铁路售票POS机现场实际操作.ppt

1、银行卡售票培训,POS机功能介绍 售票时的电子支付操作 退票时的电子支付操作 改签时的电子支付操作 废票时的电子支付操作 故障处理 注意事项,一、POS机功能介绍,开机,确认 (如上图所示) POS电源，密码键盘，网线、客票系统线缆都正确连接，插入电源或持续按POS上的取消键3秒钟以上，POS会自动启动。 招商银行POS机直接打开开关进入。,更换纸卷,用力拉起纸仓盖中间的开关。 将旧纸卷拿出。 将新纸卷包装拆开，按右图所示的方式将纸卷拉出一截（注意纸卷的反正）。 盖上纸仓盖。,操作员签到,普通操作员签到,操作员号4位,密码是4位,必须和输入的操作员号一致。POS端操作员号必须和售票微机操作员号

2、保持一致，否者不能进行交易 如果上批班次的操作员没有进行结账交易，则POS开机后不会出现操作员签到界面，而直接进入待机界面，交易使用的是上个班次的操作员号。,操作员签到,普通操作员签到以后，POS处于交易待机状态。 POS在只有待机界面才可接收来自售票终端的交易指令。 或者操作员按【菜单】键键进入交易主菜单，选择管理类交易。,消 费,POS在待机状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。 当售票机发出消费指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.,消 费,POS端机和密码键盘显示金额，持卡人输入密码。 若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认

3、】键。,消 费,建立通讯连接,发送数据，接受数据。 POS收到银行返回，交易成功，POS自动打印交易凭证。 操作员将打印出来的凭条的商户存根交给持卡人签字后收回 ，持卡人存根则由客户保存,撤 销,当POS处于待机状态，按【菜单】键可显示右图的交易菜单。 选择“撤销”交易。 “撤销”交易未经允许不得擅自使用,撤 销,输入操作员号及密码。 POS端机提示刷卡或手输卡号 显示卡号，操作员核对卡号无误后按【确认】键。,撤 销,刷卡后输入原交易凭条上的检索参考号，然后按【确认】键。 显示原交易的信息,操作员判断是否对该笔交易进行撤销,然后按【确认】键继续 请持卡人输入密码.无密码直接在密码键盘上按【确认

4、】键。 交易成功后，POS打印交易凭证。,退 款,对由银行卡支付的已售客票进行退票操作,包括对以售客票低改高，高改低的改签。 低改高客票系统先做消费交易，再做退票。高改低客票系统直接做差价的退款交易（手续费由铁道部自己定）。,退 款,POS在待机状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。 当售票机发出退款指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.,退 款,刷卡完成后POS会显示出金额，持卡人输入密码。 若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。 若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认】键。 交易成功后，POS打印交易凭证。,重打印,POS将上笔成功的交易打印出来。 一般用在上笔交易

5、打印过程中因缺纸等原因造成的小票打印不完整的情况。 只要未结账都可通过该功能重打上笔交易凭证。重印凭证上有“重打印”或“REPRINT”字样。,查日志,查询本班次内已成功完成的购票（消费）、退票、撤销等交易数据。结帐后该班次的日志会清空。,查日志,端机操作流程： a.操作员选择查询日志交易的菜单，交易菜单下按“4” b.操作员选择查询方法，直接按回车查所有交易( 按流水号查、按卡号查、按检索参考号查）,查日志,c.操作员输入查询交易的要素（流水号，卡号，检索参考号） d.POS端机屏幕上显示某笔某张卡的交易记录 e.若有多笔（卡号查询）日志可按上下键翻阅 f.此时可选择打印该笔日志交易,POS

6、端机签到,POS终端必须先签到成功后才能进行其他联机交易。每天POS终端必须至少向银行主机联机签到一次。,POS端机签到,签到操作过程 a开机后终端自动完成 b在待机界面下按“签到”键进入 c售票系统交易前自动完成 说明：POS签到的目的是向银行主机进行注册并下载参数，如果向银行主机注册失败，则此POS进行签到外的任何交易都会失败。签到不受次数限制。,结 账,每班次结束时，必须对POS进行本班次的结算对账，否则下一班次的柜员无法进行交易。 结账需要验证当前操作员号及密码。,结 账,端机操作流程： a.售票员在交易菜单选择结账的菜单，交易菜单界面按“3” b.输入操作员号和密码 c.确认键结账打

7、印账单 d.再按确认键打印本班次的所有交易明细，其他键退出,常见问题及解决办法,客票系统发起交易，POS没有响应 a.查看POS与客票系统线缆连接是否正常 b.确认POS处于待机画面 POS连接主机失败 a.查看POS网线连接是否正常 b.检查主机设置参数,常见问题及解决办法,凭单无法正常打印 a.打印机是否缺纸 b.打印纸是否正确从滚轮下安装 c.打印纸是否装反 d.打印机是否有卡纸,常见问题及解决办法,密码键盘无法输入 a.确认密码键盘与POS的线缆连接正常，线缆已经插入正确的POS接口 b.检查密码键盘是否有显示 c.确认此时是在允许输入密码阶段,常见问题及解决办法,刷卡失败 a.确认磁

8、条卡的磁条在下面并面向右， 平稳的从刷卡槽内刷过 b.刷卡时请勿用力过猛或者速度过快 c.请换另外一张卡重试（确认是卡磁条还是刷卡槽问题）,二、售票时的电子支付操作,售票时的电子支付操作,电子支付的具体流程为：售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如旅客选择银行卡支付，则向旅客取得银行卡，并按CTRL+4 弹出支付界面。,售票时的电子支付操作,支付界面中，首先选择POS类型(POS机的所属银行-收单行)，然后选择卡类型，卡类型默认为银行卡，然后点击扣款，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面上提示“刷卡”，等待售票员在POS上进行刷卡操作。,售票时的电子支付操作,售票员在POS机上

9、刷卡后，POS屏幕上会显示银行卡号，售票员核对卡号后按POS机上的确认键，POS机的小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按确认（没有密码时提示旅客直接按确认），POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。,消 费,POS在待机状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。 当售票机发出消费指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.,消 费,POS端机和密码键盘显示金额，持卡人输入密码。 若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认】键。,售票时的电子支付操作,银行扣款成功后，POS机上会首先打印两联”消费单”，第一联为商户存根交由旅客签

10、字，售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根(持卡人存根)。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击确定，返回支付界面。,售票时的电子支付操作,在支付界面中按返回后，售票程序开始制票，制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票交易完成。,售票时的电子支付操作,注意事项： 窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除，需要单独收取五元的现金。 根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所

11、有银行，不只包括工、农、中、招四家）。,三、退票时的电子支付操作,退票时的电子支付操作,支持刷卡退票的窗口，开班时首先要打开POS机电源，然后在POS机上签到，签到的工号一定要和退票工号相一致，否则系统不允许进行刷卡交易。签到的工号和密码保持一致。 同样，售票员交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。,退票时的电子支付操作,窗口退票 1.电子支付的车票进行退票时需要在POS机上进行退款操作。 2.在窗口或TVM上刷银行卡购买的车票，根据银行规定退票时需携带原卡进行办理。 3.电子支付车票的退票流程: 先退票，后退款打单(和售票流程

12、相反）。,窗口退票,银行卡购买的车票退票流程：原票还原时会显示该票的收单行和银行卡号。售票员首先向旅客取得银行卡，并和界面上显示的银行卡号核对，然后按确认进行退票交易。,窗口退票,按提示选择是否退票。选择是后，进入下一界面。,窗口退票: 单张退票流程,如果旅客只退单张票，则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时，选择否，进入单张退款流程。,窗口退票: 单张退票流程,程序会提示在收单行的POS上刷卡，点击确定后程序向POS发送退款指令。售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认卡号、金额后按确认键，并提示旅客确认金额并按确认键，POS向银行发送退款指令，并等待数据返回。,退 款,POS在待机

13、状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。 当售票机发出退款指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.,退 款,刷卡完成后POS会显示出金额，持卡人输入密码。 若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。 若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认】键。 交易成功后，POS打印交易凭证。,窗口退票: 单张退票流程,银行退款成功后，POS机会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按确定 完成退票交易。售票员将银行卡和客户存根交与旅客。,窗口退票: 批量退票流程,如果旅客需要退同一笔

14、交易中的多张票时，则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时，选择是，进入批量退票流程。,窗口退票：批量退票流程,此时程序不会向POS发送退款命令，而是先退票（如果是磁票则会在票面上印出退字），提示“退票成功！”后点击确定，进入退下张票的流程。,窗口退票：批量退票流程,继续读入下一张需要退款的车票，确认银行卡号和收单行后，点确认。,窗口退票：批量退票流程,如果还有需要退款的车票则继续选择是，程序会循环执行前面的流程，直到最后一张票时售票员需选择否 。,窗口退票：批量退票流程,此时程序会向POS发起退款命令，退款的金额为前面循环退票的金额总和，售票员在POS机上的操作和单张退票时的操作相同。,窗口退

15、票：批量退票流程,银行退款成功后，POS机会打印两联”退款单”，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按确定 完成批量退票交易。售票员将银行卡和客户存根交与旅客。,四、改签时的电子支付操作,改签时的电子支付操作,窗口改签 在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带原卡进行办理。 电子支付的车票在改签时，如须再次支付，也必须采用银行卡支付，再次支付用的银行卡即可用原银行卡，也可用新的银行卡。 根据新票和原票的价格不等，改签的处理流程不同，分为：高改低、低改高、等价改签流程。,改签时的电子支

16、付操作,高改低 始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作。 高改低流程：先退款打单，后制改签新票。 退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表银行退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个高改低改签流程完成。,改签时的电子支付操作,低改高 始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整票款，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。 整体流程：先扣款打单，再退款打单，最后制改签新票。 扣款时， POS机上打印出”消费”凭条即代表扣款已经成功，之后发起退款；退款时，POS机上打印出”退款

17、”凭条即代表退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个低改高改签流程完成。,改签时的电子支付操作,等价改签 等价改签时，由于票款相等，不用按刷卡按钮，直接点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。,高改低流程,高改低时还原原票票面时，界面上会提示原票为银行卡支付（显示卡号和收单行）。,高改低流程,售票员按旅客需求，取出改签的新票后，向旅客取得原支付时的银行卡，按CTRL+4 进行刷卡，程序向POS发送退款指令，售票员在POS机上操作。,高改低流程,售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认金额后按POS上的确认键，并提示旅客点击小键盘上的确认键，POS向银行发起退款请求，并等待数据

18、返回。,高改低流程,银行退款成功后，POS机会打印两联”退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。程序收到成功命令后会印制车票，将单据、卡及车票一并交与旅客。,低改高流程,低改高还原原票票面时，界面上会提示原票为银行卡支付。,低改高流程,售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按CTRL+4 进行刷卡，弹出刷卡界面。,低改高流程,首先选择卡类型（POS类型为不可选状态），卡类型默认选择银行卡，然后选择扣款，程序会向POS机发送扣款指令，等待售票员在POS上进行操作。,低改高流程,售票员在POS机上刷卡，确认卡号后按

19、POS机上的确认，小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按确认（没有密码时提示旅客直接按确认），POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。,低改高流程,银行扣款成功后，POS机会打印两联“消费”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印完成后程序会弹出扣款成功的提示，点确定准备进行后续退款。,低改高流程,按确定进行退款操作，程序向POS发送退款指令。,低改高流程,售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认卡号金额后按确认键，并提示旅客确认金额后并确认键，POS向银行发送退款指令，并等待数据返回。,低改高流程,银行

20、退款成功后，POS机会打印两联”退款单”，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字。以备车站进行留存，第二联为客户存根。按返回制出改签票后,将车票、银行卡及两张客户存根”一并交给旅客。,等价改签,售票员按旅客需求，取得改签的新票后，直接点击印票即可。,批量改签,银行卡支付的车票进行批量改签时，只有同笔交易、相同票种、相同席别的车票才可办理批量改签。 银行卡支付的车票进行批量改签时，取票的操作流程同现有流程相同，支付时的流程同上述电子支付的改签流程相同。 如果是磁票机则只有最后一张票上会打印【签】字，其它车票须人工引上改签标记。,刷卡改签,注意事项： 刷卡支付的车票改签出的新票是不允许

21、作废的。 在改签时银行卡支付的车票，售票员可通过售票程序提 示识别，其次也可通过票面上的工、中、农、招字样识别。 操作上，通过询问旅客，知道旅客进行何种改签流程，如果是等价改签，则不需支付时的原卡；如是高改低，则需要支付时的原卡；如是低改高，在取得原卡的同时需询问旅客是否用新卡支付新票票款。,五、废票时的电子支付操作,废票时的电子支付操作,车票正常制出但票面不清或由于误售误购，需要将此车票单张作废。 电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款操作，不允许退现金。 电子支付的车票办理改签后的新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。,废票时的电子支付操作,电子支付的车票废票流程：还原票面

22、后会提示支付时的收单行和银行卡号。,废票时的电子支付操作,点击【作废】弹出原票为电子支付的提示框，按【确认】后售票程序向POS机发起退款指令。,废票时的电子支付操作,售票员在POS机上用支付时的银行卡刷卡，确认金额后按POS上的“确认”键，并提示旅客在小键盘上点击“确认”，POS即向银行发起退款请求，并等待结果返回。,废票时的电子支付操作,银行退款成功后，POS机上会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并确认签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票程序会提示废票成功，将银行卡和客户存根交于旅客。,六、故障处理,售票程序中的故障及处理,售票时故障处理

23、 退票时故障处理 废票时故障处理 改签时故障处理 记录信息故障处理,售票时故障处理,1、银行卡扣款未成功（即POS未打出消费单时） 返回故障信息：POS机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等。,售票时故障处理,程序会提示“扣款失败，是否重新执行”。可选择是，则再次向POS发起扣款命令；也可选择否，采用现金支付或选择其它银行支付。,售票时故障处理,2、银行卡扣款成功（POS凭条已打印），售票程序未收到POS的成功响应 (重点)：,售票时故障处理,(1) POS已打印凭条，但售票未收到支付信息（如超时），此时程序如死机状态，需等待超时时间，绝对不允许关闭售票程序或关机。,（2）直到

24、过了超时时间，程序提示查看POS机状态，点击【确定】即可。,Company Logo,售票时故障处理,（3）提示是否重新扣款，此时必须选择【否】，因为已扣款成功。,Company Logo,售票时故障处理,（4）提示“Pos扣款成功否”，选择【否】返回主菜单，选择【取消】无作用，此时必须选择【是】。,Company Logo,售票时故障处理,（5）此时程序会主动发起一笔查询交易，查询POS是否扣款成功，如果查询失败会继续提示错误信息，点击【确定】即可。,Company Logo,售票时故障处理,（6）出现查询交易界面，在此界面中点击【查询】。,Company Logo,售票时故障处理,（7）点

25、击【查询】后售票程序会向POS发起上笔交易的查询请求，如果成功则如图显示，点击【确认】返回。,Company Logo,售票时故障处理,Company Logo,售票时故障处理,(8) 提示扣款成功，在成功界面点击【确定】开始制票。,Company Logo,售票时故障处理,(8) 提示扣款成功，在成功界面点击【确定】开始制票。,（9）如果在此界面中点击【查询】一直没有反应，就要查看POS机和主机的串口是否连接正常。,Company Logo,售票时故障处理,（10）如果在此界面中点击【取消】，就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。,Company Logo,售票时故障处理,（11）

26、如果在此界面中点击【取消】。,Company Logo,售票时故障处理,（12）出现特别提示:选择【是】回到上一个界面，选择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。,Company Logo,售票时故障处理,售票时故障处理,3 、死机或断电，程序已收到成功命令时 售票程序收到POS扣款成功的响应后，由于死机或断电造成计算机重启，售票程序将不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根），售票程序直接在界面中显示全部支付的车票，售票员点击【印票】继续制票即可；如果旅客不要车票，则要制出车票后作废将票款退还旅客银行卡，具体方法参照废票流程。 那么怎么算售票程序收到POS扣款成功的响

27、应？,售票时故障处理,售票程序收到POS扣款成功的响应后的标志就是出现以下界面：,售票时故障处理,4. 制票故障，弹出故障处理界面 按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即可。,售票时故障处理,4. 制票故障，弹出故障处理界面 售票程序收到POS扣款成功的响应后，后续制票过程中出现了制票机卡纸、缺纸等问题，以前怎么处理现在依然怎么处理，此时和电子支付已无关。,退票时故障处理,“故障受理”概念： 在进行退款交易时，如果退款失败，可以以“故障受理”的方式继续处理当前业务，以保证后续业务正常进行。进行故障受理时，POS会打印两联“退款受理”单，第一联“商户存根”交于旅

28、客签字车站留存，第二联“客户存根”“交于旅客作为凭证，同时数据库中会记录一条故障受理的记录。以“故障受理”方式的所退票款是通过铁路和银行的后续对帐返还至原购票的银行卡中，返款时间较长。,退票时故障处理,退票中的故障分为以下种类： 1、退款不成功（退款凭条未打印），可重新退款，也可按故障受理方式进行，此时如果以故障受理方式继续业务，打印“退款受理”单。 2、退款成功（退款凭条已打印），计算机未收到退款成功 信息（如超时），按“故障受理”方式进行，此时不打印“退款受理”单，直接将“退款”单交给旅客。 3、退款成功（退款凭条已打印），计算机收到退款成功信息但客票内部故障（如客票网络故障或客票系统故障

29、），按“故障受理”方式进行，此时不打印“退款受理”单，直接将“退款”单交给旅客。 这三类退票故障时具体的处理流程相同：,退票时故障处理,提示“退款故障，是否继续退款？”,退票时故障处理,如果因为POS机读卡错误、刷错银行卡、误按取消键等原因，可选择是重新进行返款；如果因为网络不通等问题，确定返款已无法成功时，按否进行下步处理，如POS已打印“退款”单则必须选择否。,退票时故障处理,显示已记录受理单。,退票时故障处理,该票已退成功，可继续办理业务。已记录受理单的不成功的退款会在对帐处理中把款返还到旅客的银行卡中，所以可直接向旅客说明15-20工作日后查询退款即可。,退票时故障处理,批量退票时，退

30、交易中的最后一张票时，由于失误点成是，此时所有的票已被退，但是款没有返回给顾客。,退票时故障处理,使用“辅助功能”中的“重新刷卡”命令来办理退款。也可等下位旅客来办理退票业务，还原下位旅客的票面之前程序通过判断会首先提示上笔交易没有完成，并显示卡号及金额，按确定后，程序会向POS机发送退款命令，即可将款返还到上位旅客卡中。,废票时故障处理,废票时故障分为以下三类（同退票）： 1、退款不成功（退款凭条未打印），可重新退款，也可按故障受理方式进行，此时如果以故障受理方式继续业务，打印“退款受理”单。 2、退款成功（退款凭条已打印），计算机未收到退款成功 信息（如超时），按“故障受理”方式进行，此时

31、不打印“退款受理”单，直接将“退款”单交给旅客。 3、退款成功（退款凭条已打印），计算机收到退款成功信息但客票内部故障（如客票网络故障或客票系统故障），按“故障受理”方式进行，此时不打印“退款受理”单，直接将“退款”单交给旅客。 上述三类废票故障时具体的处理流程相同：,废票时故障处理,返款失败时，先提示具体错误原因，按确定进行后续处理,废票时故障处理,提示是否重新执行，如果因为POS机读卡错误、刷错银行卡、误按取消键等原因，可按是，重新进行返款；如果因为网络不通POS接收超时等问题，确定返款已无法成功时，按否进行下步处理。如POS已打印退款单则必须选择否。,废票时故障处理,此时提示是否记录受理

32、单，如选择否，则返回开始时的废票界面，售票员可重新开始废该张票的流程；,废票时故障处理,如选择是，程序会进入该界面，显示退款不成功已记录受理单，该票已作废，可继续办理业务。已记录受理单的退款会在对帐处理中把票款返还到旅客的银行卡中。,改签时故障处理,高改低时故障处理 高改低时只有退款操作，遇到电子支付失败时的处理方式同退票和废票时的操作相似，以“故障受理”的方式进行即可。 低改高时故障处理 低改高时涉及到了扣款操作和退款操作，扣款失败时处理方式同售票，退款失败时的处理方式同退票和废票时的操作相似，以“故障受理”的方式进行即可。,高改低时故障处理,1、退款不成功 此时提示具体错误原因，按确定进行

33、后续处理。,高改低时故障处理,如果因为POS机读卡错误、刷错银行卡、误按取消键等原因，可按是，重新进行返款；如果因为网络不通等问题，确定返款已无法成功时，按否进行下步处理。,高改低时故障处理,显示退款不成功已记录受理单，该票已改签成功，可继续办理业务。已记录受理单的不成功的退款会在对帐处理中把款返还到旅客的银行卡中，所以可直接向旅客说明15-20工作日后查询退款即可。,高改低时故障处理,2、退款成功，制票不成功 （1）售票程序未收到支付信息（如超时） 比照退款不成功方式办理，记录受理单。 （2）制票故障，弹出故障处理界面 按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即

34、可，同售票时制票故障处理方法。 （3）死机或断电，程序收到退款成功消息 重启计算机，不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根），直接在界面中显示车票信息继续制票即可。,高改低时故障处理,3、退款成功，制票成功，但票面不清或误售误购 将改签新票原退，让旅客购买一张新的车票。,低改高时故障处理,1、扣款不成功 此时首先提示错误原因，确定后进入后续处理,低改高时故障处理,可选择是，则直接重新向POS发起扣款命令；也可选择否，则重新按刷卡按钮进行扣款。,低改高时故障处理,2、扣款成功、退款不成功，或售票机器未收到退款信息（如超时） 此时会提示具体错误原因，按确定进行后续处理,低改高时故障处理,

35、界面提示返款失败，是否重新执行，选择是会重新发起退款；选择否进入后面处理。如POS打印出退款单则必须选择否。,低改高时故障处理,显示退款不成功已记录受理单，该票已改签成功，可继续办理业务。已记录受理单的不成功的退款会在对帐处理中把款返还到旅客的银行卡中，所以可直接向旅客说明15-20工作日后查询退款即可。,低改高时故障处理,3、扣款退款均成功，制票故障，弹出故障处理界面 按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即可。 4、扣款退款均成功，死机或断电 重启计算机，不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根），直接在界面中显示车票信息继续制票即可。 5、扣款退款成功，制票成功，但票面不清或误售误购 将改签新票原退，让旅客购买一张新的车票。,记录信息故障处理,售票时： 刷卡交易成功后，系统收到POS返回信息后会在数据库中记录交易信息，如发生故障，则进行如下处理,记录信息故障处理,会提示请重新执行。选择是，系统会再次记录当前的交易信息，如果反复数次都无法记录上，则选择否。,记录信息故障处理,选择否后，会提示已记录故障处理文件，文件保存在本地C:smartexesale下，文件名为P-Trade-Faul