请不要装得太满，我用托盘给您送去。 托盘的高度是靠近胸部送饮料时，逆时针将饮料放在客人的右手，注意手指不要接触客人的饮料杯，用左手支撑托盘的正面，用右手让客人喝饮料。 例如，指示“请慢慢使用”，点头，随时观察客户是否需要追加饮料。面向客户，如果需要在桌面上将资料挤到客户面前