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文档简介
1、电话营销技术培训,电话营销技术培训背景:成功的专业电话销售被称为“一线万金”电话线路,在销售职员、企业和客户之间建立了更有效、更方便的销售通信渠道。好的电话销售将大大提高企业的交易率,将更多的产品信息传递给目标市场,促成交易,同时降低企业的业务开发成本。提高企业市场份额。与面对面销售不同,在电话销售中,销售人员看不到客户,不能直观地判断客户的感受和感受,不能通过肢体语言交互创建方案来影响客户的购买决策。电话营销技术培训对象:直接从事电话销售的销售代表、顾客服务代表、销售经理以及工作中与电话营销通信相关的其他相关代表。(我建议销售总监带领团队发挥团队合作精神!效果更好!(),确认理解,听力实战练
2、习,听的技巧如何接电话,接电话的技巧,GEC Program,面对面沟通和电话沟通的区别,GEC Program,接电话,甲:电话响了半天才勉强接:”点A:“你不知道在哪里打自己吗?找谁?“我:”我们家的空调故障了。希望你们派人修理。“甲:牙齿的事不关我们的事,你修理一下再问。“我挂了电话。GEC程序,接电话的技巧,铃声响了三次,就拿起听筒报告名字,打招呼,确认对方的名字,询问来电事项,总结电报确认事项,礼貌地挂电话。GEC Program,对了,a(笑声):听了两次电话。”你好,这里是空调工厂客户服务部。需要帮忙吗?“我:”我们家的空调故障了。希望你们派人修理。“A:”好的,老师老师,你怎么
3、称呼?我:“圣王。”甲:“王老师,修理工作由修理部负责。请稍等一下。要我帮你接通电话吗?”乙:“谢谢。”,三次内微笑报告部门咨询事项,点A:“你不是刘办公室吗?单击或:“对不起。我们办公室有两个姓。我不知道你在找谁。”甲:“刘国东”:“现在有渡边杏,需要吗?”。甲:好了(挂断),GEC程序,电话技术,电话自我介绍确认,对方和人事说明,确认电话事项,再次确认摘要,礼貌地结束对话,GEC程序,对了,甲:你好,我是GEC有高老师吗?乙:你好,是我。甲:我打电话是想邀请你参加下周三举行的人力资源研讨会。我不知道你是否有时间来。乙:是的,没关系。甲:太好了。那么下周三上午10点在南国酒店一楼会议室见。乙
4、:好的,谢谢。甲:谢谢。再见。GEC Program,没有对方。甲:“你好,我是阳光旅行社的王英。我想找刘国东老师。“对不起,刘老师现在在渡边杏。“A:”打扰一下,他以后会回来吗?单击,然后询问下一个联系人乙。“是的,他大约4点回来。”甲:“那么我4点5分再打电话。刘老师想联系我的话,请随时打12435543。谢谢。预约后请随时联系我。乙:好的,再见。GEC Program,电话连接,名字信息通信方法,GEC Program,电话替换,a:你好,我是旅游公司的新局长。黄老师在吗?乙:张先生,对不起。他有事离开了,请留言好吗?甲:是的。乙:请稍等。我做一下笔记。好的。好的。请说。甲:我想确认他美
5、国旅游走。乙:是的。如何联系你?a:我的电话是76255345。乙:好的,他一回来我就转达。甲:谢谢。你好乙:不客气。再见。GEC程序,电话注意事项(1),听到电话铃声,嘴里嚼东西就不要马上接电话,快吐出食物,听到电话铃声,正在笑或吵架,如果感情稳定,接电话的时候要有开始的问候语。有精神电话对话的时候要配合手势。微笑,点头,不要让打电话的声音太大,也不要让麦克风太近或太远。GEC程序,电话注意事项(2),如果代替听电话,是否应该留言让顾客等很久的电话,应该向来电者道歉,告诉对方有客人,以后再打电话的时候应该给朋友打电话,尽快结束电话,接投诉电话,千万不要和对方吵架。GEC计划,要验证理解,对客户的表达,验证客户的要求是否理解。检查顾客是否理解你的意思。gecprogram,了解测试游戏(第一),GEC Program,了解检查游戏(第二),GEC Program,您能听到子文本如下:GEC Program,子文本如下:gecprogram, 3,我们负担不起这个产品。子文本如下:gecprogram, 4,我们以前用过这个产品。子文本如下:gecprogram, 5,您的电话占线或不通。子文本如下:ge
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