《公共关系的》PPT课件.ppt

1、第一章 公共关系的涵义与特征,第一节 公共关系的涵义 一、国内外对公共关系的理解和认识 公共关系一词源于美国，它是由英文“Public Relations”直译而来的。英文简称“PR”，中文简称“公关”。在英文中，Public这个词具有两种不同的词性含义，作为形容词它可译为“公共的”，作为名词它可译为“公众”，因此，公共关系亦可称为“公众关系”。由于“公共关系”一词已广为流传，因而也就成为一个约定俗成的概念为人们所接受和利用。,对公共关系下定义的几种观点：,（一）将公共关系作为一种现代管理的职能和艺术 如哈罗定义： “公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织建立和维持与其公众之间的相互沟通

2、、认可和合作；涉及对问题或争端的处理；使管理部门了解民意并对之做出反应；规定和强调管理部门为公共利益服务的责任；帮助管理部门及时觉察并有效地利用发生的变化，从而起到早期警报系统预测趋势的作用；运用调查研究和健全的、合乎道德的传播技术作为其主要工具。”,（二）将公共关系作为一种组织与公众之间的传播活动 如大英百科全书公共关系条目的定义： “公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公关部或公共关系公司的主要任务是发布新闻；安排记者招待会；回答公众的投诉；规划对社区活动的参与；准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件；规划广告项目

3、；规划展览会和参观访问；调查公众舆论。”,（三）将公共关系作为组织与公众相互联系的一种社会关系 如墨西哥定义： 世界公共关系协会于1978年8月在墨西哥召开大会，在会上通过了这样一个定义：“公共关系的实施是一门艺术和科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导提出建议，并执行一系列有计划的既为组织又为公众利益服务的行动方案。”,（四）将公共关系某一功能和现象进行描绘 如：公共关系是百分之八十靠自己做得对，百分之二十靠宣传。 公共关系是建立良好的人际关系来辅助事业的成功。 公共关系就是促进善意。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是讨公众喜欢,以上四种观点， 第一种观点强调公共关系是一种管理

4、职能和管理艺术。强调公关活动的目的，为“管理职能说” 第二种观点偏重公共关系的手段，强调其传播沟通功能。强调公关活动的手段，为“传播沟通说” 第三种观点倾向于公共关系的社会关系性质。强调公共关系的社会性质，为“社会关系说” 第四种观点偏重公共关系具体实务。从某一方面强调公关的具体实务，为“现象描述说”,公共关系这一概念应具有以下的含义： 公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：公众（与该社会组织有关的内部和外部公众的总和） 公共关系的手段：利用传播手段进行社会组织与其公众之间的双向沟通。 公共关系的目标：促进公众对组织的理解、支持和合作，为组织树立良好的形象，为事业的发展创造最佳的社会环境。

5、 公共关系的性质：是一门处理公众关系的科学和艺术。,对公共关系涵义的表述：,公共关系是社会组织（主体）为了塑造组织形象（目标）通过传播（途径）手段来沟通和影响公众（客体）的艺术和科学（性质）。,二、公共关系的进一步辨析,（一）公共关系从静态来讲它是一种状态 公关状态指组织与它所处的社会环境中的其他社会组织、群体和个人之间的PR状态。它分为不良的公共关系状态、良好的公共关系状态或自然的公共关系状态、自觉的公共关系状态。,（二）公共关系从动态来看它是一种活动 公关活动是一个社会组织有意识地、自觉地采取某些措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。 分类： 公关活动按范围分，可分为传统经验范围内展

6、开的活动和现代公共关系意识指导下进行的公共关系活动； 按性质分，可分为日常性公共关系活动（公共关系工作）和专门性公共关系活动（公共关系活动）。,三、公共关系的界定：,（一）PR与庸俗关系（或拉关系） 1两者产生的基础不同：公共关系是商品经济高度发达的产物；庸俗关系则是封建的自然经济的派生物，随着商品生产的发展，拉关系现象会逐渐消除。 2目的不同：公关的目的是为组织服务，是建立和保持良好的组织形象；庸俗关系则以牟取个人或小集团的私利为目的。 3手段不同：公共关系运用公开、合法的，与符合社会道德准则的社会传播技术、交往手段去开展工作。庸俗关系是靠个人与个人之间的经济、物质利益交往为手段，这种关系是

7、建立在相互利用的基础上的，必然伴随许多偷偷摸摸的不正当的行为。 4社会效果：前者：良好的社会效益；后者：使社会风气更坏。 案例3：中秋节后的一盒月饼,（二）PR与广告,1目的不同：广告直接目的是为了推销产品，而公关推销产品是间接目的，通过树立良好的组织形象达到推销产品的目的。 2传播原则不同：广告要求传播的信息既真实可靠，又富有感染力，允许在真实的基础上，使用夸张、渲染、虚构等手法。真实性和艺术性是广告的传播原则。公关要求传播的信息既真实可靠，又要公开事实真相，不歪曲事实。真实性和公开性是公共关系的传播原则。 3传播周期不同：广告是针对某种产品或某项劳务的销售目标而制定的促销活动，它的传播具有

8、周期性或阶段性。公关则要争取组织的长期发展，它是一项长期的、系统的工程，故其传播一刻都不能间断。 4可信度差异：公关从公众利益出发，使公众得到实惠，人们一般不存在戒备心理。广告：人们存有戒心，对此持怀疑态度。所以：PR可信度高；广告可信度低。,（三）PR与人际关系,人际关系：人与人之间的相互联系、相互作用和相互影响。 1性质不同：公关是组织与公众的联系；人际关系是人与人之间的联系。 2目的不同：公关是为了树立组织形象；人际关系是为了满足个人的利益和需要。 3手段不同：公关经常利用人际关系作为实现自己目标的手段。但人际关系不等于公关，除人际关系外，公关还利用组织传播、公众传播和大众传播等手段。人

9、际关系采用的交往方式是个人与个人间直接的口头和文字语言或者非语言的方式去获得相互之间思想、感情的传递沟通。如串门、语言交流、动作等。 案例：科拉松阿基诺利用人际关系搞政府公关,（四）PR与新闻,1区别： （1）目的不同： 新闻的目的：新闻是为整个社会服务的，对整个社会负责； 公关的目的：是为组织的利益服务。 （2）手段不同： 新闻的手段：主要是运用新闻媒介； 公关的手段：范围更广，不仅借助现代传播技术，还有人际交往等。 2联系： PR经常借助新闻媒介来制造或策划新闻。公关最喜欢开新闻招待会，希望把信息传播出去，提高自己的知名度。,策划新闻：是公关机构人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划

10、地策划、组织、举办有新闻价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并使本组织成为新闻报道的主角，以达到提高知名度的目的。 案例：美国联合碳化钙公司的策划新闻。 问题：请以美国联合碳化钙公司策划的“鸽子事件”为例，谈谈“制造新闻”等不等于编造新闻，并说明区分的理由。,第二节 公共关系的要素与特征,一、PR的三大基本要素： 1组织：是公共关系活动的主体，即公共关系活动的实施者。 2公众：是公共关系活动的客体，即公共关系工作的对象。 3传播：指公共关系活动的方法和过程。 组织、公众、传播是公共关系活动的三个基本要素，这三个要素的具体分析和阐述便构成公共关系学的基本原理。,二、P

11、R的三个常涉概念：,1关系：指组织与公众之间相互交往的行为及状态。 2舆论：指公众对组织的政策、行为或产品产生的印象、看法、评价和态度的总和。包括人际舆论、公众舆论和大众舆论等。 3形象：指一个组织的表现和特征在公众中的反映，一个组织在社会上获得的总体评价。 关系、舆论、形象既是客观存在的，又是公关活动的目标和结果。,三、公共关系的六大基本原则：,1以公众为对象。 2以美誉为目标。 3以互惠为原则。 4以长远为方针。 5以真诚为信条。 6以沟通为手段。,北京长城饭店大型豪华五星级饭店,美国喜来登公司经营管理。 饭店位于东三环北路，毗邻使馆区，驱车15分钟可到达机场，10分钟可达市中心，地理位置

12、优越，交通便利。 饭店设施完备，在保证具有国际水平的各项服务的同时，还提供一项具有地方特色的特殊服务：饭店的户外烧烤宴会服务，可以使客人在长城，颐和园等著名景点举行烧烤宴会。 饭店通过高质量的管理及服务，从开业至今己接待了海内外宾客达100余万人，包括美国前总统里根，布什等国际友人。,北京长城饭店五星级,1984年4月28日，“我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华”这句新闻播报的开头被翻译成不同语言，借着里根总统效应，“长城饭店”这个名字一次次地通过电波传向世界各地。,四、公共关系的作用,公共关系促进了各种社会组织的联系和合作； 为各种社会组织赢得了公众； 加强了政府官员和社会组织领导人

13、的社会责任感，对社会组织的短期行为产生制约； 它鼓励公众充分发表意见，这既促进了人们的彼此理解，又促进了民主化进程； 它对冲突和意见的协调还增加了社会的稳定。 总之，它推动了社会的发展。,第一章 章节练习,一、填空题： 1.公共关系是 为了 通过 来沟通和影响 的艺术和科学。 2.公共关系活动的主体是 ，公共关系的客体是 ，公共关系活动的目标是 。 3.公共关系译自英文 ，又称为 。 4.公共关系三个最基本的要素是 ， ， 。 5.公共关系的六大基本原则是： ， ， ， ， ， 。,二、选择题：,1公共关系学的研究对象是组织（ ）。 A的行政人事关系 B的生产与市场关系 C与公众之间的传播沟通关系 2公共关系运用传播沟通的方法来处理（ ）。 A组织的生产技术问题 B组织的财务问题 C组织的形象问题 3良好的公共关系意味着（ ）。 A良好的知名度 B良好的美誉度 C良好的外部环境,三、名词解释： 1公共关系 2策划新闻 四、简答题： 1请举例说明公共关系人员应怎样处理好个人感情与群体利益的关系。 2举例说