麦当劳ppt课件.ppt

1、麦当劳，秦鼎生产，1。麦当劳简介麦当劳(英文：McDonalds)是世界上一家大型跨国连锁餐厅，于1940年在美国成立，在全球拥有约3万家分店。主要销售汉堡包，以及炸薯条、炸鸡、汽水、冰、沙拉、水果等快餐。成立于1954年，口号是“我爱它”，总部设在美国伊利诺伊州奥克布鲁克。麦当劳最著名的品牌麦当劳在全球121个国家和地区拥有32，000多家快餐店。世界各地的麦当劳根据当地的口味对他们的食物进行适当的调整。此外，麦当劳还控制着其他餐饮品牌，如香气咖啡馆、波士顿市场、墨西哥玉米饼快餐店、多纳图斯比萨饼和普雷特马槽。1902年10月5日，麦当劳的创始人雷克罗克在美国伊利诺斯州的芝加哥出生。雷克洛克

2、(1902年10月5日，1984年1月14日)，美国企业家，出生于伊利诺伊州。1955年，他接管了当时一家小公司麦当劳的特许经营权，并将其发展成为世界上最成功的快餐集团之一。他被时代杂志列为世界上最有影响力的创始人之一。麦当劳的发展历史，麦当劳公司纽约证券交易所：麦当劳是世界上最大的快餐连锁企业。这是一家快餐店，由麦当劳兄弟和雷克洛克于20世纪50年代在美国创建，主要出售汉堡包。麦当劳餐厅遍布世界六大洲的100多个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。麦当劳在许多国家代表了美国人的生活方式。麦当劳每年将部分营业额用于慈善事业。创始人里克洛克去世后，他用自己所有的财产建立了麦当劳叔叔慈善

3、基金。4、麦当劳标志，黄色“m”字麦当劳叔叔：“小丑”穿着黄色衣服汉堡小偷：犯人菲菲用黑白相间的衣服和黑色的皮带绑着眼睛：一个会飞的鸭子女孩滑溜溜的(奶昔哥哥):一个红薯形象的人物；5、介绍麦当劳的主要产品，麦当劳提供的食物：汉堡、芝士汉堡/双份奶酪？我堡、通用汉堡、巨无霸、祖八亮、麦香鸡、板烧鸡腿堡、邵翔鸡翅、鱼刘堡、猪刘汉堡/猪刘鸡蛋汉堡、熏肉鸡蛋汉堡、炸薯条、扭条纹、麦乐鸡(鸡块)、碳酸饮料、橙汁、咖啡、茶、热巧克力、奶昔，新迪麦当劳于1992年在中国北京开设了第一家餐厅。1993年，麦当劳在中国广州开设了第一家餐厅。麦当劳于1994年在中国福州开设了第一家餐厅。麦当劳于1995年在中国

4、武汉开设了第一家餐厅。1998年，麦当劳在中国长沙开设了第一家餐厅。麦当劳是中国第一家餐厅。1990年，位于繁华的深圳东门的麦当劳餐厅是中国大陆第一家麦当劳餐厅。开业于1990年10月8日。1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开业，成为世界上最大的麦当劳餐厅。麦当劳在广州开设第一家餐厅时，创下了麦当劳历史上最高销售额的记录。南京夫子庙餐厅开业时，创造了麦当劳历史上最高的平均每次交易消费。2003年8月，麦当劳在天津首次推出特许经营业务。8、公司的营销策略，(1)麦当劳的定价策略：根据消费者的消费价值感知感受产品价值，并对产品进行定价。(2)区位选择策略麦当劳：根据区域人口和经济规模选择开店地点

5、。注意区域交通和物流的畅通。近年来，它逐渐发展到中南部地区，并开发了适合不同地点的商店。(3)麦当劳的推广策略：投入大量电视广告来推动狂热。(4)产品市场优势麦当劳的优势在于清洁、速度、质量、服务和价值。(5)目标市场麦当劳以年轻人为主要目标市场，希望提供一个轻松简单的就餐环境。7月12日，广州的两位消费者去麦当劳吃饭，点了两杯红茶，发现有一股浓浓的消毒剂味道。现场助理经理解释说，这可能是由于前一天对大锅开水进行消毒清洗后，店员未能排出残留的消毒水造成的。同时，副经理表示消费者可以索赔，并通知麦当劳经理和区域主管7: 15赶到现场妥善解决。但结果是商店经理和主管直到9点钟才出现。与此同时，两个

6、多小时以来，麦当劳员工与两名消费者发生了多次纠纷。10.两位消费者就此事向麦当劳提出了要求，麦当劳应该给消费者一个合理的解释，一个合理的答复和对事件的合理赔偿。麦当劳决定赔偿他们每人500元，但拒绝制定调查计划。麦当劳的行为引起了消费者的不满，两名消费者(也是记者)暴跳如雷，在媒体上曝光了“消毒水”事件。一周后，麦当劳发表了一份只有几百字的声明，称麦当劳始终严格遵守政府相关部门关于食品安全的所有规定和要求，并确保麦当劳提供的每一种产品都是高质量和安全的。整个声明没有提到任何错误。真诚的消费者公共关系得到理解美国航运公司副总经理马里亚纳拉斯穆森(Mariana rasmussen)提出了一个著名

7、的公式，即处理好消费者投诉，提高消费者满意度，增加消费者购买利润更高的卡的倾向。因此，对于麦当劳来说，消费者的抱怨不仅不应该被视为麻烦，还应该被视为再次带来利润和感谢消费者的机会。因此，麦当劳危机公关团队应首先以回避、掩盖、实事求是的态度与消费者沟通，并就“消毒水”事件向消费者道歉，立即将消费者送往就近的医疗机构进行检查和相关处理，并邀请当地卫生防疫部门或质量监督检验部门对消费者消费的“消毒水”进行化学分析和检测。与此同时，医学测试符合消费者的合理要求，并争取他们的理解。公开和诚实的媒体公关赢得了口碑。在处理整个公关危机时，最重要的环节是与媒体的沟通，尤其是当危机来临时，媒体很可能充当风向标。

8、危机开始时，麦当劳应积极接受媒体记者的采访并与之沟通；在事件处理过程中，麦当劳可以要求当地主要媒体和餐饮业专家举办新闻论坛，介绍麦当劳在世界范围内的标准化工艺流程和具体实施情况，并将事件处理结果告知媒体。真正的政府公共关系和公益活动提升品牌声誉麦当劳在中国长期缺乏与政府的公共关系，这可以从一系列危机中看出。跨国公司进入中国后，许多跨国公司积极开展政府公共关系，积极参与中国的公益建设。然而，麦当劳在中国已经有很多年了，但是很少有重量级人物访问过中国。同时，麦当劳还应积极参与国内公益活动的建设，以改善和提升企业的品牌形象。14.绑架芬兰激进组织“食品解放军”在赫尔辛基的一家餐馆外绑架了麦当劳叔叔的雕像。并向当局宣布，如果在2012年2月11日之前没有满足食品解放军的要求，他们将处决这个麦当劳叔叔，当然，是一个雕像。食品解放军的宗旨是倡导更健康的食品未来。(虽然采用了这样一种激进的方式)他们的要求是(摘录如下):1 .要求麦当劳披露生产过程和原材料以确保安全。2.麦当劳每年回收多少垃圾。3.为什么这些快餐不承担肥胖的后果？为什么不寻找预防肥胖的方法呢？15，公司对营销岗位的要求，工资33，360，180；每天的工作时间是：你可以在工作日、周六和周日工作一天。一天4-8小时，时间灵活，你可以根据空闲时间安排工作地点：麦当劳，并安