依米奴EMINU新员工入职培训资料.ppt

1、新员工入职培训,公司简介、企业文化理念 服务九歩曲 日常工作流程,EMINU,EMINU,公司简介 EMINU“依米奴”是东莞市星达实业有限公司成功运营的高品位时尚服饰品牌，是一家集设计开发、规模生产、市场营销、品牌经营、管理服务于一体的大型现代化服装企业，在全国拥有门店2000余家。 自1996年成立 以来，公司朝着“打造全球时尚服饰领先品牌”的目标不断发展，在国内服装行业率先导入“特许加盟”模式，走品牌连锁经营道路。凭着“雄厚实力、优质的产品、至善的服务、统一的形象”赢得了广大客户的认可和肯定，在消费者中拥有极高的知名度。,EMINU,品牌定位 打造快速的潮流会所，创造优质时尚的生活理念.

2、EMINU不仅锲而不舍地扑捉潮流的元素，更倡导一种时尚的生活哲学。代表有品位、有个性、热爱生活、追求时尚的2035岁人群，提供高品质、易搭配、收身型的时尚服饰及配饰，EMINU开创性地将欧美和日韩最前沿的潮流元素，与国内消费者对国际流行时尚的需求相结合，为自信、独立的现代青年提供欧式偏韩、内敛而不失洒脱个性的时尚服饰。重点市场在中国的一二线主要城市以及三线部分城市的地铺和商柜，主要价位介于RM150至RM600之间。,EMINU,品牌文化 发展目标打造全球时尚服饰领先品牌；经营理念为企业创造效益、为顾客创造价值、为员工创造机会；经营哲学以人为本、思想理念统一、管理行为统一、文化理念统一；品牌精

3、神团结、服务、高效、沟通、创新。,EMINU女装 品牌印象 完美 清新 活力 时尚范 EMINU女装专为自而由随性，但崇尚完美有型，不断通过新形象来表达青春活力的女性而设计的品牌系列，服饰是她们的一种风格，也是一种追求时尚的表达方式，更是一种生活态度。 消费群体 2035岁都市女性 品牌定位 EMINU女装开创性地融合欧美和日韩最前沿的时尚元素，大胆采用清新贴身的日韩剪裁和风雅细致的欧美设计，为人们塑造欧式偏韩的时尚审美视觉。产品主含蕾丝连衣裙、时尚哈伦裤、军风棉外套、多彩铅笔裤、飘逸针织衫、以及俊朗牛仔等，彰显现代女性活力、清亲、帅气的时尚范。 色彩丰富，惯以单一和大胆调见称：既通过粉红、粉

4、紫、粉蓝、淡黄色等浅色系及挺版面料打造出甜美的清新风格，又能运用鲜红、鲜橙、环礁绿、湖水蓝、青金石等明艳色调大胆撞色呈现崭新的时尚艺术。,面料选择上，坚持遵循自然原则，多以棉麻纺织、人棉绣 花、雪纺印花、牛仔、 毛线等天然等天然材料为主，配于高级皮草、呢绒、贡缎、蕾丝、强调多元化的设计风格，为女性带来超值的时尚感和多元化的穿搭体验。 经营理念上，坚持以“打造快速时尚潮流会所”为目标，通过丰富的色彩 度、多元的穿搭术和好看的冲击力，引导女性讲究睿智的时尚穿着文化，追求卓越的时尚品质。,ENINU男装 品牌印象 非凡 干练 风尚潮 EMINU在致力于“打造快速时尚潮流会所， 扑捉最新潮流元素”的过

5、程中，更彰显一种非凡、干练、 积极向上的生活品质。创造男性的都市风尚生活。 消费群体 2035岁男性 风格定位 EMINU男装的创作思路根植于新兴世界活力 人群的时尚精神，风格融合欧亚潮流时尚元素精髓，运用 独创性的裁剪工艺、更加符合亚洲人体型的立体设计，提 供高品质、修身型、简约且易搭的时尚服饰及配饰，通过 种类繁多的织物和飘逸针织衫，彩裤和牛仔的完美结合 ， 为每一位都市男性带来超值、简约、多元的穿着体验。 色彩运用上，多以橙色、绿色、浅黄、玫红、卡其以及经 典黑白灰为主色调，颇具活力的色彩其整个色盘变得鲜活 明快，明度与纯度平衡点的拿捏营造出别具特色的时尚效 果。,面料选择上，多以棉麻梭

6、织色布、针织平纹布、牛仔、混纺纱线和毛线为主。加入 仿皮、类皮感风衣料等。通过后期整理，及植入流行元素，突出时尚的功能性和实 用性。 经营理念上，坚持给予消费者最佳购物空间，感受实时流行的前驱感和时尚都会感， 让每一位追求时髦的都市男性都能因时因地自我搭配，表现自由自在的洒脱风格。,第一步：待机 等待给顾客服务的机会 静待： 距货架20厘米，站姿标准。顾客靠近时退后问好。 动待： 整理商品（叠装、挂装、补货）、搞卫生。,服务九步曲,第二步：接近（打招呼） 1、快速的走进顾客，问好，不要阻挡住顾客的路及商品。 2、和顾客保持45度角。 目的：让顾客一进门马上感到受到重视，对顾客表示欢迎，让顾客有

7、宾至如归的感觉。,A第一次迎宾（门迎） 1)吸引从店门口路经人群 目光接触：体现出友善、欢迎，刺激顾客的视觉 站姿：身体端正、微向前 微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离 语调：温和、大方、亲切,2)对店内推广活动做宣传 品牌介绍 介绍新上市商品 介绍折扣商品 进行促销商品促销宣传 3)迎宾注意事项： 目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心,B第二次门迎 1）向进店顾客问好 打招呼、问好。如：“您好！欢迎光临EMINU专卖店” 迎宾注意事项： 目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心,快速清晰地向顾客宣传品牌、商品及现有推广活动 2）以客为先 当客人进店时马上放下手中的工作

8、立刻招呼客人。（如：整理货品、打扫货场卫生时）,第三步：留意顾客需要 方法一 目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。 1留意顾客的购物讯息 1）反复观看 2）在镜子前面照 3）触摸商品 4）主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）,5）想找导购员 6）与朋友交谈 7）像在找东西 8）注视商品陈列（橱窗、模特、挂件） 9）重新回来,方法二：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法。 1）望：观察顾客的购物讯息 2）闻：聆听顾客的谈话 3）问：询问顾客的意见，了解顾客的需要 4）切：用行动帮助顾客解决问题 5）跑动服务：发现顾客有购物征兆应立刻“跑”到顾客身边

9、提供服务,第四步：主动展示商品 目的：让顾客了解商品的FAB，便于选择；（特性Feature、优点Advantage、利益Benefit） 1主动拿起挂件或展开叠装给顾客看； 2主动介绍新货、优惠商品、主动询问客人意见，耐心聆听，介绍货品FAB做建议式推销，引起顾客的购买欲望；,3注意事项： 导购员身体端正，站在顾客侧面，与顾客保持45度角。 衣服放在顾客胸围的高度，偏左少许，双手拿， 商品正面向顾客（如商品背面有卖点，正面展示后，应展示商品背面） 不要妄下判断加入个人意见 不要强迫客人接受我们的意见 不理会客人的需要而胡乱介绍商品 全过程：诱导顾客介绍现有的货品,第五步：鼓励试穿 目的：让顾

10、客找到合适的商品，鼓励试穿。从而引发顾客的购买欲望。（试衣=50%成功机会） 1主动、迅速帮客人拿取所需货品，请顾客稍等； 2每次试穿不超过3件的货品带进试衣间； 3替客人把货品解纽扣、拉拉链、除衣架； 4以邀请的手势引领顾客到试衣间、镜前； 5严格遵守试衣服务四步骤（敲门、检查、挂衣、提醒栓门）,6注意事项： 往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上； 没敲门就推门进入试衣间； 提醒客人别忘记将试衣间上锁； 提醒顾客携带好随身物品 女士请提示请注意口红；,第六步：试衣服务 目的：通过沟通，刺激顾客购买欲望 1留意客人何时从试衣间出来，出来后及时上前服务； 2主动询问顾客试衣感受（颜色、款式、尺码

11、）是否满意。（不能用否定式问话） 3主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚,4赞美顾客试衣效果，使用换位思维，站在顾客的角度、立场去思考，如何介绍商品顾客更容易接受。 5如无所需尺码、款式，介绍类似款式给顾客 6试穿后核对件数,第七步：附加推销 目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客可以马上陪衬并一次性可以购买到合适的商品。从而提升成交金额； 1主动发问了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求； 2站在客人的角度及立场去想，介绍顾客需要的商品，并给客人考虑和选择的时间； 3根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客； 4. 结合销售商品，介绍相搭配的配

12、件； 5. 如没有客人需要的货品，应介绍其他类似的款式；,6. 通过与顾客沟通，向其身边朋友及家里人推销商品； 7. 介绍优惠商品或特卖促销商品； 8. 锲而不舍：不放过任何一次销售机会，介绍最后一件后要敢于介绍第二件、第三件货；要做到“挖掘”出顾客身上100%所潜在的销售值； 9. 注意事项： 不强迫客人接受我们的建议 不忽视客人的喜爱，按自己的品味帮客人作搭配 客人不接受我们的切勿面露不悦之色,第八步：收银服务 目的：提供有效、快捷而准确的收款 1. 邀请客人到收银台，注意顾客的速度； 2. 收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触，向客人问好； 3. 与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、

13、金额；,4. 唱收：双手接款并与客人核对； 5. 唱付：双手递款、核对并将收据给客人； 6. 再次作附加推销； 7. 双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告知洗涤方法；,第九步：送客服务 目的：令客人留下美好的最后印象，顾客的购买“结束”是代表着再次光顾店铺的开始。 1. 收银员、导购员自始至终保持甜美的微笑； 2. 有礼貌地向顾客道别，如：谢谢您的光临、欢迎常来EMINU！,营业前 1提前30分钟到达店铺准时签到； 2更换工衣、工作鞋、戴好工牌、画好彩妆，并互相检查；（10分钟内完成以上事宜） 3开早会（10分钟） 4打扫所负责区域内各处卫生；（地面、层板、货架、模特、陈列物料） 5启动灯光

14、音响设施并开铺； 6检查区域内陈列是否整齐，包括正挂、侧挂、叠装。,日常工作流程,营业中 1将自己的工作状态、情绪调整为最佳状态； 2店员在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间请教资深店员或店长； 3随时注意店长或收银员的播音，并即时回应； 4卖场暗语要随时随地使用，以营造卖场气氛； 5随时留意店内灯光、音乐、音响是否使顾客舒服，是否有利于卖场销售环境； 6留意客流，若淡场时及时找出影响客流因素的原因。并与同事相互激励或开展一些“小游戏”； 7处理顾客投诉及满足顾客合理要求； 8随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品； 9注意卖场清洁卫生的保持及货品陈列的维护； 10交接班前打扫区域内清洁和