旅游业的网络经纪.ppt

1、旅游业的网络经纪人，像制造业一样生产服务和旅游网络，介绍旅游网络的背景，旅游网络(ctrip )原是一家计算机网络公司，成立于1999年5月。 总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设有分公司，员工近9000人。 短期内，旅游网发展迅速，实现旅游产品网上一站式服务，集成高新技术产业和传统旅游行业，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路预订和旅游实用信息查询检索。 为了服务会员，扩大经营范围，网站创始人还投资成立了商务有限公司，参加了旅游网的开发建设。 由于稳定的业务发展和卓越的收益力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功。经营理念、C

2、ustomer -客户(以客户为中心) Teamwork -团队(紧密无缝的合作) Respect -敬业(细心的敬业精神) Integrity -诚实(诚实的合作理念) performance Convenient便利(重复客户) Thorough周到(为客户做一切) Reliable可靠(不让客户担心) Intimate亲切(让客户看到我们的笑容)专业人士(让客户感受到我们的课程、 主要历史1999年10月携程旅游网开通2000年11月收购北京现代运通预订中心2002年03月收购北京海岸航空服务有限公司2002年05月成立全国中央机票预订系统2002年10月的交易额首次突破1亿元2003年

3、10月机票预订网2003年12月在美国纳斯达克，20 04年02月与上海翠明国际旅行社合作进入休假市场20 04年09月与招商银行合作发布国内首张2币种旅行信用卡20 04年10月发布新的360休假超市， 首次发表休闲旅游概念2004年11月建设国内首个国际机票在线预约平台2004年12月建设在线旅游技术服务中心2005年01月投资100万元设立自然灾害旅游体验保证金2005年09月注册会员数突破1000万人2006年11月出发地扩大到11个城市2007年03月发布在线旅行商旅行商管理系统2007年05月发布国内首个旅行商精英信用卡中行手机卡2007年06月手机网络技术大楼正式完成， 2007

4、年09月携程大学成立2007年11月单月机票销售突破100万张2008年01月携程旅游网携手旅游卫视，合作携程世界DIY 2008年03月携程旅游网英文网站新在线登陆2008年05月携程休假体验中心，讨论：吸收风险资金大规模收购，请谈谈手机网的商业模式，1、创业当初手机模仿美国旅游电子商务网站的运营模式，以国内门户网站的利润模式为参考，通过信息服务引导网站，通过广告利润，手机采用这个模式的话2、变革运营商拥有.com身份，成为了强有力的融资工具. 仅仅一年半就完成了三轮的修订1800万美元的融资。携程修订落地经营道路，从纯互联网转向综合网络资源和离线资源的旅游服务企业，形成从互联网到网下“鼠标

5、水泥”模式的网络与离线结合优势，携程合并后实现什么优势2003年上市在公司业务成熟、建立健康的商业模式后，职业路线开始策划上市，旅游与互联网的完美结合率先达到了职业路线纳斯达克旅游的上市给企业带来了怎样的新机会开辟新的直接融资渠道打开品牌增加客户机会，扩大业务范围，4、从网上到网下2001年，抱怨网上订购的酒店都很贵，当时中国的高级酒店很多，但清洁舒适经济的汽车旅馆很少。 看到这个中性，2002年6月，职业路线共同建立了初旅、风险投资IDG、法国桐基金等酒店。 截至2011年3月17日，如家共经营813家酒店，包括租赁经营酒店和特许经营酒店，其中包括面向中高端市场的商务型酒店和颐酒店(HHot

6、el )，每家酒店平均客房数为116家，酒店业务为手机路线、(1)酒店预订、(2)机票预订、(3)休闲度假、(4)旅游信息服务、(5)旅游管理，这项服务有什么特色？ (6)社区、市场定位、旅游用户根据企业需要进行定制(企业商务旅游管理系统，Travel Management System，TMS )有效差旅费是休闲旅行者完全个性化的服务信息实用旅游、交友、娱乐管理规模经营服务规模化的手机跑道有亚洲旅游行业领先的呼叫中心，其座位已经接近4000个。 手机跑道与世界134个国家和地区28000多家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已经复盖了国际国内大多数航线，发票网络复盖了国内54个主要

7、城市。 规模化运营不仅能为会员提供更好的旅游选择，保障服务标准化，确保服务质量，降低运营成本。 技术优势始终把技术视为企业的活力来源，在提高研发能力方面没有留下雄辩的力量。 手机流程建立了客户管理系统、客房量管理系统、呼叫队列系统、订单处理系统、电子商务机票预订系统、服务质量监控系统等现代化服务系统。 这些先进的服务和管理系统为会员提供更方便、更高效的服务。 手机跑道在航空、金融、通信、企业四个板块全面出击。 目前已与国内外许多著名企业建立了战略伙伴关系。 星级酒店和萩名酒店管理集团，国内外知名旅行社，国内外知名航空公司(国航、东航、南航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司)的银、

8、工行、建行、行、招行品牌合作，强有力的合作，竞争力是毋庸置疑的。 职业合作模式已成为跨行业合作的模式。 外力打造一流品牌，手机课程自1995年5月10日成立以来，不断受到外力，成为国内旅游电子商务的第一品牌。1999年10月IDG第一次投资第二年3月以软银集团为首的第二次投资，2000年11月收购了国内最早、最大的传统预约中心现代运通，成为中国最大的酒店销售店，同月以凯利集团为首海外风险投资吸收近1800万美元2001年10月收益2002年4月收购了北京最大的散客门票公司北京海岸航空服务公司，成立全国统一的机票预订服务中心，在35个旅游目的地城市提供门票发送服务。 我们的利益，我们的商业状态是

9、B2C模式，它本身不提供旅游产品和服务。 通过与上游供应商的谈判，将上游供应商的旅游产品直接提供给程度的用户程度旅游网的利益模式主要由网站、上游旅游企业(目的地酒店、航空门票代理店、合作旅行社)和网户市场组成。 其目标市场以旅客为中心，旅游和休假游客也是重要的目标市场。 旅馆和机票预订是网站的主要营业业务，同时旅游网将旅馆和机票预订整合为自助旅游和商务旅游产品。 我们还为旅客提供差旅费管理咨询等服务。 手机套餐的收入主要来自以下方面： (1)酒店预订代理费，这是手机套餐最主要的利润来源。 手机路线也明确了在线支付和服务台支付的区别，但是很多时候只向目的地酒店的服务台提供房费的支付方法。 因此，

10、运营商的酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的收益折扣偿还中得到的(2)机票预订代理费。 这是从客户的预订费用中取得的，等于客户的预订费用和航空公司的发票价格的差额(3)自助旅行和商务旅行中的酒店、机票预订代理费，其收入的道路和前两个大致一致(4)线路预订代理费，通过和其他旅行社的合作，部分集团(5)在线广告费、手机旅游网成功的启示、1 .高新技术与传统产业完美结合的手机旅游网是旅游业与网络的结合。 在强大的技术力量的支持下，商业模式也与其他传统旅行社有所区别。 携程巧妙运用互联网这一IT技术，重新塑造旅游服务业这一最传统的商业模式，通过互联网平台为近800万携程会员提供专业可靠的旅游预订服务。

11、 那是因为，除了潜在的巨大旅游市场，正因为有了网络的广泛营销效果，才能率先走纳斯达克的光辉道路。 2、“像制造业一样生产服务”载体的核心竞争力是运用技术大规模生产优质服务，其最独特的就是注重服务。 手机旅游网正确定位在旅游服务上，其优质服务是手机的生命线，被认为比营销更为重要。 例如，手机内部有“像制造业一样生产服务”的口号，要求员工把服务作为产品来看，修订次品率。 制造业大规模集中管理模式，使得能把握哪些细节的服务是感性的，而手机旅游网把感性的服务分解为理性的指标，像制造业一样把服务过程分成几个环节，从服务态度、恢复速度等多个要素开始，全面服务3、继续市场调查，不断创新，从职业发展看，04年

12、前职业生涯业务的重点主要倾向于为旅游散客提供旅游服务。 2004年初，酒店和机票预订业务达到双丰收入后，旅游网和翠明旅行社积极配合，组成翠明旅行社，全面进入假期业务，短短一年，假期产品预订人数已相当于一般中型旅行社集团的总人数。 由于自由旅行自由度强、随意性大，越来越受到国内旅行者，特别是时尚相关人士的欢迎和喜爱。 “自由行”特别适合游客的“驻景式”深度旅行。2008年7月，携程重新整合国内许多单体低星级酒店，提供品牌建设、集团销售、运营规范、系统培训等服务的星级连锁酒店联盟正式成立，成为携程试水行业上下游实体的第一步。 4、灵活多样的推广方式、奖励和优惠以及职业生涯通过奖品和优惠来鼓励和报告

13、互联网用户、参加职业生涯活动的互联网用户和在互联网上消费的旅游者，同时对“干扰者”进行一定的惩罚。 奖品设定为“携带距离”的用户在保持一定的携带距离后，在实际奖励网站的协助下，搜狐、互联网易、上海热线、找到了、搜易、21cn及数百个旅游网站，共同推进互联网上的合作、邮件列表的推进等传统的推广方式与各大媒体建立了良好的合作关系，支持空姐竞赛、模特竞赛等多项活动。 携程2009年2月9日发布的2008年全年财务报告显示，从去年年初开始，携程网主要收入来源酒店预约业务增长开始放缓。 另外，机票业务的收入规模也连续2个季度下跌。 2008年营业利润为4.6亿元，比2007年增加了14%，但年总利润率下

14、降了2个百分点。 受旅游、航空行业不景气的影响，旅馆每晚及每张机票的佣金收入也有所下降。 艾瑞咨询分析报告显示，在经济萧条、竞争激化的背景下，以酒店预订、机票流通为主要业务的在线服务业者日益感受到同行、合作者的竞争压力。 成长的“烦恼”，曾经像狮子一样旅行，现在发现周围是“群狼四伏”。 以“小鼠水泥”模型开始的程度，意识到有必要增加水泥的比重。 竞争对手们是异军突起。 去哪里，游易等网站以“不收佣金”的模式开始了接近“自爆恐怖”的挑战。 国际在线旅游业鳄鱼Expedia在强大的资本支撑下，控制着艺龙网、互联网、冷网，其业务范围涉及旅游预约、用户评论、垂直搜索、商务旅游等多个领域。 盟友“直销”

15、冲动，新闻背景：绿色豪泰(Green Tree Inn )酒店管理有限公司是由美国APH公司和统一投资集团投资，在中国国内设立的商务型酒店连锁。 职业合作酒店之一，2009年1月绿色豪泰酒店发布“8000万元反馈会员”报酬活动，优惠后住房价格低于职业网售价格，无法实现对职业会员的“低价承诺” 1月16日，要求被拒绝后，与绿豪泰合作的所有店铺都想离开网站。 1月21日，手机套餐指责绿色豪泰酒店价格体系混乱，宣布影响了手机套餐的赔偿承诺。 3月2日，绿色豪泰以侵犯营业权为由在上海相关法院提起诉讼，2010年8月21日，一审法院驳回了绿色豪泰的所有诉讼请求。 据手机课程2007年报报道，手机课程平均

16、从每位客户的订单中获得每晚66元佣金。 业内人士表示，除希尔顿等高端酒店外，手机路线接受经济型酒店的“积分”比例约为20%-25%。 按一般经济饭店200元房价订价，消费者每次通过手机套餐预订经济饭店房间，手机套餐收入从40元增加到45元。 格林豪特酒店副社长韩毅说，这个佣金的比例触及了酒店利润的底层。 我们的商业模式是在发展巨大会员卡客户群的同时，使酒店和航空公司得到更低的折扣，在交易结束后获得佣金。 但是，酒店的诉求相反，以扩大直销份额，逐渐减少对手机路线这一“酒店中介”的依赖。 这确实等于挑战了依赖手机的模型。 随着部分酒店品牌集团化和规模化的发展，品牌酒店集团的自主预订渠道日益加强。 越来越多的酒店盟友按捺不住“直销”的冲动。数据显示，到去年10月底，约50%的连锁酒店房间通过网站预订销售，网络预订率持续上升。 另外，家庭也主要从依赖手机的顾客资源转向在线直销，约80%的顾客有自己的渠道。 经济萧条进一步加剧了连锁酒店面临的成本压力，有些酒店通过各种促销、降价来改善自己的销售渠道，使得酒店与预约中介之间的游戏更加激烈。 手机的不安也体现在垂直检索网站的课题上。 竞争对手“去哪里”等。 与手机手续费不同，通过“谷歌手