经典人际沟通案例分析范文

1、四个经典传播案例分析案例1:无法沟通，从同事到朋友肖佳是公司销售部的一名员工。他为人随和，不喜欢争论，与同事相处融洽。然而，前一段时间，我不知道为什么。同一个部门的小李总是到处和他过不去。有时他故意在别人面前说话。他还故意让小佳多陪陪他，甚至抢了小佳的几个老顾客。起初，小佳觉得他们都是同事，所以没什么大不了的。忍忍吧。然而，看到小李如此傲慢，小佳生气了，向经理报告了这件事。经理批评了小李。从此，小佳和小李成了绝对的敌人。案例审查：肖佳所遇到的是他工作中的一个普遍问题。在一段时间里，我的同事小李对他的态度发生了很大的变化，这应该引起小佳的警觉，并注意是否出了什么问题。然而，小贾只是耐心，这不是一

2、个好办法，但更多的沟通更重要。肖佳应该考虑一下小李是否有一些想法和误解，这使他对自己的态度变得很糟糕。他应该主动和小李及时真诚地交流，比如问小李是否做错了什么让他感到尴尬。没有人喜欢和别人树敌。也许他们之间的误解和矛盾会在他们浅薄的时候通过及时的沟通而消失。但是结果，当小佳受不了的时候，他选择了抱怨。事实上，找一个主管来解释一些事情，我们不能说这个方法是错误的。关键是如何处理它。但是，肖佳、部门负责人和小李在这里犯了一个共同的错误，那就是他们没有坚持“处理事情，而不是人”，主管做事太草率，没有起到应有的监管作用。相反，他的批评加剧了他们之间的矛盾。正确的方法是解决双方的误解和矛盾，加强员工之间

3、的沟通来处理这件事。我认为结果会好得多。我们每个人都应该学会积极、真诚和战略性地交流，从而解决许多在工作和生活中可以避免的误解和矛盾。案例2:同样的事情，不同的理解几天前的一次商务旅行中，在顾客的公司前面有一家宠物店。我在宠物店看到一只小狗。经过一番讨价还价，我买下了小狗并把它带回家。晚上，我打电话给我的二姐，告诉她我买了一辆博美。她非常高兴，马上问那只狗是什么颜色，多大了，多可爱。晚上，姐姐打电话问我最近的情况。我接电话时，小狗汪汪叫了起来。当姐姐听到一只狗在电话里叫时，她问它是不是又脏又咬。你接种过疫苗吗.对狗的理解也是如此，但是，不同的人真的有不同的看法。我的二姐从小就喜欢狗，所以当她听

4、说狗的时候，她一定会在脑海里画一个可爱的小狗的形象。姐姐的反应是关心这条狗是否会给我们带来任何麻烦，一个“肮脏和邪恶的狗”的形象会出现在她的脑海中。案例审查：似乎不同的人对同一事物的概念和理解有很大的差异。在我们日常的交谈和交流中也是如此。当你说一个词时，你认为你可能已经清楚地表达了你的意思，但是不同的听众会有不同的反应，他们的理解可能会大相径庭，甚至可以被解释为相反的意思。这将极大地影响我们沟通的效率和效果。不同的人对同样的事情有不同的理解。当我们交流时，我们需要仔细感受对方的感受，这样才能真正与我们的心灵交流。案例3:安迪的痛苦安迪刚刚从一所著名学校毕业，获得了管理学硕士学位，并成为一家大

5、型企业的制造部门经理。安迪一上任，就改革了制造部门。安迪发现很难及时反馈生产现场的数据，所以他决定修改生产报告。安迪借鉴跨国公司的生产报告，设计了一份完美的生产报告，从中可以看出生产中的任何细节。每天早上，所有的生产数据都会及时放在安迪的桌子上。安迪非常高兴，认为他已经得到了第一手的生产数据。几天后，发生了一次大的质量事故，但没有反映在报告中。安迪意识到报告中的数据是随意填写的。为此，安迪召开了多次会议，强调认真填写报告的重要性，但每一次会议都会在最初几天产生一定的效果。但几天后，它又恢复了原状。安迪想不出来。案例审查：安迪的苦恼是许多企业管理者的共同担忧。现场操作人员很难理解安迪的目的，因为

6、数据分析离他们太远了。大多数工人只知道如何努力工作，挣工资来养家。不同的人，他们站在不同的高度，如果他们只是强调和举行会议，效果并不明显。从工人的角度来看，尽管安迪不断强调认真填写生产报告有利于改进，但这与他们相去甚远，大多数工人认为这与他们无关。后来，安迪把生产报告和绩效奖金联系起来，要求干部经常检查，这样工人们就知道如何认真填写报告。在交流中，不要简单地认为每个人都认同自己的理解、观点和高度。用不同的方式对待不同的人，用可以理解的“语言”与他人交流！案例四：部梁经理部门经理梁在公司仅工作不到一年，其工作表现得到了主管的高度赞赏。专业能力和管理绩效都得到了大家的肯定。在他的精心策划下，R&D

7、部门一些拖延已久的项目正在积极实施。部门负责人李副总发现，梁经理自从来到部门后，几乎每天都要加班。他经常看到梁经理的邮件是前一天晚上10点发的，甚至看到另一封邮件是早上7点发的。在这个部门，梁经理总是最迟下班时离开，上班时先到。然而，即使工作量很紧，其他同事似乎也会准时离开，很少和他在一起。梁经理很少与他的下属或同级主管交流。李副总裁很好奇梁经理如何与其他同事和下属沟通，并开始观察他的沟通风格。本来，梁打算通过邮件向自己的下属交代工作。除非必要，他的下属会回复工作进度并通过电子邮件提问。他很少被要求亲自汇报或讨论。其他同事也是如此。电子邮件似乎是梁经理用来与同事合作的最佳沟通工具。然而，最近人

8、们似乎开始对梁经理的沟通方式反应不佳。李副总发现梁经理的下属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合加班之外，他们只做分配的工作，不主动提出计划或问题。而其他年份的主任，也不会像梁经理刚到部门时那样，主动在自己的房间里聊天，大家见了面，只是客套一下。会上的讨论大多是公事公办。李副总在楼梯间抽烟时，遇到了另一位经理陈，他问小主管和梁经理，他们工作很认真，除了工作之外，可能对别的事情不太注意。李副总也没多问。这一天，李副总刚走过梁经理房间的门，就听到他在打电话。讨论内容似乎与陈经理的业务范围有关。他去找陈经理，陈经理正在打电话。李副总听了谈话，确认是两位经理在谈话。之后，他去找陈经理，问他发生了什么事。

9、显然，两位主管的办公室就在隔壁。你为什么不走过去谈谈呢？结果是一次电话交谈。陈经理笑着说，这个电话是梁经理打来的，他似乎更喜欢通过电话讨论工作，而不是亲自交流。陈经理试图在梁经理的房间里说话，而不是亲自交流。陈经理要么在最短的时间内完成了谈话，要么一直盯着电脑屏幕，这迫使他迅速离开。陈经理说，几次之后，他宁愿通过电话沟通，以免让别人觉得太热情。了解这些情况后，李副总与梁经理进行了交谈，梁经理认为。效率应该是最理想的目标。因此，他希望以最省时的方式满足工作要求。李副总裁告诉梁经理，工作效率很重要，但良好的沟通一定会使工作顺利进行。案例审查：许多管理者忽视了沟通的重要性，却一味强调工作效率。事实上

10、，面对面交流的时间和成本肯定能大大改善交流。沟通似乎是一件小事，但却有着重大的意义！如果沟通顺畅，工作效率自然会提高，但是如果忽视沟通，工作效率必然会下降。结论：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，还需要良好的沟通技巧，这是与内部人员、施工单位、施工单位以及各方关系沟通不可或缺的。我希望每个人都能通过以上短篇故事来思考和感受，并在实际工作中有目的地运用它们来提高自己的交际能力。案例场景：财务部陈经理按照惯例，每个月都要请员工吃饭。一天，他去休息室，打电话给员工小马，通知其他人晚上一起吃饭。当我们走近休息室时，陈经理听到有人在休息室说话。当他透过门看时，原来小马和销售人员小李在里

11、面。小李对小马说：“你的陈经理很关心你。我看到他经常邀请你吃饭。”“来吧。”小马不屑地说，“他没有什么技巧去赢得人们的心和满足”的事情，我们真的需要他的关心和帮助，但他什么也没做。以公司上次举办的培训课程为例。众所周知，如果你能参加这个培训课程，你的工作能力将会大大提高，你的晋升机会也会大大增加。我们部门有几个人很想去，但是陈经理根本没有意识到，没有积极为我们争取。因此，其他部门率先行动。我真怀疑他是否真的关心我们。”“别不高兴。小李说：“去吃吧。”陈经理只好躲在自己充满怨气的办公室里。根据上述情况，请指出：1.在这种情况下，上级和下级的主要错误是什么？2.上级和下级接下来能做什么？案例中员工姓名错误：1.作为一名下属，他没有