品质意识培训资料20180725

1、质量意识训练质量管理部2018-7-24，1，降落伞案例这是第二次世界大战中期，美国空军，降落伞制造商之间的实际故事。当时降落伞的安全度并不完美，即使通过制造商的努力改善，降落伞制造商生产的降落伞的产率也已经达到了99.9%。应该说，牙齿产量现在很多企业都很难实现。但是美国空军要求牙齿公司降落伞的产量必须达到100%。所以降落伞制造商的总经理特意去了飞行大队，看能否降低牙齿水平。制造商们认为能达到牙齿程度接近完美，所以没有必要再改变。当然，拒绝一口美国空军是因为质量没有折扣。后来，军方要求改变质量检查方法。这就是制造商上周交付的降落伞之一随机挑选，让制造商负责人从设备后面直接飞行的气体上跳下来

2、。牙齿方法实施后，不良率立即牙齿为零。从那以后，故事人得出了什么结论？开幕小故事，故事体验：1。提高质量，总有办法的！2.很多人在工作时往往有“相似”的心态，即使对领导或顾客提出的要求合理，也会觉得对方吹毛求疵，心怀不满。我觉得几乎没关系，但很多东西都差不多，引起质量问题。3.也许我们应该站在消费者的立场上思考。在用买来的酵母做的馒头里吃一根头发会有什么味道！-嗯？我们10万(或10亿)袋里有一袋酵母，一根头发，可以说有什么骚乱。但是对我们来说是10万分之一，对吃头发的消费者来说是100%。想象一下，如果某件事只有99.9%的成功率，每年会有20，000起错误的药物赵霁事件。每年有15000名

3、婴儿出生时抱错。一周有500起错误的手术事件。从牙齿数据来看，我们希望世界上所有的人都能在单位工作到100%。因为我们是生产者，同时也是消费者。更重要的是，我们觉得每天的忙碌没有意义，不是普通的只想换一顿饭吃。(威廉莎士比亚哈姆雷特)4。质量没有折扣。2，编曲论医生，一次周王叫编鹊说。“寡人知道你今天是世界上最有名的。还有谁的医术比你高呢？”偏巧说。我们家族代代医。论医术，我们大哥第一，二哥第二，我只能排倒数。“主王感到困惑。”为什么你的名声最大？”偏巧回答说。“我们大哥治病是在病情发作之前治病的。一般人不知道他能提前消除病因，所以他的名声没有传下来，只有我们家的人知道。我二哥治病是病情刚发作

4、的时候。一般人认为他只能治疗轻微的小病，所以他只在我们村里获得了小名声。而且我治疗编曲的病是在病情严重的时候治病。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，健康)大部分人看到的是在颈脉上穿针管，流血，在皮肤上抹药等大手术，所以认为我的医术最明显，在全国闻名。”，故事体验：事后控制不如工作控制，但工作控制不如字典控制，防患于未然。可惜大多数事业经营者没有意识到牙齿点，因为错误的决策造成了重大损失，才寻求赔偿。补充得好，当然是名声大噪，但更多的情况下亡羊补牢已经晚了。在上面的两个故事中，我们很容易看出，不管人们认为重要的事情有多难，都能做好。再容易的事也做不好。要改善中国制造的质量形象，首先要革新落后的质量观念。

5、否则，再先进的技术也不能从根本上改变产品的质量现状。只有重视才能成功，要重视质量意义。一个消费者购买产品时，他要对各方面权衡。产品质量怎么样？价钱公平吗？服务优秀吗？4.使用安全吗？5.交货期怎么样？商品在使用中达到人们的这种期望，顾客会感到满意，认为这种商品的质量好，相反，如果商品在使用中达不到这种期待，人们会判断产品的质量不好。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)因此，从用户(消费者)的角度来看，我们可以将简单的质量定义为满足产品(服务)牙齿客户期望的能力。质量认识是质量管理人员对质量的认识度。要搞好质量：第一是对产品的熟悉度，第二是对质

6、量异常的敏感性，第三是善于总结。它与制度的区别在于，质量意识不允许有犯错机会的人犯错误。制度，想犯错误的人不能犯错误。(失败谚语)，质量意识，质量的意义，奔驰汽车昂贵，买的人越来越多。樱桃便宜。为什么生活的人越来越少？消费社会，生存社会，我先分享两个茄子问题。当我们消费(购物、医疗、旅行、教育等)时，首先要考虑的是什么？质量，价钱，交货期，服务，安全产品的好坏，什么标准？性能优良，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，请放心使用。质量发展的几个阶段，1875年前的放任管理阶段(质量工作由工人自行控制)，1875年泰勒制是科学管理开始(标准运营方法、标准运营时间和标准日常工作量设定)。检验活动与

7、其他功能分开，专职检验人员和检验部门，1925年休哈特提出了统计过程控制，应用统计技术监控生产过程，减少了对检验的依赖。1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得了成果。1950年，戴明在美国军需品供应商推进了统计品质管制方法，1950年提出了质量改进的观点(huhart后系统建议使用统计技术持续提高质量和生产率)。大部分质量问题是生产和经营系统的问题。强调首席执行官对质量管理的责任，并提出了德明14法)、质量发展的多个阶段、1960年朱兰、费根堡对复盖所有职能部门的质量活动的计划的全面品质管理概念。戴明、朱兰、费根堡的品质管制理论在日本被普遍接受，日本企业制作了全面的品质管制，尤其是Q

8、C7茄子手法，广泛用于质量改进。朱兰，70年代TQC大大提高了日本的企业竞争力，日本企业的成功使全面品质管理理论在全球产生了巨大影响。石川神、塔科县等世界著名的品质管制专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、塔科方法、新的QC 7茄子工具)，塔科县1，质量发展阶段，1980年菲利普克劳斯比提出了0，“最初是对的”、克劳斯比表示，“改变了美国人人的工作方式”，奥兰多哨兵报于1987年推出ISO9000系列国际质量管理标准，开始以BS5750为基础影响全球经济活动和贸易。1994年ISO9000标准改编，第三方质量认证普遍展开。，2000年代，知识创新和管理创新大幅度提高质量(6 sig

9、ma、LM、ERP)，汤姆彼得斯，菲利普克劳斯比，质量_ _ _ _ _ _ _ _？a .制造b .检验c .管理d .设计e .习惯f .自愿，目录：什么是质量？质量的重要性如何培养质量意识，什么是质量，什么是质量，专家从不同的角度对质量进行了定义。1质量的定义不是好的，而是符合要求的。(阿尔伯特爱因斯坦，品质名言)“好、好、好、独特”等谓语是主观的和模糊的。Clausby(适合)2质量是最经济的方法，是制造市场上最有用的产品。质量不需要惊人的措施。戴明(适用性)3产品使用时能成功满足用户需求的程度朱兰(适用性)4质量管理是最经济有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。石川教授

10、(适合，满意)，质量是什么，死海对“质量”(质量)的解释是“优良程度”。全世界的质量专家经过几十年的研究，对“质量”作出了数十种定义。最后，在ISO 9000家族标准(权威定义)中统一了。在ISO900033601994族群标准中，质量定义为反映实体满足明确或隐含需求的功能的性质总和和实体品质。在ISO 9000:2000族标准中，“质量”定义为“唯一特性集满足要求(明确、通常隐含或必须履行的要求或期望)的程度”。质量，质量的内涵1质量的经济性：由于要求价值收敛的成果，便宜、质量好实际上反映了人们的价值取向，价值连城，质量有经济征兆。(威廉莎士比亚，温斯顿，质量名言) (威廉莎士比亚，质量名言

11、)2质量的广义性：质量不仅可以指产品的质量，还可以指流程和系统的质量，包括产品、服务、个人、流程和任务等多个茄子方面。3质量的时效性：因为组织的客户和其他相关方面的组织和产品、过程、体系的需求和期望不断变化。例如，原先认为顾客质量好的产品，顾客的要求提高了，将不再受顾客的欢迎。因此，组织必须不断调整质量要求。4质量相对性：组织的客户和其他相关方可以徐璐对同一产品的功能提出不同的要求。您可以徐璐对同一产品的相同功能提出不同的要求。需求不同，质量要求也不同。只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。5质量满意：质量是满足产品(服务)牙齿客户期望的能力。因此，我认为真正满足消费者要求和满足消费者的产

12、品是好的产品，好的质量。真的很便宜(价钱比性能)，符合消费者要求的产品(服务)牙齿好品质！什么是质量，什么是质量的特性1功能全部2性能先进3可靠性高4高5环境保护6经济7保守性8外观是引人注目的魅力质量，即美观9售后服务好10使用方便，质量的重要性，质量的重要性，日本产品在40年代质量不好，但50年代以后日本确立了质量兴国和教育入境的战略方针。首先请美国、戴明、博士等品质管制专家讲课，美国虚心学习统计质量控制理论及技术，创建石天信等优秀质量人才组，将质量训练和教育贯穿于质量管理。到20世纪60年代，日本创造性地发展了全面的品质管制理论和方法，提出了“质量权QCC”、“TQM”等新的理论和新方法

13、，培养了不同层次的质量人才。人的质量决定产品的质量，国家的经济也决定。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家用电器、相机等大量产品质量超过美国和欧洲国家，跻身世界前列，“日本制造”已经成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。，日本的质量兴国，质量的重要性，50年前一位美国人教日本企业推翻美国产品的“手法”，对20世纪80年代美国他的重新发现，在日本产品的压力下即将破产的美国经济，为今天美国经济持续增长和新经济奠定了基础。牙齿人就是爱德华戴明。人们把他称为“统计学大师”、“质量管理爸爸”、“日本经济救世主”、“美国复兴导师”、“工业革命先驱”神般的光环笼罩在他的脑海里。

14、质量管理的爸爸戴明，质量的重要性，战败后的日本，经济是狼籍。弹丸小国，面积小于美国加利福尼亚州，但人口只有美国的一半，几乎没有自然资源，面临着日本人生存的挑战。当然，他们的企业家也在努力进军海外市场，但是产品的“Made in Japan”被标记为国际大笑话。因为它是劣质产品的代名词。1950年6月，戴明到达东京。七月13日晚，科学公会举行了会长宴会，欢迎戴明。日本最有影响力的21名企业家都出席了，没有缺席。房间里的人不多，但当时控制着日本80%的资本。因此，他回答说：“日本企业应该如何向美国企业学习管理”，并直言：“不要复制美国模式。”如果使用统计分析建立品质管制机制，5年后产品的质量将超过

15、美国水平。“，质量管理的爸爸戴明，质量的重要性，不缺乏中国人勤劳的智慧，不足的是做细节的精神，细节决定成败。”缺乏职业精神，责任感！邓小平说：“产品质量的问题从一个方面反映了民族的素质。”，去日本，为什么我们中国不能？质量的重要性，海尔质量理念：1高标准，精细化，无缺陷2优秀产品是优秀的人做的海尔售后服务理念。用户总是正确的。如果用户错了，请参考第一个。用锤子砸的质量奖-海尔，质量的重要性，质量利润的袁泉，降低质量提高成本，提高客户满意度，预防成本(5-15%)鉴定成本(10-20%)内部损失成本(25-35%)外部损失成本(30-45%)、一致性成本、不一致成本、质量成本质量政策、质量成本2

16、设计审查费。包括在设计过程的每个阶段开发和实施设计新产品的设计审查和实验测试的所有成本，以及产品更新的设计审查活动成本。3供应商估价成本。供应商评价费用是指为了实施供应链管理，对供应商进行评价活动的费用。4质量审查费。为品质管制系统、工序质量和供应单位质量保证能力的质量审核支付的所有费用。5客户调查费。客户调查费用是为了确定客户需求而进行的相关调查研究和分析费用。6质量教育费。为了满足质量要求或提高产品质量，对企业人员进行正式培训或临时培训(包括培训节目开发成本，直到实施)7质量改善措施成本。制定和贯彻各项质量改善措施计划，实现提高产品质量或品质管制水平的所有成本。8质量奖。质量奖及质量管理组奖等于质量(包括安全、节约能源)奖金。9流程控制成本。制程管理成本是品质管制与改善现有制程能力的研究与分析制造处理(包括供应商的制造制程)所需的所有时间成本支出。为有效实施或执行质量计划向车间员工提供技术指导所需的成本在生产运行过程中从头到尾控制的成本。质量的重要性，2鉴定成本(10-20%)，鉴定成本是“用于实验和检验，评估产品是否符合规定质量水平的成本”。通常包括：1供应检验成本。购买的原材料、协作部件、购买的附件的工厂验收检查成本，以及驻协作工厂的教