商务礼仪-美的公司AAAAAAAA.ppt

1、商务礼仪,培训收益,掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；,掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；,了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；,熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄,产品公司常见会务场合的礼仪规范,礼仪意识测试,1. 当男士与女士第一次见面的时候 A 男士应该等女士先伸手B 男士应该主动伸手C 双方应该同时伸手,2. 商务会议穿什么样的衣服A 适合你的职业B 配合你客户的服装 C 与你老板的着装风格一致,礼仪意识测试,3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该

2、怎样处理？ A. 钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。 B. 放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。 C. 较大型的手袋，应藏在背后位置。 D. 可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。,内容提要,第一讲 商务礼仪之外在篇 介绍礼仪 使用名片的礼仪 商务场合着装礼仪 商务场合其它常用的礼节 第二讲 商务礼仪之交流篇 拜访礼仪 接待礼仪 商务交通礼仪 电话沟通礼仪 办公司礼仪 第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇 上座、下座的分别 最佳座位安排 用餐礼仪 第四讲 产品公司常见商务场合礼仪案例 会议场合 谈判场合,第一讲 商务礼仪外在篇,？,一群美国客户来访

3、，他们是Mike(男，大中华区营运总裁）和Mary（女，品质部经理），我事业部负责接待的是甄总、刘志辉经理、和你，之前是你负责联系该客户的，其他人员是第一次见面，双方会面时，你怎么介绍？,介绍原则,自我介绍与介绍他人,正确的称谓与礼貌的问候 首先清晰表明自己的身份 介绍他人时：先介绍权威人士或关键要人、先主人、后客人 每人的名字仅需介绍一次 可能的话应介绍有关个人的情况 交换名片,名片交换的小技巧,名片设计与内容 名片的保存 专业的名片递交礼仪 你该说什么？ 如果你忘记带名片？ 正确读出对方名片的关键资料 存放对方名片,商务场合的着装礼仪,商务场合 社交场合,商务场合的着装礼仪,单色、裁剪合身

4、的套裙 合适的易于搭配衣服的皮鞋 适当的淡妆 适当的佩饰 发型的选择,肥瘦合体 裤线挺括 颜色：深灰、深蓝、深咖啡 白色的衬衫 扣子的使用 领带 皮鞋与袜子,商务场合的着装礼仪,商务场合的着装礼仪,领带的选择,面料,色彩,图案,款式,其他礼仪常识,现代礼仪的距离常识,亲密距离,1545cm,个人距离,45120m,社交距离,120360cm,360750cm,公众距离,站姿：把腰挺直，挺胸收腹，头抬起来，腿脚并拢，双手相握放于身前或自然下垂在身体两侧。,坐姿：入座要轻要稳，女士注意裙摆。上身同站立时相近，插胸立腰略收腹，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下

5、。坐三分之二。女生注意点腿势。,其他礼仪常识,良好的职业形象,行姿:头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆动，重心稍前倾。双脚内侧要基本踩在一条直线上。步伐轻松敏捷，积极向上。,手势：为来宾引路、为他人指示方向、介绍某人，请人做某事，都不要用手指指点点，正确的手势是五指自然并拢，手心向上，手臂成45度角礼貌伸出。避免在公众场合做一些让人反感的动作。,其他礼仪常识,良好的职业形象,鞠躬：全身直对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，以腰为轴，整个上半身向前倾斜，一般15度到30度就可以了。要注意的你的目光，鞠躬前要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰目光自然下垂，鞠躬完

6、毕，目光再回到对方脸上，说致意的话，要在弯腰后停住再说，说完了再直起腰。,其他礼仪常识,良好的职业形象,第二讲 商务礼仪之内在交流篇,影响商务沟通的因素：,55% 源于你的身体语言 38% 来自你语气的使用,商务礼仪之内在沟通篇,商务拜访前的准备,了解对方机构的信息 提前预定拜访时间和拜访内容 准备自己应备的资料 名片 服饰 路途与交通 当天（当时）两次确定拜访时间,拜访等待,向接待人员表明你的身份 耐心等待 不要干扰对方公司的工作 不应使用对方的办公用具 如果你迟到了，应立即道歉,未经预定的拜访是不礼貌的！,商务礼仪之内在沟通篇,打 招 呼,自我介绍（握手、递名片）,寒暄,介绍见面的目的,初

7、次见面的步骤,商务礼仪之内在沟通篇,激励对方合作,确定再次见面的时间安排,结束拜访,告别,商务礼仪之内在沟通篇,回应礼节：,立即起立或向前迈一步 面带微笑目视对方 热情的握手 问候对方并重复对方的姓名,商务礼仪之内在沟通篇,握手,把握握手的时机 控制握手的时间 热情有力的握手 操持规范的矩离 目光与身体语言的传递,商务礼仪之内在沟通篇,不良的行为姿势,商务礼仪之内在沟通篇,瞬间的印象,行为,印象,礼貌 尊重他人 自信 诚恳 可靠 专业 亲切,守时 穿着整齐 微笑 目光交流 清楚的问候 自我介绍的专业方法 热情有力的握手,商务礼仪之内在沟通篇,瞬间的印象,能够留下良好印象的基本行为：,用目光与他

8、人说话 微笑 穿戴得体 用清楚的语句来问候和交流 用名字来介绍自己 恰当地称呼他人 热情亲切的握手 基本的礼貌用语,商务礼仪之内在沟通篇,瞬间的印象,导致坏印象的行为举止：,不当的使用移动电话 公共场所吸烟 当众打哈欠，伸懒腰，频繁看手表，抓头皮，挖鼻孔，化妆，玩弄饰物等 说话不看人 来回抖动大腿 商务场合嚼口香糖,商务礼仪之内在沟通篇,商务礼仪之内在沟通篇,事先落实好接待对象的情况，确认陪同人员及接待程序,办公室接待多听少说，必要时要做记录,送客礼仪：“出迎三步，身送七步”,共乘电梯有讲究,轿车,公共汽车,火车,飞机,商务礼仪之内在沟通篇,商务沟通中的行为礼仪,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通

9、礼仪,接听前的准备：,暂时放下进行中的工作 回避干扰 清洁口腔,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听时间：,应在铃声第二次响后接听,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听场合：,会议期间 正在与他人交谈时 需要回避的电话 正在与客户谈话时 正在接听电话时,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听的原则：,应尽快回应电话 正确表明身份 正确有效使用电话 回答有关问题，不论其复杂或简单 给予准确完整的资料 重复你听到的口讯,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话上应有的礼仪：,受欢迎的接待 注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微笑 仔细地聆听，积极地回应 令对方感到你关注他的感受并

10、且表示他对你的重要性 挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话 不可边吃边讲 不能马上回应的电话应该向对方道歉并且明确你回电话的时间,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话沟通不要忘记：,拨错了号码要道歉，切不可挂上了之 快速报出本人身份 如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码 询问对方接听电话是否方便,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话沟通不要忘记：,妥善组织话题内容 用心聆听不可开小差 不要在电话中开玩笑 控制电话通话时间 如果使用免提电话，应询问对方反应,商务沟通中的行为礼仪,移动电话的使用礼仪,会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听 不应在工作场合大声接听电话 办公室内应将电话响声调节到弱声 最好不要边走边接听电话,商务沟通中的行为礼仪,个人办公区域管理,正确的办公桌面的摆放 整洁的办公桌可以提升他人对你管理能力的认可 不应放在办公桌上的物品 文件的整理和摆放 使用办公设备的礼仪,商务沟通中的行为礼仪,在办公室内应避免的行为,干扰他人办公 工作场合处理私人事情 谈论不恰当的话题 缺乏时间管理能力 非职业化的穿戴举止 禁忌的眼神,商务沟通中的行为礼仪,在办公室内应避免的行为,上司站着你坐着 冷漠的表情 宣泄个人情绪 欺上瞒下 缺乏良好卫生习惯和修券 借贷,商务沟通中的行为礼仪,E-MAIL礼仪,要认真对待每一个字,邮件讯息不要太冗长。,