第二章 企业诊断概述.ppt

1、第一节 企业诊断内涵,主要内容： 1.1 企业管理诊断的内涵 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展 1.3 中国企业经营管理现状及学习该课程的意义,第二章 企业诊断概述,1.1 企业管理诊断的内涵,1.1.1 企业管理诊断的定义 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。 企业外部专家或企业内部参谋职能人员，运用科学方法，深入企业经营管理现场，调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题，分析其原因和根源，提出切实可行的改善建议或方案，以改进企业经营管理水平，谋求企业可持续发展的一门系统科学。,1

2、.1 企业管理诊断的内涵,1.1.2 企业管理诊断的内涵 管理诊断的目的 认识事实 提供判断准则或知识 消除差距 （规范与随意、愿景与 现状差距、先进与滞后差距、国 际与国内差距） 管理诊断的作用 为企业排忧解难 将知识转化为生产力 促进企业发展与观念的更新,1.1 企业管理诊断的内涵,1.1.2 企业管理诊断的内涵（续） 管理诊断的理论特征 临床性 科学性 创造性 客观性与独立性 系统性 合作性,1.1 企业管理诊断的内涵,1.1.3 与管理诊断相关的范畴界定 管理咨询 Consulting 企业诊断 Diagnosis 本课的观点 从严格意义上说两者存在区别： 研究主体 内容与范围 目的与

3、作用 除非特别说明，在以后课程中不加以区别。,1.1 企业管理诊断的内涵,1.1.4 管理咨询与诊断的类型 按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断 按主体不同划分 自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断 按时间长短划分 长期和短期咨询诊断,1.2 企业管理诊断学科的产生与发展,1.2.1 西方管理诊断事业的产生与发展 管理诊断与咨询事业的兴起背景 发展之初以专业咨询为主阶段 如致力于生产现场的改善、作业研究、生产技术的合理化（可 以追溯到1895年起的泰罗“时间与动作”研究）；致力于企业外部 关系改善的公共关系咨询（1903年艾维李公关事务所

4、等）。 20世纪2030年代的专职管理咨询机构的出现与发展 如1923年成立的麦肯锡公司、AC尼尔森公司等 二战后的发展高潮 系统理论、运筹学、信息论的运用；国际化与跨国公司的发展、 市场竞争激烈化。美、英、德、法、日等国大型诊断、咨询公司 的发展。,企业诊断概述 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展,1.2.2 20世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势 大型化 专业化 产品化 国际化 1.2.3 我国企业管理诊断、 管理咨询事业的发展与特点 发展历程 引进创建期（8081年） 试点探索期（8284年） 发展期（84年90年） 高速发展但良莠不齐：90年代初 逐步规范时期,1.2 企业管理诊

5、断学科的产生与发展,1.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（续） 我国企业管理诊断、咨询业特征： 发展过程中具有明显的政府职能特征，诊断内容与政策导向高度一致 组织机构的隶属十分复杂 以社会效益、经济效益并重 经验与理论、方法的兼容性 发展的不均衡性,1.3 中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义,1.3.1 我国企业经营管理中的几个问题 很多企业没有“企业病”的意识与观念 既是病人，又是医生 没有先进的“仪器与设备” 找不到药或急病乱投医 “婆婆、妈妈”作医生 不按时打针吃药，误了时间 有“雷达盲区”，自己的病无法自己看 “心太软”，不能“该出手时就出手”,1.3 中国企业

6、管理现状及发展咨询诊断事业的意义,1.3.2 发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要 国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强，企业没有健康的肌体容易染上病症 国有企业发展遇到前所未有的 难题（产业结构老化、信用与 金融危机、市场有效需求不足、 社会负担沉重、员工凝聚力和 企业文化受到挑战、管理水平 低下、政企不分、创新能力弱） 民营、私营企业的持续发展的 阻力及问题,第二节 企业管理诊断者,主要内容： 2.1 企业管理诊断中的主体与客体 2.2管理诊断者的素质要求与知识结构 2.3企业管理诊断行业的职业道德准则,2.1 企业管理诊断中的主体与客体,2.1.1 企业管理诊断的主体 企业管理诊

7、断主体的组织结构 企业管理诊断主体的运行 对企业管理诊断组织的管理 2.1.2 企业管理诊断的客体 企业管理诊断客体的类型 按产权形式划分 按组织形式 按规模划分 按成长阶段划分 企业管理诊断课题的提出,2.1 企业管理诊断中的主体与客体,2.1.3 企业管理诊断的主体与客体关系 主客体之间的基本关系 服务者与接受服务者的关系 企业变革的外因与内因的关系 主客体之间的经济关系、工作关系与人际关系 经济关系 工作关系 人际关系,2.1 企业管理诊断中的主体与客体,2.1.3 企业管理诊断的主体与客体关系（续） 企业管理诊断过程中各阶段的主客体关系 接洽阶段的主客体关系 树立诊断者（企业）的良好形

8、象、判断客户诚意、衡量接受条件 预备诊断阶段的主客体关系 做好事前准备、打开调查局面、明确问题实质、确定诊断与咨询课题 正式诊断阶段的主客体关系 深入调研、拟定方案、充分沟通、成果报告 方案实施阶段的主客体关系 引导变革愿望、排除实施障碍、培训客户人员、注意信息反馈,2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,2.2.1 企业管理诊断者的素质要求 1 身体健康 2 通晓职业规范和礼仪 3 举止稳重 4 有自信心 5 讲求效率，有干劲 6 正直、可信赖 7 有独立的工作能力，不屈从他人的观点， 能根据自己的能力和经验做出判断. 8 机智 9 英明善断，有正确的评价能力,2.2 管理诊断者的素质要求与

9、知识结构,2.2.1 企业管理诊断者的素质要求（续） 10有高度的分析和解决疑难问题的能力 11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力 12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 13有口头表述、协作及图解说明能力。 14心理方面成熟，能冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。,2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,2.2.1 企业管理诊断者的素质要求（续） 简单地说，管理诊断者的素质要求体现在以下三大方面： 品格素质：正直、诚实和责任感 心理素质：成熟稳定的心态、敏感与体验性强（内与外

10、的区别） 能力素质：敏锐的观察、判断、分析力；良好的口头、书面表达能力；娴熟的社交、组织能力；极强的创新意识和学习能力。,企业管理诊断者 2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,2.2.2 企业管理诊断者的知识结构 管理诊断、咨询的专业类知识： 工作职责、行为准则、专业术语 调查和解决问题的一般技法 系统原理、项目管理知识、调研方法 交流、沟通方法 口头、会议、图表讲解交流 管理的理论和实践知识,2.3 管理诊断者的职业道德准则,企业管理诊断者的职业道德准则 中国企业联合会管理咨询委员会和中国企业管理咨询公司的顾问资格中 所列要求： 坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

11、恪守独立、公正、客观的立场。 坚持社会效益与经济效益的统一。 一切的判断基于事实。 我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 为委托者恪守商业秘密。 不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。 不接受力不能胜的委托。 不做诋毁同行的事。 除事先商定的报酬外，不接受其他额外的酬金。,第三节 企业管理诊断的基本原理与工作原则,主要内容： 3.1 企业管理诊断中的基本原理 3.2管理诊断者的工作原则,3.1 企业管理诊断的基本原理,3.1.1 系统原理是企业管理诊断的最基本思想 关于系统的含义及其特性： 含义：是指由若干相互联系、相互作用的要素（部分）组成，在一 定环境中具有特定功

12、能的有机整体。 系统的特性： 整体性：组成系统的各个要素、部分一旦形成一个系统，就会形成整体功能，出现组织性、相关性、有机性的特点，而不是各个部分的简单相加。因而观察和认识事物（考察企业）时，就要有整体概念； 有序性（结构性）：追求优化结构。不同的结构将会产生不同的功能，结构的改变会改变功能； 层次性：系统既然是有结构的，故也就有层次性。在企业管理中，层次管理是主要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。 开放性：任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。,3.1 企业管理诊断的基本原理,3.1.1 系统原理是企业管理诊断的最基本思想（续） 系统原理及对企业管理诊断的意义 整体性原理

13、结构有序性原理 动态性原理 开放性与环境适应性原理,3.1 企业管理诊断的基本原理,3.1.2 企业的有机特征与企业生命周期理论 企业的有机性特征 企业的有机特征企业是有生命性的 实证： 1983年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现：其一，企业是有生命期限的；其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。 荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦德鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有12.5年。财富500大企业从产生到衰亡，平均寿命只有4050年，1970年跻身于500强的公司到1982年1/3已经了无痕迹。 我国国有集团性公司平均寿命78年，一般公司平均为34岁。 伊查克爱迪思（Ichak Idiz