电子商务前沿-移动电子商务.ppt

1、移动电子商务,电子商务前沿,清华大学信息学院 覃征 教授,2010年9月8日,目录,2,移动电子商务简介,移动电子商务的基本概念 m-Commerce: Mobile Commerce 在移动环境中提供的电子商务 使用移动技术销售或者购买商品，访问商务信息，发起商业事务活动，为供应链或者需求链提供服务的一系列活动,3,移动电子商务出现动机,随着无线通信的发展，因特网的使用已不再局限于传统的有线环境，提供结合无线通信与因特网的移动网络（Mobile Internet）服务已成为商家看好的重点产业之一 随后引发的移动电子商务潜在商机，更是各界瞩目的焦点,4,从不同视角看待移动电子商务,用户角度 用

2、户可以经由移动设备随时随地访问期望的商品或者服务信息 用户可以利用移动设备购买商品或者服务，如机票、GPS服务，CD或者书籍 用户应当有可取得支付手段，这种手段可以是多种多样的，从微支付到长期的服务订阅,5,从不同视角看待移动电子商务,服务提供商角度 移动电子商务的发展越来越倾向于基于不同服务提供商的附加值服务 必须不断在移动电子商务模式上进行创新性发展才能不断满足用户的需要，并在激烈的市场竞争中取得优势,6,移动电子商务发展的机遇,现有移动设备和网络环境为电子商务的发展创造新的道路 移动电子商务领域正在经历高速发展期，相应的移动网络、中间件技术、标准、开发工具、移动设备、用户认知度都在不断提

3、高,7,移动电子商务是一个集合体,移动电子商务 是,移动设备,移动计算,服务/内容提供,移动通讯网,商务模式,8,移动电子商务术语,基础技术 1G: 1979-1992的无线技术 2G: 目前主流的无线技术，主要用于传输文本 2.5G: 过渡的无线技术，增加了对图像传输的支持 3G: 2001至今的第三代无线技术，具有传输多媒体信息的能力，包括声音、图像和视频 4G: 2006刚刚起步的无线技术，具有高质量网络传输的能力,9,移动电子商务术语,服务和标准 GPS: Satellite-based Global Positioning System 基于卫星的全球定位系统 PDA: Person

4、al Digital Assistant 个人数字助理 SMS: Short Message Service 短消息服务 EMS: Enhanced Messaging Service 增强的消息服务 MMS: Multimedia Messaging Service 多媒体消息服务 WAP: Wireless Application Protocol 无线应用协议 Smartphone：具有访问互联网能力并可以运行应用程序的移动电话,10,移动电子商务框架,11,移动商务应用,移动商业信息清单管理 (Mobile Inventory Management) 产品定位服务 (Product L

5、ocation) 无线再工程 (Wireless Reengineering) 移动拍卖 (Mobile Auction) 移动娱乐服务 (Mobile Entertainment Services) 移动办公 (Mobile Office) 移动远程教育 (Mobile Distance Education) 无线数据中心 (Wireless Data Center) 移动音乐服务 (Mobile Music),12,移动商务应用,13,移动应用,摩托罗拉提供的广泛的数据设备，从小巧的手持设备到坚固的便携式电脑、平板电脑应有尽有.各种各样的设备可充分满足需要。,摩托罗拉无线移动数据通信软件解

6、决方案可确保警务人员快速、安全地访问有关人员、财产和车辆的信息。这些信息可以从巡逻车上、或者步行、骑车、骑马或骑摩托车进行巡逻时访问。该技术使警务人员可以快速获取关键信息。,14,移动电子商务应用,基于.NET的导航Web Service,15,移动电子商务应用,MobiForms是一个可快速开发移动设备上数据库访问和界面构建的框架,16,移动电子商务应用,MOPET (MObile PErsonal Trainer)是 一个基于移动设备的健身辅助系统。,17,无线应用基础设施,容量充足的存储设备 快速的计算设备 显示设备 通讯功能设备,18,移动中间件,19,WAP体系结构,20,基于WAP

7、的传输协议层次,21,无线应用移动基础,基础设施需要满足移动应用的动态性 移动环境中，需求是在不断演化的。它们来自不断减少的能源、不断变动的存储器占用，狭小的显示界面，以及来自用户的直接改变 移动设备所用的软件系统必须尽可能的少占有资源 操作系统 内嵌功能模块,22,移动中间件,为用户提供公共的使用界面，使其能够透明的使用不用的应用、工具、网络、服务接入协议等 为上层应用程序提供更快的性能和稳定性,23,无线网络基础设施,网络和访问设备 无线传输媒介 微波 卫星 无线电 红外线 蜂窝电话技术 无线网络控制系统 中继站 交换机 转换器,24,目录,25,移动电子商务特性,移动性(Mobility

8、) 用户在参与移动电子商务时可不受时空限制 可达性(Broad reach) 每个参与者均可随时被联系 唯一性(Ubiquity) 每个参与者都具有唯一的身份 便利性(Convenience) 商务参与者可以通过移动设备与信息源发起连接 可定制性(Personalization) 每个参与者可以根据自己的习惯和兴趣决定参与参与商务的方式和程度 位置可感知性 (Localization awareness) 每时每刻，商务参与者的位置是可被感知的，这也是一些基于位置信息的服务正确运作的基础,26,基于移动商务特性的应用模式,移动电子商务,27,娱乐 Music Games Graphics Vi

9、deo Pornography,交流 Short Messaging Multimedia Messaging Unified Messaging e-mail Chatrooms Video - conferencing,事务 Banking Broking Shopping Auctions Betting Booking & reservations Mobile wallet Mobile purse,信息 News City guides Directory Services Maps Traffic and weather Corporate information Market

10、data,模式1:移动金融(Mobile Finance),移动金融服务 移动银行 移动账目支付服务 移动交易费用清算 移动转帐 移动微支付,28,案例,Dagens Industri 使用移动设备可以 收集金融信息 进行股票交易,29,案例,Citibank 使用移动设备可以 访问余额信息 支付帐单 通过短信转帐,30,案例,31,模式2：移动营销(Mobile Marketing),访问订单,购买,结算,检索,价格比较,32,模式2：移动营销(Mobile Marketing),移动电子商务在营销中的特别之处 可以利用人口统计学来进行宣传和定制 可以根据用户的习惯或者偏好设定来发送信息 可

11、以根据用户的位置信息来发送信息,33,模式2：移动营销(Mobile Marketing),客户关系管理 (CRM) 基于可访问互联网的移动设备的比较购物 客户行为记录、分析和预测 多模式输入 手写 按键 语音 其他传感器,34,案例,Promoter 一个基于文字交互的营销系统,35,案例,基于位置的GPS游戏,基于位置的广告宣传服务,36,案例,保存了客户数据的移动CRM系统,37,案例,Verizon Wireless has announced the availability of Mobile Web 2.0 which allows customers to access new

12、s, tools and information content and read and send e-mail on their mobile phones. Available for use on select phones, Verizon Wireless Mobile Web 2.0 comes with new features and enhancements, including new graphics, easier navigation, clickable headlines and premium content. The service is similar t

13、o Vodafone live! and O2 Active portals.,Mobile Portal,38,模式3：企业管理和业务支持,模式发起动机 很多工作人员如野外工作者，远程通信工作者，咨询分析员等在外工作时需要公司数据支持 解决方案：为员工配备移动设备，并完成商务的整个过程,39,案例,基于移动设备的仓储管理系统,40,模式4：娱乐服务,基于移动设备的娱乐服务 单机游戏 网络游戏 音乐 视频 实时电视 图片 主题 铃音 ,41,案例,Mobile Google, the XHTML edition designed for WAP,Normal Google, the HTML

14、edition that we use every day,42,案例,43,案例,运行在诺基亚N-Gage系统上的射击游戏,44,案例,Shirards Forge是一款允许多个玩家互动的移动在线RPG游戏,45,案例,46,案例,Ericsson的Communology和conVISUAL技术允许传送交互的移动电视节目,47,模式5：移动支付(Mobile Payment),最关键的移动应用模式 决定了所有其他模式的成败 用户需要方便的获得商品和服务的渠道 企业需要快捷高效的获得收入的渠道,48,案例,移动车费支付,使用条形码的移动帐单支付,49,案例,MasterCard and Cin

15、gular have kicked off a trial of mobile payment technology in New York City. MasterCard has previously worked with Nokia and Motorola on the technology which its calling PayPass. In this trial customers in New York are being supplied with near-field communications (NFC) enabled Nokia handsets. Speci

16、al equipment is needed for merchants to be able to accept the contact-less payments. Some already enabled establishments include McDonalds, AMC movie theaters and subway stations.,50,经由支付提供商的移动支付,WAP GW/Proxy,SSL tunnel,MeP,GSM Security,SMS-C,Browsing (negotiation),Merchant,Mobile Wallet,CC/Bank,IPP

17、,51,经由专门的移动商务服务器的移动支付,WAP GW/Proxy,ISO8583 Based,CP,Mobile Commerce Server,GSM Security,SMS-C,Browsing (negotiation),CC/Bank,Merchant,Mobile Wallet,Voice PrePaid,VPP IF,SSL tunnel,52,移动电子商务面临的技术问题,Mobile Devices Battery Memory CPU Display Size,Networks Bandwidth Interoperability Cell Range Roaming,L

18、ocalisation Upgrade of Network Upgrade of Mobile Devices Precision,Mobile Middleware Standards Distribution,Security Mobile Device Network Gateway,53,移动电子商务面临的技术问题,可用性问题 移动设备物理尺寸小（包括显示器，键盘，鼠标） 存储空间小 访问网站困难（如怎样模拟鼠标点击，怎样显示移动设备不能支持的页面等） 缺乏统一的安全协议 与有线网络相比，带宽不足,54,移动电子商务面临的非技术问题,55,目录,56,移动电子商务研究和发展方向,移动

19、电子商务应用创新： 在商务模式中，一种可以吸引人的，可以创造巨大价值的应用无疑是移动电子商务模式发展的前提。 过去，移动电子商务主要以简单的语音和信息服务为基础；现在，基于移动设备的网络应用、移动多媒体应用、移动金融和商业应用已经成为热点； 今后，具有上下文感知能力的应用（例如位置感知、用户使用模式感知、环境变化感知等）、基于移动设备的网络游戏、移动协同工作平台等应用将会随着技术的发展而变得为大众所接受。 移动电子商务应用正在经历从单一到丰富，从单机到分布式的发展之路。,57,移动电子商务研究和发展方向,基于移动设备支付机制 使用移动设备进行支付具有方便、快捷的特点，但是安全性是其一个主要亟待

20、解决的问题。 基于移动设备的“微支付”比较常见，例如使用手机在自动售货机购物、购买铃声或者图片、支付存车费用等； “宏支付”方面由于安全问题和责任问题还没有得到很好的解决，从而造成其无法成为大众交易的主流支付途径。,58,移动电子商务研究和发展方向,基于移动设备支付机制（续） 基于移动设备的支付机制一方面是技术问题，例如移动事务处理、加密网络传输等； 但更加主要的是一套完整的、安全可靠的支付模式。 这套模式规范了在支付过程中，用户、商务服务提供者、企业、网络提供者以及金融服务行业各自的职责和管理方法等。,59,移动电子商务研究和发展方向,移动电子商务中商品或服务的描述和发现 在未来的商务模式中，任何持有移动设备的人都可以成为商务参与者，并可以担当各种角色。 每个参与者使用