管理学知识点整理

1、1 .管理者有哪些技能要求？ 他们和管理者的水平有什么关系？ (P8-9)技术技能：指对某特定专业领域知识的熟悉和掌握，即我们常说的业务方面的技能人际技能：指管理者与人沟通，激励、诱导、激励人们的热情和自信方面的技能。概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。关系：基础管理者对技术技能要求高，中层管理者对人技能要求高，上层管理者对概念功能要求高。 (P9图1-2及第3段)2 .不同层次的管理者必须承担的责任是？ (P7)高管：主要负责组织战略职能的中层管理者：主要负责日常管理工作，在组织中起上启下作用的基层管理者：管理工作人员及其工作。3科学管理理论的主要内容是什么？ (P3

2、4-36 )基本原则：确立各项工作的科学工作方法合理选择工人，使人适合其工作；使他们以科学方式工作；教育、培训、强化工人的管理当局与工人真诚合作，共同承担工作和责任。特点：劳资双方的精神革命使用严密的科学调查和知识，而不是根据老经验、习惯和个人判断来处理工作。要点：管理的中心问题是提高劳动生产率，一流劳动者必须选择操作方法和工具的标准化，必须实现有差异的修订工资制，设置实施修订层，对实施职能工长制的组织结构的管理控制实行例外原则，为实现科学管理“心理革命”3 .霍桑试验的结论主要是什么？ (P43-44 )工人是“社会人”，不是单纯追求金钱收入的“经理”企业中除了正式的组织之外，还存在着在企业

3、成员共同工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式组织新领导通过提高员工满意度达到提高人们士气、提高效率的目的。 时期的高低取决于社会因素，特别是人群关系中人们的满意度。4. 外部录用的优点和缺点是什么？ (P184-190 )优点： (1)来源广泛，选择空间大(2)外勤管理人员不受现有模式的制约，有利于组织创新和管理创新，并赋予老员工危机意识，以达到激励目的(3)有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的理解，难以正确判断其管理才能(二)招聘费用高；(3)容易招致对公司内部工作人员的打击(4)外勤人员对组织缺乏深入的了解。5 .简要叙述一下公司内部录用的

4、优点和缺点吗？ (P184-190 )优点： (1)被录用者了解组织情况，大大缩短了理解和适应管理工作的过程，就任后可以立即进入角色。(2)选任时间充裕，可以对候选人进行长期考察，全面理解，利用其所长，避免其缺点。有助于激发士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。(4)手续简单，招聘费用低。(5)有助于吸引外部人才。缺点： (1)“近亲繁殖”，形成思维定式，不利于创新(2)易于形成复杂的关系网络，每个人都只有父母，结派，给公平合理科学管理带来困难。(3)候选对象范围狭小，容易受到管理者供给不足的制约(4)影响组织内不断提高的员工积极性、士气。6 .是否简要说明目标管理的流程？ (P69-73

5、 )(1)制定总目标(2)明确分层目标(3)执行目标(4)评价效果(5)实施赏罚(6)制定新目标，开始新目标。7 .什么是目标管理法？ 有必要说明目标管理及其特征吗？ (P69-73 )组织领导根据组织面临的形势和社会需求，制定一段时间内组织经营活动应达到的总目标，然后要求部下各部门管理人员根据总目标形成各自目标和目标的保证措施，将目标达到的情况作为各部门或个人的审查依据。特点：目标管理是参与式管理的一种形式强调自我管理、自我控制促使权力下放注重成果第一。8.简单说明修订作业的顺序吗？ (P61-65 )估计机会确定目标明确修订计划的前提条件(分析内外条件)制定可选择的方案评价各种选项的选择方

6、案(最适合自己的)派生(辅助)制定修订计划的预算编制(数字化)9 .简要叙述一下直线构造的优点和缺点吗？ (P137-140 )优点：结构简单，权力集中，责任清楚，命令统一，联系简单缺点：功能结构不足，难以满足多种能力需求，适用于小型组织和生产技术比较简单的企业。10 .事业部制组织结构有什么特点？ 对于从社长的分权到集权的做法，如何评价(P137-149 )特点：面向分权度最高的大企业的决策、分散经营。评价：(过度集权的弊端)降低决定质量降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情。11 .我们来讨论一下二要素理论吧？ (P262 )保健因素：对组织的政策和管理、监督、劳动条件、人际关系、薪资、

7、地位、职业稳定及个人生活需要等因素，满意则无不满意，不满意则有不满意。 (工作本身不可缺少)激励因素：对成果、评价(认可)、艰苦工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，满意就满意，不满意就没有满意感(但不满意)。 (环境相关)12 .讨论公平的理论？ (P266 )员工的工作动机不仅受到绝对报酬的影响，一个人不仅关心收入的绝对值(自己的实际收入)，也关心自己的收入的相对值(自己的收入与他人的收入的比率)。应用：为了让员工有公平感，管理者必须尽量克服绩效评价和薪酬制度中的不合理现象。公平和不公平不是个人的主观感觉，管理者不仅要客观公平地对待部下，还要让他们正确认识和投入自己和他人的事情。怎样才能

8、实现客观公平？ 怎样才能让人们感到主观公平呢？ 这依赖于“三个系统，一个机制”，即目标系统、分配系统、评价系统和竞争机制的建立。13 .简述层次理论需要的基本内容。 (P260 )三个基本前提条件：任何人都需要的一个需求得到满足，就会出现另一个需求在多个需求没有得到满足之前，首先要满足紧迫的需求(主动的，重要的)图11-214 .职位和职责：职位说明书？P154-156 P18615 .简述在管理工作中如何处理组织的三种职权关系(P148-149 )(一)注意发挥参谋职权的作用；(2)适当限制职能职权的使用：限制适用范围：解决如何、何时等问题，进一步扩大则取消直线人员工作；限制使用级别：下一个

9、职能职权不得超越上一个直线职权。16 .职权和权力有什么联系和区别？ 如果你是组织中最底层的员工，你有什么权利？ (P143-149 )17 .是否简单管理方格理论？ (P238-249 )1-1型方式：贫困型管理9-1型方式：独裁、任务型管理1-9型方式：乡村俱乐部型管理5-5型管理：中庸型管理9-9型管理：战斗集体型管理18 .简述经济人假设和自我实现人假设的观点及其管理(P263-264 )观点： P264图经济人：很多人懒惰，总是想逃避工作。 多数没有野心，想不负任何责任地进行指导。 个人目标和组织目标矛盾。 很多工作为了满足基本的需要必须使用强制惩罚方法。 自我实现者：一般人勤奋，控

10、制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，而是有自觉性，努力积极工作，有目标就乐于承担责任管理：经济人：对用金钱刺激的消极怠慢者给予严厉的处罚，即兼顾“胡萝卜使棒子变大”的恩威自我实现者：创造机会-创造发挥才能的工作环境潜力的挖掘-鼓励发展消除挑战性工作障碍的自我管理、自我管理、参与决策。19 .简要说明一下交流的过程吗？P247 (第七条) 1、通信主体2、代码3、通信频道4、信息接收者5、代码6、反应7、反馈20.什么是交流？ 人际交流有什么基本障碍？ (P247-250 )简单地说，交流就是信息交换，一方向另一方(对象或对象)传递信息(意思)，期待与之相应的反映的过程。21简单叙述沟通障碍的原

11、因(同20问有什么障碍)主观障碍： (1)由于个人性格、气质、情绪、见解等的不同，信息受到交流过程中个人主观心理因素的制约；(2)由于经验水平和知识结构的不同，交流障碍；(3)个人记忆力和思维能力的影响；(4)对信息的态度不同；(5)留言客观障碍： (1)信息发送者和信息接收者之间的空间距离远，接触机会少；(2)组织结构中的层次太多，信息失真。交流联络方式的障碍： (1)语言系统产生的障碍误解、歪曲信息表现方式不当；(2)交流的选择方式不当，原则的使用方法不当造成的障碍。22是否简要说明有效控制的基本要求？ (基本原则) (P279 )重点原则：控制要放在重点，控制重要的因素。 一般来说，目标

12、和例外是控制的重点。及时性原则：一种高效的控制系统，要求迅速发现问题并及时采取控制措施。 因此，及时准确地提供信息是很重要的。灵活性原则：必须制定适应各种变化的不同方案。经济性原则：在实施选择性控制的同时，努力降低控制成本。客观原则：控制工作是客观的，管理者应该采取科学的方法，而不是个人的经验和主观的判断，尊重客观事实。二十三是否简要说明控制作业的步骤？分析制定标准的实绩的测定和偏差的定义原因，并采取对策24 .论述企业的总战略、事业层战略和功能战略，举例说明吗P95-99战斗机基本概念1、管理： P3:管理是一个组织管理者通过实施规划、组织、指导和控制，协调他人活动，有效有效地实现组织目标的过程。2. 9-9型管理：表示对工作和人极为关心。 采用这种方式的领导能够最有效地结合组织的目标和个人需求，在重视组织各项工作的同时，通过交流和激励使集团合作，下级人员共同参与管理，使工作成为组织成员的自愿行动，获得较高的工作效率，“战斗集团型管理”和(P239 )3 .目标管理：组织高层管理者根据组织面临的形势和社会需要，制定一定期间内组织经营活动应实现的总目标，然后要求下属各部门管理者根据总目标形成各自目标和目标的保证措施，以目标实现情况作为各部门或个人审查的依据。 (P70 )修订作业：修订计划是为了明确组织追求的目标和为了达到目标的行动修订计