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文档简介

案例分析 -包皮,制作人：黄涛 2015.2.05,内容大纲,一、咨询步骤包皮 二、常见包皮患者担忧问题 三、预约环节的营销意识,咨询步骤-七阶梯,一、信任问诊 （阴茎在疲软状态下能否完全外露？）-不能/只能露出一点 二、概率定论 （你这个是典型的包皮过长情况）-要不要紧？不影响什么吧？ 三、下危害 （包皮过长会藏污纳垢，滋生细菌，导致龟头炎、尿道炎、前列腺炎、甚至早泄阳痿，还会给伴侣引起妇科炎症）-怎么办？ 四、检查 （包皮过长一般是建议包皮手术的）-手术多少钱？ 五、治疗方式 （推出我院的治疗特色，好而不贵）-手术多久？多长时间恢复？,六、效果展现，加强信心 （解答患者的疑惑、人文关怀，信心鼓励）-到我到时过来找你 七、发起预约 （促进患者就诊欲望，预约到院）,注意： 把握住患者的从众心理 加强信心可以用举例子,常见包皮患者担忧问题,包皮过长得做手术吗？ 不做的话有危害吗？ 一般是在哪个价位？ 做手术要多久？ 会不会很疼？ 做过要多久才能同房？ 有没有什么优惠的？ 需不需要每天来换药？ 要是手术不成功怎么办？,预约环节的营销意识,绩效意识，即客户积累、客户追踪、客情维护和新客户开拓达成销售绩效的意识 被动收割-患者咨询完主动预约 主动收割-预约 注意：在天时地利人和的时候邀约 适时的抛预约号 套电 术前准备（人文关怀） 告知地址，礼貌再见,关于营销意识在此只是稍微一提，以后资

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